按照市委、市政府統一部署，從即日起，天津“三站一場”啟動實施“六大工程”，集中3個月時間，深入整治影響旅客體驗的各類問題，全面提升環境服務整體水平。
日前，《天津市“三站一場”環境服務提升整治總體方案》和4個專項實施方案正式發佈！以提升“三站一場”環境及服務為主攻方向，通過實施標誌標識提升、基礎設施保障、站容站貌改善、運營秩序治理、運力銜接優化及服務體驗提升“六大工程”，力爭將我市重點交通樞紐建設得愈發安全有序、便捷高效、舒適美觀，更好滿足人民美好生活需要，服務天津改革發展大局。
“三站一場”是指天津西站地區、天津南站地區、天津站地區及天津濱海國際機場。
在此輪提升整治中
天津“三站一場”究竟要變成什麼樣？
有哪些亮點與百姓生活息息相關？
廣播君為您一一劃重點！
天津市“三站一場”環境服務提升整治總體方案：我市“三站一場”啟動實施“六大工程”，3個月時間全面提升“三站一場”環境服務整體水平。具體包括↓↓
標誌標識提升工程
完善場站外部標誌標識：結合現狀道路的詳細交通設計，全面提升各場站周邊的指路標誌。同步完善步行和自行車（含共享單車）進出場站交通指路標識。
提升場站內部標誌標識設置：完善樞紐內部所有進出站通道沿線的指路標誌、交通標線和相關配套設施。強化對扶梯和直梯等助力設施較完善通道的指引。
制定天津市大型綜合客運樞紐地區公共標識設置導則：車行指路標誌、行人和自行車指引標識、公交信息亭牌、標語及宣傳欄等公共標識建立統一標準。
基礎設施保障工程
推進天津西站、天津南站安檢互認工作。優化內部換乘交通流線和功能佈局，提高綜合樞紐換乘效率。
優化場站周邊道路交通設計。系統改善進出場站各通道沿線的通行路權。
排查服務設施運行故障。
站容站貌改善工程
提升站區內外環境淨度。對衛生間、開水間進行全面排查，做好垃圾分類。對場地保潔、綠化維護建立長效機制。
規範場站廣告設置。場站廣告應站區環境相協調，確保不影響站容和應有服務功能。
提升空間環境品質。開展夜景燈光、公共藝術等專項方案設計並儘快實施，系統優化室內空間及周邊主幹道路、河道沿線、商業街區、停車場等區域的環境品質。
運營秩序治理工程
加強出租車和網約車服務秩序管理。建立“黑名單”信息共享機制，從嚴治理場站周邊違規拉客、黑車攬客、出租車議價拒載等亂象。
-
強化靜態交通需求管理。規範場站服務範圍內的機動車停放，強化送站車輛的即停即離管理與違停管理。
完善非機動車管理。在進出場站的自行車道沿線適宜位置闢設自行車停車區，規範共享單車停車行為。
運力銜接優化工程
加強公交運力保障。靈活調配公交車輛與線路，研究利用定製公交解決各高鐵站夜間公共交通運力不足的問題。
完善出租車和合規網約車服務。建立場站與出租車、合規網約車運營企業之間的定向合作機制。
服務體驗提升工程
完善商業服務及其他便民設施。增加公益和商服設施供給，形成快餐、咖啡廳、便利店等多業態並存，手機充電站、母嬰室、自動售貨機、交通信息查詢機、休憩座椅等便民設施齊全的服務環境。增強場站內的手機信號和WiFi覆蓋，逐步推進5G網絡建設，提高樞紐換乘體驗。
提高出租車服務質量。深入研究出租車體制機制改革方案，結合掃黑除惡專項行動，堅決整治無證經營、議價拒載等亂象。
暢通旅客投訴建議渠道。藉助電話（88908890）、微信公眾號（天津交通運輸）、新浪微博（@天津交通運輸）、電子信箱（[email protected]）等方式，廣泛接受旅客的投訴和建議。
