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我听过和解的八分钟录音，对方拿出了这台车从生产到销售各环节的法律文件及视频资料，说明整个法定的检测检验流程完整，无漏项，而且检验结论肯定是没问题。这就说明厂家和4S店都是依法合规的，至于为什么没有发现漏油，因为检测时确实没这个问题啊！女车主还能说什么？对方证据链完整的，走法律程序就按三包规定是换发动机，也没错啊！但是新车还没开一公里就换发动机，于情于理都不合适，这也是4亿网民的共鸣。所以厂家只能顺应民意换车，同时安抚一下女车主，毕竟这么多天承受了各方的压力，身心疲惫。女车主见好就收也是明智之举，她所怀疑的东西都看到了，可以说服自己了。但是网民所关心的质量问题调查结果，这就是有关部门调查的事了，具体的是哪个环节出了问题，哪个检测报告做了“文章”和女车主又有什么关系呢？她又没有执法权。所以啊！都回家洗洗睡吧，别盯着人家小姑娘了。
牛阝人
她成了奔驰的忠诚用户，成了vⅠp！
她闹事的目的，是为了从普通用户上升为vⅠp！
她得到了太多实惠，几亿网民为她买单！
当几亿网民声讨奔驰，为她撑腰时，她非常感谢奔驰，非常满意！
正如她举的食物中毒例一样，当坏人欺负她时，正义之士救了她，而她最后与坏人成了朋友，请问：坏人最恨的人变成了谁？
诚然，像她这种情况，奔驰豪无疑问应该换车，而奔驰店大欺客，无视国家三包规则，才使她坐上了车！
但是：
我看到的视频是：大哥，车还没开出店！
实际是车已开出店两天了，而且已经挂了牌！！在车管所上了号！！
试问：西安分店有沒有权力退换一辆二手车？他需要上报不？
这是疑问，我也不知道，反正这一切需要时间！也许西安店也有他的无奈！毕竟已经上了牌，并不是没开出店！
这件事已经平息了，上帝永远是上帝！
这一切已经结束了，网民永远是网民！
中华神论
那个女硕士在投诉的时候有点夸张，说是车没开出门，实际上是开了十公里。当时就开回去了，后来的事就没啥出入了。这样的车你要说是合格车，谁也不信。但法律规定是不支持消费者的，因为所有的检测都是销售或厂方在做，顾客也没法在现场监督，他提供了证据你就只能采信。所以目前的处理对女硕士来说已经是最佳结果了，换了任何一个普通人也没那个能量跟奔驰这样的庞然大物硬抗倒底。后续的事只有国家层面政府层面去解决，终究问题已经摆在那里了。重点要解决两个问题：1.在多久之内出现的较大故障可以认为为不合格？现在的三包法规定是不太合理的，只强调几天之内出现大问题经修无效可以换，没有对这种刚出店门的问题车进行规定。老百姓的理解，这种车的故障在离店之前就存在，或者离店之前就有隐患，这样的问题不该由消费者买单。2.金融服务费问题要查清楚。
琴燕727
国人对事冷漠不是没有原因的。奔驰国际豪华品牌质量，购买都存在很大的问题。法律对他们形成不了制约，大家期望的是出了这件事以后无论政府，民众都能重视一下，但……别怪国际大的品牌瞧不起国人。，自己作的。网红王小姐就一个，奔驰花点小钱就打发了，虽然中间可能有点小问题，但总算平息了。以后就算你躺车底下哭，都没有理你的。最后总结一句，我们广大的网民实际是助推王小姐的操作，不会是一件里程碑的事件。所以说以后别说什么国际大品牌歧视我们国人，在外国直接换新或者赔偿，对国内消费者不管不问。自己都往贱的方向发展，谁又能拦的住
abc189600
