便利店顾客流失势不可挡，对症下药，才能挽回这些失去的顾客

如今很多店长在开店的时候最怕的就是碰见没有顾客的情况，特别是自己的商品纷纷上架，结果却无人问津，这样就很难达到盈利的效果。面对这个问题，大家一定要先从根源考虑起，究竟是什么原因导致顾客减少的发生，看是否能够对症下药，从而减少损失。

顾客减少的原因

主要分为两种情况：第一，顾客的消费需求发生了很大的改变。如今人们的生活质量在不断提高，对于商品的要求越来越高。特别是某些便利店的服务已经无法很好地满足到顾客的需求，这时候就难免会面临顾客减少的问题了。

第二，零售市场发展模式的变化。众所周知，电商行业的发展在很大程度上对实体业有极大的冲击，加上电商商品的种类繁多、运输时间及时，相关的服务机制也愈发成熟，人们已经越来越依赖在网上购物。传统的零售店在运营的过程中，如果不能做到与时俱进，就很容易产生滞后性，自然就没有办法留住顾客了。

当这种情况出现时，便利店不能仅从商品的更新换代情况去考虑，更不能想着通过改造消费环境来实现回流的愿景。可以尝试从这两个方面来布局应对措施：

1.分层化满足不同的顾客需求

实体便利店在商品种类上始终很难与电商产品相抗衡，因此可以着重思考一下，自己与电商行业最大的优势差异在哪里，哪些人会更加愿意来光顾便利店。了解不同层次顾客的需求，从而调整消费对象的范围，按不同程度来服务目标顾客群体，这样才能减少流失率对便利店的负面影响。

2.拓展自身服务

传统的便利店运营模式已经不能适应新时代人们的消费方式，因此要从自身的属性中，从多方面多渠道去拓展服务，及时做出合理的调整。这时候可以参考所处社区的消费属性、便利店本身的定位和特性、商品销售的结构，搞清楚这些之后才有可能连接到顾客的需求，从而挽回顾客，甚至还给自己的便利店带来新顾客。

坦白讲，如今这个外部环境存在的挑战是无法被消除的，先搞做好零售便利店的运营工作，就要懂得抓住互联网所带来的新机遇。由一开始的经营商品转移到经营顾客，这才有可能解决顾客流失的问题。