切實加強誠信體系建設。對接全社會信用體系，完善出租車、網約車等行業信用體系，建立健全黑名單制度和懲戒機制，讓企業和個人一處違規、處處受限。
此外，針對天津西站、天津南站、天津站、天津濱海國際機場制定了4個專項實施方案。分別來看↓↓
1
天津西站地區
亮點：推進高鐵地鐵一次安檢；在長途站出站通道附近的南廣場增設移動式地面公廁；讓合規網約車停靠北廣場地下停車場；在進出口加裝人面識別電子鏡頭，監控攬客出租車、黑車。
完成時限：2019年4月底
開闢合規網約車停靠區。引進滴滴等合規網約車入駐北廣場地下停車場，規範合規網約車運行管理機制，及時緩解南廣場出站及乘坐出租車出站壓力。
規範自行車停放行為。在進出西站的自行車道沿線適宜位置闢設自行車停車區，在西站機動車地下停車場等可能存在安全隱患的地點設置電子圍欄，規範共享單車停放行為。
強化信息化治理手段。在天津西站進出口處加裝高清人面識別電子鏡頭，對列入離車攬客人員名單的出租車和黑車人員實施直接識別監控，有效打擊和治理黑車、出租車離車攬客行為。通過加大出警力度或無人機對西站四至周圍關鍵道路點位（西大橋復興路兩側、南運河南路兩側、子牙河南路兩側）進行交通巡邏檢查，及時有效疏導西站周邊交通路況，有效治理出租車、黑車違法停車問題。對接全社會信用體系，完善出租車、網約車等行業信用體系，建立健全黑名單制度和懲戒機制。
提升旅客服務體驗。鐵路西站和地鐵西站在站房內設置手機充電站、自動售貨機、交通信息查詢機、休憩座椅等便民設施。推進站區內各成員單位增設“志願者”“雷鋒崗”服務平臺，設立“旅遊諮詢平臺”“雄安驛站”服務窗口，為遊客提供旅遊諮詢及住宿、餐飲、醫療、企業註冊等相關指引服務工作。開通24小時智能服務區，投放服務企業自助機，在線完成自主辦理，打造“遇難事，有紅橋”的服務品牌。
完成時限：2019年5月底
完善機動車道路標識。全面檢查站區外圍道路及各進出站通道沿線的交通指路標誌版面信息和設置形式，儘快整改不合格標誌。
完善換乘大廳引導標識。 完善地下一層換乘大廳國鐵進站安檢口的指引標識，改善不同進站口忙閒不均的狀況。針對靠近國鐵出站口側地鐵安檢口等待時間較長的狀況，通過增派人力加以引導，同時結合安檢互認方案實施，同步調整優化地下一層到達廳、換乘大廳及夾層的指引標識。
完善各功能區引導標識。在公路客運西站，西站南、北公交站，西站南、北地下停車場，出租車、合規網約車乘車區，以及南、北廣場等功能區，適當增設和完善指示標識。
完善站區服務設施。進一步完善無障礙設施和地面鋪裝，在長途站出站通道附近的南廣場適宜位置增設簡易移動式地面公共廁所，同步配套完善相關指引標識和保潔機制，方便旅客使用。
改善西站通信服務。進一步改善天津西站地下南、北停車場手機信號，保障旅客移動網絡信號暢通，確保旅客對外聯絡、導航、電子支付功能正常使用。
完善無障礙設施。完善北廣場出站通道沿線的無障礙設施，配套完善指引標識，為行動不便旅客提供出行保障。
完成時限：2019年6月底
完善天津西站東西兩側高架落客區管理。儘快啟用西站東西落客區電子監控系統，限定即停即離區域和停靠時長，有效疏導交通秩序。
改善西站旅遊車輛接駁服務。研究將南廣場西側小廣場大客車存車區與西站西大橋輔路打通的可行性，配套完善大轎車落客泊位、無障礙過街、車輛限速、阻車樁等相關設施，為到達西站旅遊團接站提供駐車區位。
即日啟動，長期堅持
建立標誌標識常態化巡查機制。及時發現乘客易走錯路、易誤讀標誌標識版面信息的位置，加緊整改，為旅客群眾文明乘車、便捷乘車、高效乘車提供保障。
