相信大家都點過外賣吧，他對大家來說應該都是一個非常方便的點餐捷徑。而外賣也往往會有超時，真實外貌與圖片不符的現象。大家也往往會通過網絡途徑給予商家或者是外賣小哥評價，參與到自己不滿意的商品或者是沒有達到自己心儀的送餐時間時一些顧客就會給予差評了。這種是屬於非常正常，常有的情況。
張女士（化名）在某天下午通過餓了麼平臺花費72元點了一份披薩，直到兩個小時之後，披薩才被送到張女士的家。打開送來的披薩盒，一看頓時傻了眼。進餐心情全無，而外賣小哥就說了一句”祝您用餐愉快“便離開了。後來張女士說打開盒子以後發現披薩就是全部都是變成就是一團了，披薩就是全是卷邊的。
後來她就打電話給那個外賣小哥，說你過來看一看你送到披薩能不能吃。她說讓外賣小哥必須過來，如果不過來就投訴他。後來等了半個小時外賣小哥沒有過來，隨後她就與外賣小哥進行了聯繫，但溝通效果並不好。張女士（化名）一氣之下就去餓了麼平臺進行了投訴並申請退款，沒過多久72塊錢是退回來了，但是張女士的手機卻開始接收騷擾短信，電話也不斷。她共收了二三十條短信，各種各樣的電話。
這明顯是一種被人惡搞的行為，接到電話就是個市的推銷和驗證碼。張女士（化名）認為這明顯是外賣小哥的報復行為，事實真的如此嗎？後就聯繫上了給張女士送外賣的騎手，他表示披薩變形他也不想，但因為張女士的投訴他被扣罰了一百元。於是外賣小哥就通過這個方法報復，對於這位外賣小哥報復顧客的行為平臺又是如何管理的？
隨後來到了一處餓了麼配送點，通過查詢配送墊付的人表示因為張女士配送的騎手並非”餓了嗎”平臺本身的騎手，而是外包平臺騎手。隨後張女士向平臺進行了投訴。張女士（化名）說作為普通的用戶只是從餓了麼平臺上訂餐，至於到底是平臺自己配送還是外包平臺配送，普通用戶無法搞清。因此張女士（化名）認為這個平臺也應該承擔一定的責任，目前張女士已經將此事向警方反應。
大家是否有遇到過外賣不守時，貨是送到的外賣已經與圖片完全不符。給了一個差評，女顧客遭到報復，外賣小哥：因為扣了我一百塊錢。大家遇到這種情況會怎麼處理呢？
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