摘要：又是赞女车主的讲理技巧，又是赞她的媒介素养和情商，并不是说维权者都必须具备这些能力。我们不能苛求维权者有这种能力、那种能力，一个口才不好的、逻辑素养不高的、没有表达技巧的、不会善用媒体的，就不能维权了？不是这个道理！一个健康的法治环境中，法律会逼着侵权者去面对法律和舆论，法律会保护一个维权者，让她无须有什么高智商高情商强表达强逻辑，无须抗争，无须策略，无须技巧，就可以捍卫自己的正当权利。但我们环境中的维权生态和乏力的法律，把消费者逼成了这样兼备十八般武艺的“强悍”之人。
吐槽青年出品 曹林｜文
沸沸扬扬的西安奔驰漏油事件，以双方和解暂时结束，赔偿协议没有像舆论预期的那样“让奔驰赔得倾家荡产”。——动不动让谁倾家荡产，让谁凉凉关门，让谁去死，也不合法治思维。虽然奔驰没有“一赔三”，但此一事件对奔驰形象的伤害及带来的损失，何只一赔三？脸都快丢光了。一个智勇双全、智商与情商兼备、不惹事但不怕事的聪明维权者，在舆论的支持下，赢得了一次堂堂正正、清清爽爽、刚刚正正的小胜利，起码那些4S店不敢乱收金融服务费了。修理奔驰和4S店之外的公共附加值是，让很多人看到知识、读书和逻辑的重要。
那些每次跟别人吵完架后，总觉得没发挥好还想再吵一遍的；那些经常在夜深时醒来，想起某次吵架因愤怒和迟钝而没怼回去，恨得咬牙切齿彻底难眠的，应该能从那个18分钟短兵相接录音中，看到有一个强大的逻辑和掌握讲理技巧是多么重要。 从事情的和解来看，要学习的不只是辩论技巧、思辨和表达能力，更有情商。从最新的和解看，她用智商碾压奔驰后，又努力用高情商堵住了喷子的嘴，让想挑刺、找茬儿、说风凉话的喷子无处下嘴，打破以往类似中的维权者魔咒。
媒体报道说，西安维权奔驰女车主和西安利之星方面达成和解协议，和解协议包括更换同款新车、退金融服务费、支付交通补偿费一万元、邀请到德国参观工厂、补办农历生日等。她和家人对此很满意，接下来只想正常生活，以后遇到奔驰做得不好的还会投诉。他们很感谢网友支持，胜利属于大家，“大家以后买车都不收金融服务费、他们更加把我们当上帝看待，这才是我们的胜利”，结果超预期，再想多就贪心了。——很多网友觉得不过瘾，没有一赔三，没有让奔驰付出天价赔偿的代价，而当事人却觉得“结果超预期”，这就是她的高情商之处。
如果她现在和奔驰搞私下保密和解，“保密”将她将成为众矢之的；如果她争取到一赔三的天价赔偿，她也将处于尴尬境地。以往很多维权者都陷入过那种维权魔咒，诉诸于舆论，争取到舆论一边倒的支持，全民同仇敌忾站在一起剑指相关企业，维权者和舆论进入一种紧密合作的蜜月期，但借助舆论压力让企业低头后，维权者多很快选择与企业私了，可能拿到一个高额赔偿，协议越私密，赔偿越高，舆论和维权者“反目”的可能就越大，舆论和网友会感受到一种“被人当维权工具利用后被甩了”的愤怒感。天价赔偿也会让人心失衡，舆论潮水的方向很快将转向指责维权者，谣言诛心，进退两难，这就是维权者魔咒。
奔驰女车主的聪明就在这里，她努力跳出来了，努力用强大的情商堵那些可能的苛责，让喷子无处下嘴。
其一，她与舆论和媒体一直保持着友好交流的关系，没有像有些人在引发巨大影响后“玩消失”，没有把媒体当成“维权工具”。当事件成为一个公共事件，当维权引发如此影响后，就不只是一个人的事情了，她就是一个“新闻人物”和“公众人物”，有必要回应媒体的一些问题，把事件往公共方向去推动。可以看出，她一直在接受央视、新京报、北青报等媒体的采访，不躲避，不回避，这也是倒逼奔驰必须正面舆论。这种对媒体友好的、前后一致的态度，让媒体有“共同利益感”。
其二，拒绝黑箱，一直在公开透明的语境中解决问题。无论是一开始坐在引擎盖上，还是跟4S店老板的交锋，还是其他协商，全部都公开。包括后来和解协调的形成，也是在公开语境下进行的。当然，她也可以选择不公开，但既然开始是公开的，后来私下解决，很多事情就说不清了。——如此公开，还有喷子充满想象造谣称“补过生日可能会以生日费的方式支付200多万元”，更别说“私下解决”了。公开，树立了光明磊落、坦率坦荡的形象。透明，也让网民和媒体没有太多“想象”“脑补”的空间，很难有不利的谣言和传言滋生。