開展站容站貌專項治理。定期對天津西站各區域牆面地面進行巡查，確保整潔美觀，無汙損、無異味。
規範場站廣告設置。場站廣告要與站區環境相協調，確保不影響站容和應有服務功能。
提升空間環境品質。 加大車站周邊道路、河道沿線、商業街區、停車場等區域的綠化力度。深入推進車站及周邊地區夜景燈光綜合改造，突出抓好河岸燈光及進出站道路照明設施建設。提高廣告設置、公益宣傳、休閒娛樂配套、商業元素等的時尚化、國際化水平，全方位展示大都市的獨特魅力和時代風貌。
嚴格規範出租車運營服務。加強對西站出租車蓄車區和旅客上客區運營車輛管理，對違規車輛司機重拳整治，有效根治出租車亂象。
淨化站區治安秩序環境。對西站站區管理區域及之外敏感點位相對聚集的違規出租車進行聯合清理。加大對擾亂站區治安秩序的離車攬客、叫座人員的清理力度，特別是加強對黑車人員的清理和處罰。
推進高鐵與地鐵之間的一次安檢。天津西站和地鐵西站儘快施行安檢互認，同步優化其他交通換乘流線，將公交換乘等交通流線改至南廣場地下夾層，提高閒置空間的使用率。
加強公交出租車運力保障。研究增加特殊時段出租車運力的相關激勵和保障機制。靈活調配公交車輛與線路，研究利用定製公交解決西站夜間公共交通運力不足的問題。
優化西站周邊道路交通設計。系統改善復興路、大豐路、河北大街、南運河北路、子牙河南路等進出站通道沿線的通行路權，重點保障行人和自行車路權。在立交橋下輔路的複雜空間，通過施劃自行車道標線、加鋪彩色瀝青和設置行人和自行車專用指路標識等措施，強化步行和自行車方式進出站路徑指引。
增加西站商業配套服務。儘快啟動地下一層及夾層空置商鋪的招商工作。增加商業服務供給，形成快餐、水吧、便利店、母嬰室等多業態並存的活力商業氛圍。
暢通旅客投訴建議渠道。建立投訴建議多樣化渠道，在樞紐內部明顯位置予以標識，藉助電話、微信公眾號、微博、電子信箱等方式，廣泛接受旅客建議。
建立“站城一體”項目的規劃設計方案協調機制。建立“站城一體統籌協調小組”，加快推進西站周邊地區開發利用，打造名副其實的西站副中心。（西站周邊地區的界限建議為：東至北運河、河北大街，南至南運河，西至紅旗北路、勤儉道，北至丁字沽一號路、光榮道。）
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規劃建設慢行專用綠道。在西站南廣場、北廣場中軸線上，規劃形成直通周邊地區並與南運河、子牙河兩岸濱水空間串接成網的慢行專用綠道。
穩步推進地下空間連通。針對公交南運河北路站旅客繞行問題，通過優化公交站停靠點位的方式減少旅客步行距離，同時結合西站南廣場以南地塊的規劃建設進度，將地下空間與西站南廣場的地下空間連通，使高鐵乘客直達周邊街區。
開發利用西站老站房。引入適宜業態改造天津西站老站房建築，同時優化老站房周邊道路交通組織及景觀設計方案。
2
天津南站地區
亮點：啟用48個備用停車位；天津南站和地鐵南站儘快施行安檢互認，一次安檢；嚴厲打擊“黑出租”非法攬客行為。
完成時限：2019年4月底
改造現有停車場。啟用停車場48個備用停車位，增設停車場出口，疏解交通壓力，方便群眾接送站。
開展出租車網約車違規運營專項治理。增派執法力量，緊盯重點區域，針對高鐵出站口、出租場站、站區出口處出租車拒載、議價、拼客、攬客、甩客等突出問題，採取不定期巡檢、現場查扣等方式，進行有效治理，淨化站區客運市場運營秩序。對接全社會信用體系，完善出租車、網約車等行業信用體系，建立健全黑名單制度和懲戒機制。即日啟動，4月底前取得明顯成效，長期堅持。
