1、随声附和型客户
症状：这类客户是仅仅是作为一个旁观者，不发表任何意见，不论信贷员说什么让人觉得没什么问题。
处方：若想扭转局面，让这类客户说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不办？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
2、强装内行的客户
症状：此类客户认为对产品比信贷员精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令信贷员着慌或不愉快的话。这类客户硬装内行，给信贷员制造一种“我是内行人请你不要忽悠我”的表象。
处方：应该让客户中圈套。如果客户开始对贷款产品，你可假装顺同点头称是，客户会很得意。当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就办呢？”客户为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问客户一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始促成客户办理的最佳时机。
3、虚荣型客户
症状：此类客户渴望别人说自己有钱。
处方：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子享受高级服务，从而办理贷款。但他不会把表情写在脸上，因此，这客户很容易中圈套。可通过类比的方式举出成功人士贷款的效应，满足其虚荣心。
4、理智型客户
症状：此类客户稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视信贷员，喜欢拿事实和数据说话。
处方：对此客户我们必须比他更冷静的分析，从市场装苦艾到他的自身条件，再到还款金额的小数点精确到后两位。
5、冷漠型客户
症状：他们不在乎办理贷款的额度有多大，利息有多低，一概表现出非常冷漠的样子。
处方：对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心。使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
6、好奇心强的客户
症状：此类客户没有办理障碍，他只想把关于所有的贷款产品信息收入囊中，只要时间允许他都愿意听产品的介绍。那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。
处方：信贷员应该注意话术的应用，让客户对特定的贷款产品产生兴趣，而不是让客户听你讲关于所有贷款产品的信息，或许你认为这是开始表现你专业的时候了，但这在专业的信贷员看来只不过是浪费时间罢了。
7、人品好的客户
症状：此类客户谦虚有礼，对营销人员不但没有排斥，甚至表示敬意。
处方：此类客户应认真对待，然后提示产品的魅力，营销人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。
8、粗野疑心重的客户
症状：此类客户莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化。他完全不想听你的说明，对于产品的疑心很重，任何人都不容易应付他。
处方：应以亲切的态度应付他们，了解客户背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话。否则会更加急燥，可以尝试简化介绍产品的流程，从客户感兴趣的话题开始，以聊天的方式洽谈业务。
9、挑剔刁难型客户
症状：此类客户对服务等具体要求非常苛刻，对信贷员有一种排斥心理，纯心鸡蛋里面挑骨头的类型。
处方：别害怕客户刁难提出的各种问题，耐心专业的回答。语言一定要强硬、坚定，并在讲解过程中将其思路引导到自己的思路来。可以采用反问的方式一个一个的消除顾客的疑虑，拉近和客户距离。如果遇到太过分的客户，可以委婉拒绝。
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