上周深圳突发性事件颇多，不少事件发酵为全国性热点，引来广泛的关注和共鸣。如：幼儿园老师布置作业，要求学生拍摄“我家的车”，被质疑查学生家底。此事件登上微博热搜，获得上亿次的阅读。在此事件中，南山区教育局的应对可圈可点，可视作一次较为成功的舆情应对。而另一事件：有车主质疑停路边踩着刹车被罚500元，交警部门的第二次回应“停了32秒，不算短”，却导致事件二次发酵，让该部门逐渐失去对此事的主动权。
案例分析
1
车主质疑停路边踩着刹车被罚500元
部门应深入核查之后再回应
4月7日，一名车主在微博上哭诉“被违停”迅速引来关注，不少网友在车主微博下留言进行声援。深圳交警第一时间监控到此情况，在第一次回应里，指出“关键停多久”的信息，某种层面上是在法理上进行释疑解惑，但这次回应并未能引来当事车主以及众多网友的认可。针对当事车主提出的诸如“人在车内”、“停了一下”、“踩着刹车”等关键信息，交警方面在前期的回应中并未做过多说明，而是表示“停了32秒，不算短”。
此次应对并没有平息这一单一事件的质疑。在大众的认知里，违停应当是将车停放在禁停区域扰乱了交通；“停了32秒”且“不算短”这一信息与此前车主的叙述出现了某种程度上的反差，导致此事二次发酵。借着“违停32秒被罚”这一话题，事件迅速来到了更为广阔的舆论场，争议声也随之变大。
尽管在事后，交警部门依照相关法律和当时路段情况配发了监控视频及说明，表示车停在路口且为斑马线区域，严禁停车，即使短暂停留也不被允许，这在一定程度上起到了权威释疑的效果，不少网友也回归理性，认为涉事车主确实存在违停的现象。
但在另一层面上，“违停32秒被罚”与此后交警回应媒体时的“违停约5分钟”在时间上有比较大的出入，质疑焦点再次转移到前后回应时间不相符之上。原因便在于此前交警部门未能在深入核查之下，便对外发布了“停了32秒，不算短”的信息。
此事中，若交警部门在介入此事后的第一时间便深入核查违停时间这一点，并在回应中加入相应的释法和提醒等内容，相信不会出现如此大的争议。
2
幼儿园老师布置拍摄“我家的车”
教育部门先表态叫停并解释原因
有效杜绝了事件二次发酵
一次幼儿园教师布置的作业意外登上微博热搜，获得上亿次的阅读。引爆舆论的焦点在于作业的内容：幼儿园教师要求学生拍摄一张“我家的车”的照片。此举被质疑为对孩子家境的一次摸底，网友评论认为：这可能会让小孩造成攀比，或将小孩分为三六九等。
在现代社会的语境下，房子的大小和车子的品牌，在某种程度上是判定一个人家境的重要标准。此次事件中的作业便是因此而触动不少成年人的神经，不少家长第一直觉便是认为出题者是在将衡量成人世界的标准套用到小孩子身上。
一大片质疑声中，极为考验有关部门的应对能力。南山区教育局在此次的应对中可圈可点，首先向媒体及公众证实：此事确实存在。须知，在应对此类事件中，最忌讳踢皮球式躲避，此事已在网络上发酵，一味地躲避反而会更大范围地损害部门形象。
其次，在质疑声一浪高过一浪时，南山教育局也表明了对幼儿园教师这一做法的态度，即“立即叫停”，并解释叫停的原因。这在一定程度上阻止了舆论的进一步发酵。先表态叫停并解释原因，是杜绝二次发酵最为有效的方式之一。此外，南山教育局还对涉事教师和幼儿园进行了相应的处理，即道歉并责令反思，同时也要求园方及老师与家长群体作进一步沟通，这在某种程度上平息了相关质疑声。
但要注意的是，此事虽为单一事件，且为教师个人行为，但教育部门还应该有“举一反三”的思维，即在处理此事件后，还应该更审慎地面对如今学前教育可能会存在的问题。如同网友留言，可定期对学前教育学校机构或教师进行相关培训，将要求落到实处并加强管理，这样才能杜绝此类事件再发生。
出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员刘晨陈荣梅
数据收集：蔡红玲罗文翔陈洁贺雅琴张裕麟制图：陈芳
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