集中整治“黑出租”攬客行為。建立長效機制，完善信息溝通、聯合執法、突發事件處理等相關制度，形成整治合力，嚴厲打擊“黑出租”非法攬客行為，淨化站區運營市場。即日啟動，4月底前取得明顯成效，長期堅持。
完成時限：2019年5月底
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完成高清監控提升改造。對現有高清監控系統進行維護，重要點位攝像頭升級為高清夜視攝像頭，為執法管理固定證據提供技術支撐。
完善站內引導標識。增加地鐵3號線、高鐵進出站口、售票廳、出租車場站等引導標識，增強進出站區的便利性。
完成機動車道和人行道維護整修。對破損嚴重的站區道路、井蓋等進行整修，特別是對5000多平方米人行道進行翻新改造。
完善機動車道路標識。在柳靜路與匯賢道交口設置出租車排隊通道、停車場等指示牌。在出租車排隊通道口處設置明顯分流標識。
提升站區交通設施。將道路護欄更換為高護欄，確保人車分離到位。在匯仁路出租場站西側設置人行橫道和減速帶。
完成時限：2019年6月底
加大天津形象宣傳力度。在站前廣場顯著位置設置大型電子顯示屏，滾動播放綠色天津、活力天津、開放天津相關宣傳片，形成主流宣傳陣地。
即日啟動，長期堅持
推進高鐵與地鐵之間的一次安檢。天津南站和地鐵南站儘快施行安檢互認，優化樞紐內部換乘交通流線和功能佈局，提高綜合樞紐換乘效率。
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開展常態化教育引導。梳理多次在站區違規運營的司機名單，列為重點關注對象，簽訂合法經營保證書，發現違規行為從重處罰。
提升行政執法人員能力素質。以開展警示教育、主題黨課等形式強化執法幹部主動作為意識。以開展行政執法業務培訓為手段，增強執法人員依法管理和解決突發事件的能力水平。完善執法隊績效考核管理辦法，結合開展“爭創優秀執法隊，爭當優秀執法隊員”活動。
加強交管業務培訓。對站區交警協警開展交管業務專項培訓，強化專業知識運用，增強履行職責能力。
注重開展聯合治理。發揮好站區高清監控系統的作用，對站區社會車輛違停做到早發現、早報告、早處理。定期聯合開展專項治理，對柳靜路東西兩側亂停車輛進行處理。利用南站站前廣場志願服務V站，開展交通維護志願服務活動，增強出行群眾文明出行意識，促進規範交通秩序。
合理進行人員調配。在上下班高峰期和重點時段，以站區環路為重點，科學進行人員調配，對大規模車流和交通擁堵及時進行疏導。
堅持精細化管理。做到掃保時間、掃保人員、機械車輛“三個到位”，確保站區環境衛生始終保持整潔明亮，不留死角。
強化工作檢查督導。嚴格按照合同要求對環境衛生承包企業履行職責情況進行督導檢查，做到日檢查、月小結、季驗收。
加強創文、創衛宣傳。在高鐵出站口播放創建文明城區和創建衛生城市宣傳標語，做好垃圾分類工作，在垃圾箱側面設置倡導維護環境衛生的宣傳畫，引導出行群眾自覺維護環境。
協調好場站廣告與站區環境的關係。商業廣告要與都市魅力宣傳、重大題材主題社會宣傳、掃黑除惡宣傳、創文創衛社會宣傳、慶祝新中國成立70週年主題宣傳、市文化旅遊宣傳等形成合理比例關係，確保不影響站容和應有服務功能。
提升空間環境品質。加大綠化力度，深入推進夜景燈光綜合改造，完善進出站道路照明設施。提高廣告設置、公益宣傳、休閒娛樂配套、商業元素等的時尚化、國際化水平，全方位展示大都市的獨特魅力和時代風貌。