将来要想有效维权靠什么？靠闹？靠女车主现在硬抗？笑话！……靠的是法律法规的完善，政府监管职能部门的作为！在一个法律不完善、监管不作为的环境里消费，除了被坑被宰、店大欺客外，还想维权？岂不是笑话？除非你比他更有来头，他惹不起，否则就欺负你了咋地？因为没地方说理！这就是目前的现状，要改变，就要靠政府的整治再整治，真正把法律法规完善，不给黑心商家以漏洞可钻，职能部门尽职尽责，为消费者站台，这样才能形成良好的消费环境，黑商贩才不敢为非作歹。
黑鹰出击A
首先回答这个问题之前，我们先来看下和解的协议包括哪些内！（明的，我们看得到的！）
和解协议主要内容包括：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。（家属陈先生称这是精神赔偿，但无其他的现金补偿。编者注。）
其次我们来看下录音的对话记录和整个过程
4月16日奔驰事件和解现场录音（文字实录）
记者：为了你这个事情我们也是几天几夜没有睡觉。
W女士（化名）：辛苦了各位，我也是。
记者：其实都是工作，相互理解。首先对你维权较真的这个劲儿，非常赞。其实很多消费者就是缺这样一股劲儿，那你对于今天达成的这个结果，是你的预期吗，你满意吗？
W女士（化名）：今天达成的这个结果可能不是我的预料之中，但是我是非常满意的。那么，所谓你刚才说的我较真的这股劲儿，我们应该追究我较真的是个什么东西？其实我较真的就是咱们讲道理这件事，那么讲道理的一个前提是什么呢？就是互相的本着公平、平等的原则。前期为什么4月13日的那次协商没有达成共识，可能大家也都听过这个录音，应该知道。我当时没有感受到对方的诚意，还有对方的态度是比较高傲的。其实奔驰总部这边来西安已经好几天了，一直想见我。那刚开始的时候我是不想跟他们再见，那么今天我们在工商局进行一系列的调解工作，同时他给我出示了一系列关于我的那辆车的所有检测报告、相关认证的一些东西，包括看了我那个车在4s店的一些流程，都是非常有理有据的。
那咱们看到别人是有理有据的的一个东西，咱们不能随意说借助现在舆论的压力去强迫别人，这个就不对。
记者：那你说的这些所谓的“有理有据”，有理在哪里、有据在哪里？让你得到了什么样的结论，说服了你？
W女士（化名）：首先第一点，我认为一个大公司也好，还是一个渺小的个人也好，都有追求平等对话的权利。之前的话，他们可能是大公司，咱们是小个人，别人并没有非常平等的看待咱们。但是现在的话，反而我身上背着这么多网民的关注，那我更不能因为我现在是强势的一方，我反而去胁迫他们。所以，我觉得所谓的你刚刚问的那个问题，我追求公平公正的客观的，不片面的去评价这个事。那我对他的要求是，因为之前的话我的车在交接没多久的时候有了故障，所以我们当时有一部分网络声音怀疑这个车是故障车。那我的话现在看到检测报告那不是一个故障车，那我不能去给人家泼这个脏水对不对？那具体的它是什么问题呢，我相信政府。那么政府的话，你看到最近的几项发声也是振聋发聩的。我觉得是非常满意的。
记者：那你说的这个话能不能理解成，目前奔驰公司提供给你的这些材料已经证明售前这辆车是没有问题的？
W女士（化名）：可以的。
记者：你看到了什么内容，所以你确定车是没有问题的。
W女士（化名）：视频、纸质材料，还有相关的法律文件，都看见了。
记者：你作为一个普通的消费者，非专业人士怎么判断这些东西就可以证明这个车是没有问题的？
W女士（化名）：非常好。这些资料我同样的提交给了政府，那么具体的相关的问题，我只能从我的主观判断来看，我觉得是没有问题的。它说服的了我，但具体的其他的东西，相关的所有行业上的东西到是否是合规的，那个我们可以再另外进行探索。我个人来说，我是满意的。
记者：也就可以说，你回答了两个问题：第一是他们诚意的改变，让你愿意跟他们坐下来谈；第二个是看到了这些东西从你主观判断来讲，说服了你。
