近年來，城步縣扶貧辦把扶貧信訪穩定放在全年工作的重要位置，牢固樹立“抓扶貧必先抓信訪穩定”的理念，強化組織領導，健全工作機制，細化工作措施，夯實工作責任，促進了脫貧攻堅工作有序推進。
強化領導，落實信訪工作責任制
一是成立組織機構。由縣到鄉鎮、村成立扶貧信訪工作領導小組，實行一把手負責制，分管領導各負其責，具體工作人員積極作為，形成分級負責，上下聯動，齊抓共管的工作格局。二是各級高度重視。縣、鄉鎮、村把信訪工作擺在突出位置，與日常工作同研究、同部署、同落實、同檢查、同考核。針對不同的信訪問題，每月召開研判會，對重大疑難信訪問題，掛牌督查督辦，把信訪穩定工作納入脫貧攻堅綜合考核之列。三是落實信訪責任。縣扶貧辦實行主任負責制，落實領導分管、工作人員具體抓，堅持對信訪工作每週一安排，半月一排查，一月一通報，每季度一次綜合研判，始終做到底子清、情況明，預防處置環環緊扣。四是廣開信訪渠道。縣、鄉鎮、村公開舉報電話，明確信訪接待領導和時間，設立信訪意見箱，全面收集群眾的訴求，認真接訪並做好疏導解釋工作。
強化預警，建立信訪隱患排查機制
縣扶貧辦不斷健全完善矛盾糾紛排查預警信訪網絡，制定矛盾糾紛排查調處機制，並在各村設立信訪聯絡員，通過他們瞭解社情民意，及時排查群眾關注的焦點、熱點問題。一是建立信訪聯繫點制度。扶貧辦班子成員根據自己分管工作，不定期到聯繫村調研和指導，實行領導包案制度。二是實行信訪排查機制。對發現的苗頭性和傾向性問題，及時採取針對性措施予以解決，把各類矛盾糾紛和信訪隱患消除在萌芽狀態。三是建立信訪穩定評估機制。在決策部署、重大項目建設等工作前，充分聽取群眾意見，做到科學決策，最大限度保護群眾利益，爭取群眾理解和支持。
強化措施，健全信訪突出問題解決機制
該辦採取抓源頭、抓基礎、抓責任、抓機制等措施，全力以赴解決信訪突出問題。一是提高初訪辦結率。對初次信訪事項，推行首問首辦負責制，必須在第一時間查清原委、掌握政策、講究方法，掌握主動權，確保信訪事件發現在早、處置在小，控制得好、化解得了。二是堅持領導接訪。主要領導帶班值班，親自接待來訪群眾，認真聽取來訪群眾的訴求，記錄提出的意見建議，耐心向群眾解釋有關政策，幫助他們解疑釋惑，協調解決群眾反映的問題。三是堅持領導包案。對重點疑難案件實行領導包案，落實責任人，落實解決辦法，限定解決時限。
（城步扶貧辦 馮世民 何楠）
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