加快南站科技商務區開發建設。結合京滬、津雄和津滄城際等規劃建設，突出高鐵站前商貿特色，加快完善居住、教育等公共配套服務，推進園區道路、管廊工程、景觀河道提升，打造形成以綜合交通樞紐、商貿服務、產業研發為主的綜合功能區。
3
天津站地區
亮點：地下停車場半小時免費；在後廣場北二進出站口等增設網上自動取票設備；優化安檢設置減少等候時長；從嚴治理出租車違規拉客、黑車攬客、議價拒載等亂象，加大界內網約車、共享單車管理力度。
完成時限：2019年5月底
完善文明乘車標識。在天津站前後廣場落客區、公交場站、通莎客運站等點位，安裝文明乘車、規範秩序的指示引導牌。
及時排查設施運行情況。對直梯、扶梯、照明設施及破損石板、地面、老化設備進行排查，及時進行修繕和維護，消除安全隱患。
完成時限：2019年6月底
完善通行指引標識。提升天津站地區指路標誌，完善各大進出站口、通道、出租車場站等區域的引導標識。
完善交通指路標識。 增設天津站重點區域、重要部位禁停警示引導標識，根據道路的分、合流點，不斷優化機動車交通指路標誌。
改善世紀鐘周邊道路交通方案。調整優化現有交通設施和交通流線，完善人行橫道、過街安全島和行人專用信號燈，強化南廣場與意式風情區的慢行連接。增設重點區域、重要部位違法違章攝錄設備，淨化站區交通秩序。
增設互聯網自動取票設備。在天津站後廣場北二進出站口等客流密集區域，增設互聯網自動取票機器，方便旅客取票，提高進站效率。
升級改造志願服務崗亭。提升改造天津站志願服務崗亭，擴建崗亭面積，完善配齊崗亭服務設施，提升服務質量。
即日啟動，長期堅持
改善南廣場購票和進站環境。優化南廣場售票廳、網絡購票取票區及進站口布局，解決旅客重複排隊和室外排隊時間過長問題。
開展站容站貌專項治理。加大車站重點區域的日常掃保力度，做好轄區清潔和垃圾分類工作，淨化站區環境。
形成日常監督長效機制。加大環境衛生監管力度，確保環境衛生不留盲區、不留死角，擦亮城市窗口，打造天津名片。
成立常駐站區工作小組。 推動成立常駐站區聯合執法工作小組，建立聯動聯治機制，加強日常巡查，提高協同作戰和現場處置能力。
重拳出擊、治理頑疾。從嚴治理天津站地區出租車違規拉客、黑車攬客、議價拒載等亂象。完善出租車、網約車等行業信用體系，建立健全黑名單制度和懲戒機制。加大共享單車管理力度。
打通專項治理“最後一公里”。協調推進站區交界處違法違章車輛治理，加強溝通配合，打破監管盲區，提升管理效果。
發揮地下停車場城市中心公共空間功能。實施天津站地下停車場半小時免費政策，進一步加快客流、車流疏導速度，提高各種交通方式進出天津站的交通組織效率。
持續開展站區志願服務活動。夯實“3652460”志願服務品牌，持續開展“我是雷鋒傳承者—站區志願星期六”等活動。
發揮廣告宣傳服務功能。車站周邊區域廣告應與站區環境相協調，確保不影響站容和應有服務功能。
提升空間環境品質。加大綠化力度，深入推進車站及周邊地區夜景燈光綜合改造，提高廣告設置、公益宣傳、休閒娛樂配套、商業元素等的時尚化、國際化水平，全方位展示大都市的獨特魅力和時代風貌。
推動天津站周邊區域升級提質。 整合周邊區域資源，重點佈局金融、商貿、休閒旅遊等現代服務業，加快聚集大型企業總部，打造形成體現天津特色的高水平商旅片區。
天津濱海國際機場
4
亮點：旅客活動區域WiFi全覆蓋；停車場15分鐘內免費；送客車停留不超8分鐘；建設網約車固定蓄車場，在交通B島西側附近規劃網約車上客區域。
完成時限：2019年4月底前
實現航站樓旅客活動區域WiFi網絡全覆蓋。與i-Tianjin網絡建設維護方加強溝通，督促其加強機場區域網絡的運維管理。