W女士（化名）：其实现在来讲，说简单的，我为什么要坐到车顶上去，我们在反思这个问题。是因为当时我想不通，你给我解释清楚就好了。
对，现在我觉得它给我解释清楚了，所以我是满意的。
包括他们态度也是好的，让我觉得，一个大公司能意识到自己的问题，从外部的力量推动内部的改革，那是好事，是进步，对吧。
记者：那现在很多观众也好，网友也好，很关注你的问题。为什么关注，因为大家都有一种共鸣，大家在买车的时候，同样会遭遇各种各样的附加，包括服务费这样的问题。那么，你觉得你维权的初衷，除了一个平等的对话之外，肩膀上有没有减负这样的职责，就是给大家一个怎么样的范本？我们怎么样去沟通？
W女士（化名）：我理解你的意思，我简单的说一下。首先我不是一个伟大的人，也从来不想做一个伟人。我也没想到我现在成为大家关注的对象。
记者：是把你一步步推到这儿了？
W女士（化名）：我觉得它是一个导火索。其实这么多年，我们的全民教育得到了普及，包括像我们这一代的年轻人，像30岁左右的，维权意识逐渐增强，所以早晚会有这样一个时刻的存在。正好我碰上了这个事了，所以我还是界定一点，我只是一个平凡人、普通人，我不是伟人。同样，网上对我进行贴标签的行为，包括对我个人的探究行为，都是完全没有必要的。
甲乙丙丁，任何一个人，遇到同样的事，应该得到同样公正客观的结果，这体现了司法公正。
为什么说在这整个事件中，我只追溯它的流程问题。我是认可的，它该是什么结果我们都认，道理是这样，我们说通就好，依法维权、合理维权的本质在这一块。
你刚刚说，我有没有使命感？其实，讲真话，我只希望以我的反思、我的案例，能够给大家促成一点警醒作用也好，或者说大家能够通过这个案例的拆解，…anyway。对个人来说，能够达到现在政府的高度重视，包括一些相关的，一些小的改进也好，那我觉得，以我个人能力，已经到达了最大的（效果），所以我是满意的。
记者：通过这样一个事件，你觉得个人得到了什么？维权渠道需要得到怎样的反思，包括这个厂商、行业？
W女士（化名）：你知道社会的进程是波浪式前进的、螺旋式上升的，所有的问题不可能一蹴而就。这和我们创业一样，也会遇到很多困难，要克服它，不可能是一帆风顺的。所以我们应该更多的留给整个行业，相信我们的政府，需要时间去做出变革。
当然，我们作为个体，如果在这个过程中，对这个改进有一点点促进作用，那都是成功的。
“我们对这个结果挺满意的，一方面西安利之星4s现在暂停营业了，另一方面金融服务费的利益链也查明白了，我们的个人诉求也都达到了。”陈先生告诉北青报记者现在准备和爱人去吃个烤肉喝两瓶啤酒，然后回家睡个好觉。“明天开始就回归正常的生活的，其他的就交给相关部门去调查处理吧。”
最后谈谈我的看法
从言语中我们看到了这位W女士的机制，但是同时也看到了她有理有据！简单的说，W女士气氛的是西安奔驰4S店处理事情的态度，以及对于除了事故之后的不负责理由，这个让W女士非常气愤！
而对于车辆的问题来说，W女士称只能从一系列提供的数据和检测报告来看，根据自己的主观判断来看，觉得是没有问题的。意思也就是表面上的！
所以从整件事来看，W女士要的是一个说法，要的是一个解决的态度和方案，既然事件已经搞的那么大了，甚至惊动了西安三个部门都出面了，那么作为西安乃至陕西的领导肯定想早点让这个事情平息，这些哪个老百姓惹得起，这次坚持折腾下去就是不给面子，以后日子怎么过自己应该掂量，因此W女士的做法没毛病！！
如果一味的强势下去，甚至追毛求赐下去，不但会有一个不好的结局，甚至还会坏了名声！现在虽然网上有许多人说W女士私底下拿了好处，甚至得到了补偿再肯这样息事宁人的，那么我就想问了，如果换成我们自己，我们会不会这样呢？？