其三，和解具有公共性，最大限度地弱化“个人权益”。如果这一次和解，女车主拿到高额赔偿，个人全胜大胜，很多人的心态可能就失衡了。你看，她被奔驰邀请去车间参观，办个生日会，已经有喷子眼红了，如果拿到高额赔偿，那还得了！舆论一直以来都有一种“完美受害人”“无私受害者”苛求，作为受害人，公众会同情，会站在一起为你争权利，可如果你作为一个受害人如何有瑕疵，或让人觉得你不是一个受害人，而最终成为“受益者”时，公众态度就会扭曲，情绪就会反转，态度就会发生微妙变化。看得出来，女车主深谙此道，如此舆论压力下，她完全可以获得更多的利益更高的赔偿，但她没有去争取，而是弱化个人权益表达，强调“大家以后买车都不收金融服务费、他们更加把我们当上帝看待，这才是我们的胜利”——一句“我们的胜利”，让舆论觉得这个维权者没有在获得舆论资源和道德优势时，没有抛弃网民，没有变成“他们”。
当然，网上什么傻叉鸟人都有，即使她竭力防范，竭力强化维权与和解的公共性，还是有喷子臆想“她私下得到巨额赔偿”，会以补办生日时拿到200万。最新的新闻是，她和家人回应说：这个生日还是不过了，放弃生日会这条补偿，准备自己出去放个假。
好悲哀，她的道理能对付强大的奔驰，却对网络暴力无奈无力。进退两难，进，说你贪，退，说你怂。其四，一直与公众保持交流，对可能的“负面”保持警惕。她在接受采访时强调她是“合理维权，而不是按闹分配”，她呼吁网友不要关心她的隐私，而是就事论事，这种及时的态度，很好地管理了公众情绪，避免舆论可能的歪楼。所以，舆论一直站在她这一边，保护着她的个人隐私，斥责那些说她是讹诈的带节奏者，也没有用“奔驰女”这种可能歪楼的标签去搅乱视线。那些企图曝光她隐私的营销号和水军，也受到舆论一致谴责。这说明，面对易变的、随时可能反噬的汹涌舆论，她把自己保护得很好。
其五，克制情绪，避免自身行为可能带来的社会负能量。她在接受央视采访时说：我现在非常害怕，因为郑州的出事的奔驰女车主她说了一段话，她说难道你们也要我爬到引擎盖上去哭？当时其实我听到这句话，我心里一惊你知道吗？我很害怕我做了一个错误的示范。我很害怕我这个事情解决了之后，别人认为，以后遇到这类事情就应该是这样去做。——其实，作为一个受害者，她完全可以不介意这些，而去专心维护自己的权利，去让舆论同情自己。可她却能克制这种示范，谨小慎微地考虑到逆向示范，这种不卖惨不恃弱的“公心”让她的形象加分。
当然，她的意图和初衷再好，也无法改变一个事实，就是肯定会有很多人效仿这种维权方式，这不是她可控的。这不，兰州已有“女研究生坐上奔驰引擎盖”。在当下消费者缺乏维权资源、法律乏力的生态下，一个成功的维权热点必然会形成传导效应，弱势的消费者必然会借助热点的附加值去提起议题，虽然这种模式的边际新闻效应会越来越低，这一次是女研究生，下一次可能得是“女博士后”了。这一次是坐引擎盖，以后可能得“上车顶”了。
其六，适度的要求，没有得理不饶人地狮子大开口，避免拉仇恨。从法律、道义和此事形成的舆论形势看，她都可以要得更多，但她显然克制了这种欲望。倒不是说维权者不能“依法争取正当赔偿”，比如像杭州那个案例中，4S店就赔了三倍200多万。如此此时这样做，很容易让人觉得是在利用“舆论多数暴力”去施压企业，形成一种让人忧心的舆论氛围。
这样，喷子真很难下嘴了。
写这些，又是赞女车主的讲理技巧，又是赞她的媒介素养和情商，并不是说维权者都必须具备这些能力。我们不能苛求维权者有这种能力、那种能力，一个口才不好的、逻辑素养不高的、没有表达技巧的、不会善用媒体的，就不能维权了？不是这个道理！一个健康的法治环境中，法律会逼着侵权者去面对法律和舆论，法律会保护一个维权者，让她无须有什么高智商高情商强表达强逻辑，无须抗争，无须策略，无须技巧，就可以捍卫自己的正当权利。但我们环境中的维权生态和乏力的法律，把消费者逼成了这样兼备十八般武艺的“强悍”之人，会耍泼，能讲道理，能制造热点，是媒介专家，是沟通专家，是维权专家。
悲哀的是，不仅要面对强悍的企业和消极无为“没有舆论压力就当甩手掌柜”的监管者，还要面对时时可能反转的网络暴力，这一刻网民站在你这边，那一刻情绪可能立刻反转，人肉，起底隐私，谣言，眼红，让维权者腹背受敌。维权者可能对付得了企业，但对藏在网络和人性阴沟里的喷子，却无计可施。逼得维权者不得不“聪明”起来，这种聪明，是一种自我保护，而不是炫技的聪明。
真的，维权还要谈智商和情商，真的挺悲哀的！但我们又不得不这样做，不得不这样保护好自己。喷子们，放过一个也是在替你们争权利的维权者吧，让她继续她清净的日常。
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