一、智障男子误闯高速 收费站工作人员积极帮助
3月16日 凌晨3：30左右，京沪高速淮安收费站值班员陶青发现一名四十岁左右的男子，坐着轮椅要上高速。陶青立即上前劝阻，可是男子力气较大，一直到收费站广场与匝道交界处陶青才将轮椅拉住，带男子离开匝道口。
交谈中得知，男子名叫姚玉，今年41岁，家住盐城市阜宁县，身患残疾并有轻微的智力障碍，因家庭矛盾离家出走多天。姚玉只记得家庭住址，记不得联系电话，又冷又饿不知道该往哪里去。于是陶青把他带到了保安室，同事们拿来棉被和方便面，解决他的温饱问题。
安抚好姚玉的情绪后，陶青迅速联系高速交警协助通过警务平台查询他的家人。查询后交警确认该地址确有其人，但身份登记信息与现在的本人可以说判若两人，而且平台上没有登记联系电话，线索又断了。
二、男子回家路一波三折
得知此事后，值班班长乔丽没有气馁，想着既然知道姓名和地址，总有办法联系到姚玉的家人，于是她拨打盐城市114进行查询，可114只能提供盐城市公安局的号码，又在盐城市公安局的帮助下联系上了阜宁县公安局，继而联系到姚玉家庭住址所在地派出所---盐城市公安局东风派出所。
东风派出所工作人员一听到乔丽的描述，立即肯定回复此人是姚玉无疑。原来姚玉已经失踪十几天了，他的家人万分焦急早已报了警，可派出所搜寻很多天但一直无果。联系上姚玉的家人后乔丽才松了一口气，只等他的家人来接他。
然而乔丽此时又多了一层担忧——怕他再次出走，于是和当班收费员杨晓燕一直陪伴在他身边。牛奶、零食不断的送到姚玉手里，中午值班站长张彬和杨晓燕又一起从食堂打来饭菜。
3月16日下午14点，姚玉的家人在派出所工作人员及社区工作人员的陪同下来到了收费站。
从他父母口中得知，几年前一场车祸导致姚玉瘫痪和精神失常，这次与父母闹意见后自己竟然偷偷跑出来，家人已苦苦寻找了很多天，幸亏淮安站的员工伸出援手热心相助。
姚玉白发苍苍的父亲临走的时候眼含热泪，一个劲的拉住乔丽的手说:“谢谢！实在太感谢了！有空一定要到阜宁做客。”感激之情溢于言表，当地派出所和社区工作人员也对淮安收费站员工联手热心相助表示衷心的感谢。
三、锦旗表心意 助残情义真——淮安站帮助残障人员回家再续新篇章
姚玉回家了，但故事还未结束。淮安收费站的工作人员十分牵挂姚玉一家，并从派出所刘警官处得知姚玉的家庭境况并不好。
姚玉多年前因车祸导致一条腿残疾，后来又雪上加霜出了另外一次事故最终使下半身完全瘫痪，精神也随之出现异常。刘警官还告诉乔丽，姚玉母亲前不久刚刚进行了一次大手术，现也瘫痪在床，家庭的重担全部落在了姚父一人身上，非常困难，派出所和社区都进行了帮扶。
于是乔丽跟班里其他几位成员商议，大家一致决定到姚玉家看看，了解一下具体情况并进行力所能及的帮扶。
24日上午他们带着精心准备的日用品和食品来到阜宁县城东风派出所，随后在派出所徐教导和刘警官的陪同下前往姚玉的家里。
知道淮安收费站要来人，姚玉父亲高兴地早早就在楼下等候，刚下车老人和社区单书记、孙主任等人就迎了上来，热情握手后来到姚玉居住的地方。
因姚玉行动不便，爸爸为了能方便照顾，安排他住在自家的地下车库。只见姚玉和衣躺在床上，衣服上的帽子遮住了半张脸，听到父亲喊他只是面无表情地望望，并不说话。直到乔丽走过去俯身喊他，才突然抬起头并将外套脱了露出了整张脸，喜气洋洋的笑着。乔丽问是否还认得她，他连连点头并一个劲地说道“认得，认得！”简单的回答，让乔丽等人心里都暖暖的！
看着姚玉状态很好大家都欣慰的笑了起来，并亲手送上为他精心准备的一些生活必需品，并一再叮嘱姚玉在家里必须听父亲话，不要再离家出走以免父亲担心，同时也极易发生安全事故，姚玉很爽快的答应着。
随后大家与姚父进行攀谈，了解其家庭具体情况，并希望老人好好保重身体，家里还有两位病人需要照顾，责任重大，也祝愿姚奶奶身体早日康复。老人连连点头并说一定尽全力照顾，也感谢社区、派出所、收费站的帮扶。
大家准备离开时，姚玉父亲从屋里拿出一面锦旗，激动地说“早就想去淮安当面感谢，但家里两个残疾人要照料，实在是走不开，我也不知道怎么感谢你们，一听说你们要来我就去做了这面旗子，已经很多天了，就等着你们来了”说到这里白发苍苍的老人激动地近乎哽咽，乔丽连忙双手接过锦旗，因为这是一份沉甸甸的礼物，饱含着老人的一片真情，是金钱买不到的！
锦旗上“热心助人素质好 扶危助困品格高”是老人的真心流露，随后老人还从怀里掏出一个红包来感谢大家，被大家婉言谢绝，大家表示有时间还会来阜宁看望他们。
一个简单之举，成就的是一家团圆，或许在老人心里会记得很久很久。对于参与了事件全程的乔丽等人来说，其实更多地是一种快乐。乔丽说，帮助他人的过程中快乐的是自己，未来遇到此类事件他们还会一如既往。
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