時間：1998年3月

地點：湖南常德

人物：湖南常德老人陳伯順、三株口服液創始人吳炳新

經過：1996年湖南常德老人陳伯順，時年77歲，在已經身患多種疾病的情況下，購買了10瓶三株口服液並服用，後於9月3日在家中病故，其家人向常德市中級人民法院提起民事訴訟，要求三株常德分公司賠償。

1998年3月31日，常德市中級人民法院判三株敗訴，三株公司不服判決提起上訴。1999年2月24日，湖南省高級人民法院終審判決三株公司勝訴，陳伯順死亡與服用三株口服液不構成因果關係。至此，三株口服液得以正名。

結果：“八瓶三株喝死一條老漢”、“八瓶三株要了一條人命”、“三株敗訴常德”、“誰來終結三株”、“三株紅旗還能打多久”等文章被各大媒體刊載或轉載，不少新聞媒體競相報道，大肆渲染。

三株從年銷售額80億元人民幣直接跌落到1千萬元人民幣，全國200多個子公司幾乎全部停業，全國銷售近乎停止，從此一個曾經叱吒風雲的企業在短短的時間內銷聲匿跡。

二十年後

時間：2018年12月

地點：天津武清

人物：內蒙古女孩周洋、權健創始人束昱輝

經過：2018年12月12日是周洋的三週年忌日，12月25日，丁香醫生髮表文章《百億保健帝國權健，和它陰影下的中國家庭》，將天津權健公司推上風口浪尖，26日凌晨，權健回應上述文章，稱丁香醫生誹謗中傷，要求撤稿並道歉。但丁香醫生回應，不會刪稿，對每一個字負責，歡迎來告。

權健事件持續發酵，佔據百度、微博、知乎等各大熱搜榜單，26日11點13分，澎湃新聞連續發文報道，人民日報轉發、整個事件迎來了爆發，各大媒體紛紛轉載，輿情沸騰。27日天津市政府成立聯合調查組進駐權健展開核查，2019年1月1日，公安機關依法立案，1月7日對相關嫌疑人依法拘留，1月13日依法逮捕。

結果：權健風波案發不足一個月，200億權健帝國已然“崩塌”，權健創始人束昱輝全國政協委員資格被撤銷，相關嫌疑人被依法批准逮捕，多公司緊急更名去除“權健”招牌。

在現代社會的商業大叢林裡，有大象、老虎、獅群；有斑馬、羚羊、禿鷲……，只不過各自分工不同，有的以肉食為主，有的以素食為主，但有一個共同點，那就是為了生存。這就像我們當今的商業社會，有生產製造型企業也有銷售型企業、有世界500強企業也有小微企業，而新聞媒體產業也是其中不可或缺的重要組成部分。

現代的商業社會環境決定了企業從註冊成立那一刻起，就不可避免地要與各個方面打交道處關係，尤其是直銷企業更應該重視。作為現代企業的管理者，一定要時刻保持清醒，保持好與政府管理部門、上下游合作伙伴、同行業競爭對手，尤其是媒體的關係的互動，這在當今全媒體時代尤其顯得更加重要。

可當今的企業與媒體關係出現瞭如下圖的狀況，

但這種狀況顯然不是良性的，真正和諧的媒企關係應該是雙贏的，對雙方都是有利的，因此我們要正確認識媒體。現代意義上的媒體本質上也是一個企業，它也要生存也要發展。

首先，新聞媒體的專業定位就是報道和傳播新聞事件、大眾關注焦點、時訊和消息，這是其本職工作。這也是其職責所在，哪裡有新聞事件，哪裡有焦點，媒體就要去報道去傳播，這是其分內之事，因此我們要端正認識。

其次，新聞媒體曝光社會陰暗的一面，批駁歪風邪氣，引起相關部門重視，從而抑惡揚善，以發揮輿論監督作用。這是新聞媒體最重要的作用之一，輿論即多數人的共同意見，監督即有監察還有督促，所以新聞輿論監督就是通過新聞媒介來揭示現實生活中存在的問題並促使其解決的一種有效監督方式。

再次，新聞媒體讚揚、謳歌先進典型，宣傳報道真、善、美，傳播正能量，引導社會積極正向發展。作為新聞媒體應把要傳播社會正能量作為第一要務，對社會當中的一些好人好事加強宣傳，引導公眾按照社會主義核心價值觀的要求來規範自己的行為，對社會責任的擔當是媒體長遠生存發展之道，媒體要摒棄唯“眼球論”。