任何的事情都应该大事化小，小事化了，跟整个西安领导班子争，有意义吗？又不是什么特别大，特别原则性的问题，做人可不能得寸进尺！最重要的是金融服务夜里一直以来饱受诟病的行业顽疾，就此被揭开了盖子，暴露了出来，这个问题才是我们需要解决的，需要探讨的，而不是把W女士当枪使，甚至网络上攻击她！！
所以，既然自己的事情已经解决了，也给市场上的汽车潜规则敲了一下警钟，得到了市场的关注，我认为W女士的和解也是聪明的举动，那么即使说车子没问题，也是给奔驰留了一点名字，一点退路，皆大欢喜，何乐而不为呢？只能说不怕流氓耍文化，就怕文化人耍流氓，真的机智！
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琅琊榜首张大仙
一个女的在公交车上被小偷盗了钱包，她哭了，凭她的力量根本要不回自己的钱包。这時，众乘客一轰而上，你一言他一语，小偷看人多势众，迫于压力，交岀了钱包，女子也不哭喊了，破啼为笑。然后，女子劝大家算了算了，到此为止吧。于是她和小偷双双满意地牵手离开了公交车…留下了众乘客傻傻地站在车上醒不过神来……但愿但愿但愿1.小偷从此良心发现再也不会换辆公交车继续作案了；2.女子及后人永不会遇上此类烦心的事；3.帮她呐喊其他好心乘客也不会遇到小偷侵犯财产；4.假如其他乘客不走运遇上也被小偷光顾的事，希望该女子也能站起来喊一嗓子
黄飞鸿162001410
这个结果对她来说当然非常满意，对她的决定也无可厚非，讨到了该有的公道，换了车，得到了尊重和还有补偿。但是，不漂亮！急了那么一点，央妈妈出面，有关部门介入了，为什么不能等个调查结果，再和解？扛不住压力？难道水真的就那么深吗？如果真是，她无奈了，我们只能理解，但是，我们为广大消费者心寒，未来的维权路太漫长。就看后续有关部门的调查别再让人寒心。
牛爸4875430153383
她去4S店是经过精心准备的，绝对不止她一个人，视频是她朋友拍摄的，发到了网上。不然4S店绝对会把她从引擎盖上拖下来，也不会让人拍视频。继续使用奔驰车是她的权利，签协议也是她的权利。但是郑州女孩奔驰车退款，就说明奔驰车的确存在质量问题，奔驰车发动机漏油是不是质量问题？她可以接受协议，但是不应该说那些话，以后不会再有人去支持她，她已经成为奔驰公司和4S店的代言人了。她的行为充分证明了，吃人嘴短拿人家的手短 ，可怜之人必有可恨之处。她拿到的好处应该不止协议这些，私下的协议里面应该有帮奔驰公司消除负面影响。在利益面前没有正义，在利益面前，没有永远的敌人。全国网民被她利用了。达成协议可以，但是应该是监管对问题车进行检测完以后，要搞清楚这个车存在的质量问题，到底是奔驰公司的问题还是4S店的问题。按照女人现在的说法，奔驰车没有问题，那为什么要换车。发动机漏油的车，没有质量问题，骗谁呢？自己的目的达到了，也没有必要去欺骗其他人。此女人后面的做法，的确让人恶心。金融服务费会由非法变成合法。替奔驰与4S店说好话，对一个接受了十几年教育的人来讲，的确是奇耻大辱。她是一个研究生，但更是一个开面馆的商人。
刘彬29
这世间没有绝对的道理！所以仁者见仁智者见智。
个人觉得，最后承认汽车质量没有问题，表示依旧信赖奔驰品牌，这个就做的让人很难理解，前后明显太矛盾！维权的是她，把他推向成功是庞大的网友群体，结果自己带着收获闪人了，背后的几亿人尴尬不？
假如结果是：退车，和奔驰划清界限再无瓜葛，网友的内心可能会更容易接受！（按开始的剧情，结局也应该是这样！）
但是值得注意的是，撕开“金融服务费”的黑锅盖，这个确实是功德无量，不容置疑！