完成時限：2019年5月底前
強化高架橋行車秩序治理。 實施航站樓出發層離港通道限時停留交通管理措施，在限時停留區域範圍內，機動車臨時停留時間不得超過8分鐘。
升級停車場服務。調整停車場收費模式，提供前15分鐘免費停車服務。優化出入口通道效能，啟動升級ETC通道為三進三出。持續完善2個24小時人工服務崗亭、3個自助繳費、反向尋車查詢服務亭服務功能，為旅客提供停車場內免費電瓶車運輸服務、免費藥箱、車胎補氣等服務項目。
規範合規網約車管理。選取固定區域建設合規網約車蓄車場，用於合規網約車停車等候接單。在航站樓前停車場交通B島西側附近規劃合規網約車上客區域，積極與合規網約車平臺建立良好的合作關係，設置電子圍欄，將上車地點限制在停車場交通B島。
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進一步完善航站樓標識指引。改進完善航站樓到地鐵的指引標誌，將航站樓進出大門數字編號更改成燈箱標識，配合合規網約車的服務完善，調整更改航站樓內相關標識。
優化航站樓旅客服務設施。完善航站樓盲道、殘疾人衛生間等無障礙設施，完善母嬰室等配套設施。不斷改進和補充航站樓隔離區內充電設施，建設集中充電區域，確保航站樓運行安全和旅客用電安全。
優化機場公共區域道路交通設施。施劃機場大道及西區機場進場路交通標線，整體更換改造2號航站樓橋下不鏽鋼護欄，整修機場區域部分道路，規範東區道路及停車場交通指示牌英文譯寫信息。
優化改善航站樓衛生間的設施與環境。 開展衛生間環境深度清潔專項整治。針對部分女衛生間排隊等候時間過長情況，改造相關配套設施。加強日常清潔頻次和清潔工具使用規範。
即日啟動，長期堅持
深化出租車治理。對稽查中查獲的以及各單位移交的違法違規人員和航站樓內攬客、拉客人員，依法予以從嚴從重處罰。對在機場周邊道路上營運的套牌、假牌照車輛及橋上攬客拉客等違法違規行為，依法進行處罰。對接全社會信用體系，完善出租車、網約車等行業信用體系，建立健全黑名單制度和懲戒機制。完善場站基礎設施，在出租車蓄車場增設導行低圍欄和增加車道。
持續淨化機場區域環境。加強場區巡視檢查，清除衛生死角垃圾，做好垃圾分類。規範廣告設置，與機場環境相協調。
提升空間環境品質。加大綠化力度，深入推進夜景燈光綜合改造。提高廣告設置、公益宣傳、休閒娛樂配套、商業元素等的時尚化、國際化水平，全方位展示大都市的獨特魅力和時代風貌。
持續提升服務質量管理水平。加強社會監察員隊伍建設。積極落實航站樓前反恐防爆檢查國家級試點工作，在旅客高峰時段、大面積航班延誤等特殊情況下，採取相應檢查措施提升過檢速率，保障旅客便捷通行。
持續增強機場投訴處置能力。做好民航局12326監督電話對接工作，確保當日投訴當日解決。加大機場服務監督渠道的宣傳力度，增強機場96777服務熱線對旅客投訴的轉接能力；通過案例分享、場景模擬教學等方式提升重點崗位服務人員投訴處置能力。
持續提升員工的服務技巧與服務能力。規範員工服務語言。深入開展《員工服務禮儀規範》的再培訓工作，對員工日常服務規範進行對標。開展服務明星評選工作。
著力建設一流空港。瞄準國際水平，藉助自貿試驗區優勢，聚集高端資源要素，加快形成以機場為核心、以航空產業和服務為基礎、以科技創新為引領的一流空港經濟區，成為我市對外開放窗口和融入全球產業體系的重要支點。
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