特別是針對直銷企業，新聞媒體的作用更是不言而喻，借用郭冬臨的小品中的臺詞“一句話能成事兒，一句話能壞事兒”，可以說“成也蕭何敗蕭何”。因“中國特色的直銷行業”天生具有話題性，是各家媒體都很樂於關注的對象。

那麼直銷企業到底應該如何和媒體處理好關係呢？

第一，態度上要正確，保持平常心，企業與媒體是相輔相成，共同生存和發展的良性關係而非“冤家路窄”的敵對關係。無論是否情願，媒體都已經成為企業發展中不可缺少的一部分，在現代化的商業叢林裡，媒體是絕對不能忽視的一個關鍵存在。尤其在當今媒體傳播手段多樣化、網絡化的時代，假設要讓企業的負面新聞事件一夜傳遍全國、全世界，那都是輕而易舉的小事，創辦一個企業不容易，能成為名牌企業更要付出常人無法想象的心血和努力，但因一次危機事件毀掉一個企業卻很容易。所以企業與媒體的關係很微妙，就如同企業與政府的關係一樣，要把握好一個度，不可太親近，也不可能太生疏。

第二，在具體做法上要把握積極主動的原則。

第三，要相信尊重的力量，同時不要對記者的動機想當然。尊重很重要，企業也無論大小，尤其在企業做大以後，往往會有一些新聞媒體爭相報道，而與之前創業過程的無人問津形成鮮明的對比，此時的企業負責人需要有足夠大的格局和胸懷，始終謙遜低調的處理好媒體關係，切忌有俯視媒體的態度，拒絕媒體採訪也要講究方式方法，因為企業的發展有很多的不確定性，不要等到需要的時候才想起來曾經聯繫你的媒體，要讓彼此感覺到來自對方的幫助和重視。其次正確認識記者就是一種很正常的職業，他們的工作內容就是蒐集新聞素材和觀點，之後生產新聞報道，就像工廠生產產品一樣，只是形式不同而已。

第四，完善企業的機制建設，配備專門人員和相應流程與媒體打交道。很多企業的官網上，在“聯繫我們”一欄，往往只是掛上一個簡單的公司前臺或總機電話，缺乏系統性。其實企業可以在部門設立上專門設立新聞部、宣傳部等類似部門，由這些部門來代表企業，與媒體打交道，並且在網上直接留下聯繫電話、負責人、採訪程序等內容，這將給媒體的採訪提供很多便利，同時建立了統一負責部門，也方便企業對媒體輿情的統一監測。企業與媒體之間的關係處理上，要避免任性、隨意的現象，一定要有專門的負責人來統一與媒體對接，接洽相關事宜，而不是隨意安排。

第五，避免與媒體衝突，誠信很關鍵。媒體的主動採訪抑或是負面報道，一定要正確對待，尤其針對企業負面報道切不可衝動，對於不利於企業的負面報道，要冷靜分析，衝動只會釀成大錯，如果屬實，要虛心接受，勇於承擔責任，並積極採取整改措施，性媒體表明態度，如果不屬實，同樣要主動聯繫媒體和記者，還原事情真相，並誠摯地希望能夠更正以前不實報道，總之不要簡單責備和動怒，避免與媒體發生正面的衝突。

第六，保持與媒體的良性互動。要與媒體良性互動，別等到需要的時候才聯繫你的媒體朋友，平時儘量保持溝通，讓彼此感覺到來自對方的幫助和重視，不僅與那些權威媒體，主流媒體保持好互動，行業媒體也要有足夠的關注。

第七，針對一些不良媒體的敲詐勒索，不能一味地給錢了事，要拿起法律的武器，堅決予以還擊。當今時代，新媒體和泛媒體已然到來，互聯網高速發展和智能手機的普及，不僅是新媒體、泛媒體，而是“人人皆媒體”，尤其各種微信公眾號、微博、網紅等迅速崛起，打破了原有的傳播格局，傳播媒介和途徑趨於多樣化，這當中不乏有些不良媒體惡意關注企業，進行敲詐和勒索，企業一定要懂得運用法律手段解決問題。

綜上所述，在這個信息大爆炸的時代，媒體已融入我們生活的方方面面，作為企業尤其直銷企業，與媒體打交道也成了企業經營過程中不可避免的事情，無論企業是大是小，如果忽視了媒體的巨大作用，忽視社會輿論環境的變化，終將有一天會付出高昂的代價，

北京海疇企業管理顧問有限公司副總經理 耿海龍

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