2019-04-20 16:37 | 浙江新闻客户端 | 记者 赵路 通讯员 郑波
4月20日上午，2019年西湖区全面深化改革大会暨“最多跑一次”改革推进大会在西湖区文体中心举行。今年，西湖区将施行一系列政策措施，全面深化改革。其中，“最多跑一次”将实施六大专项行动，切实提升群众办事体验感和满意度。
今年，西湖区将力争实现“最多跑一次”改革实现率达到95%以上、满意率达到98%以上、走在省市前列的目标。
哪里不满意就提升哪里
西湖区提出了“六问六提升”：问一问“谁在跑两次”，提升实现率；问一问“哪里不满意”，提升满意率；问一问“哪里等太久”，提升体验感；问一问“能否就近办”，提升便捷度；问一问“能否上门办”，提升认同度；问一问“谁的服务好”，提升规范化。
一系列具体实施措施会跟上，包括——
对样本框进行全覆盖回访，及时掌握群众办事“跑多次”情况及原因，锁定责任单位，要求限时整改；
全面核查各窗口群众办事等候时间和咨询电话一次性接通率情况；全面落实“就近办”服务点规范化建设；
进一步梳理最新一批公民个人事项下放；
针对“老弱病残孕”特殊群体、企业投资群体、能精准掌握办事需求的群体三大类办事群体以及全流程网上办理事项，在民政、公安、市场监管、住建等10 个部门先行先试“上门办”服务等等。
“重点领域改革”重点突破
对一些重点领域，“最多跑一次”要重点突破。
比如高标准推行常态化企业开办全流程“一件事”办理，实现市场监管、公安、税务、银行全流程1个工作日办结、全环节申请材料6件以内；
夯实“多证合一、证照联办”改革成效，提高商事登记“一网通办”应用率，实现网上申报率达80%以上；
全面应用“多规合一”业务协同平台和工程建设项目审批管理系统，实施四个阶段牵头部门负责制，推进“联合图审、联合测绘、联合验收”；
扩大城镇单套住宅不动产登记“60分钟领证”受益面，进一步压缩不动产一般登记、抵押权登记、从购房资格认定到不动产登记全流程“一件事”等业务的时间、材料、环节；
开展教育审批事项学校代办制；实现入学、转学事项100%“最多跑一次”；
民营资本投资办学全流程7个工作日内办结等等。
“跑多次”问题专项整治
西湖区还将对已公布办事事项的办理流程进行全面梳理，发现因流程设置不科学而导致群众“跑多次”的问题，并及时进行调整；
避免因配置不到位和维护不到位致使网上自助服务、24小时自助服务及各类设备仪器不能正常使用，从而导致群众办事“跑多次”的问题；
避免因额外“多收件”“多打证明”导致群众办事的“跑多次”问题；
确保线上指南信息与线下办事要求相统一，避免办事信息不对称导致群众办事的“跑多次”问题等等。
“窗口服务标准化”专项行动，就近办、上门办等“4个办”专项行动、“2个试点”专项行动等也将同时推进。西湖区将明确工作实施任务，并进行任务分解，确定牵头单位和责任单位，保证攻坚行动顺利进行。
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