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日前，四川省保護消費者權益委員會發布2019年第一季度消費者投訴信息統計分析報告，2019年第一季度，四川各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴6597件，解決6446件，投訴解決率97.71%，為消費者挽回經濟損失1014.04萬元。
從投訴基本情況來看，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類居商品類投訴前三位。另外，保健品類、房屋建材類、教育培訓類也是一季度的投訴熱點。
投訴情況
涉及質量問題投訴案件佔比最大
從投訴統計情況來看，在2019年第一季度消費者投訴案件中，涉及質量問題方面的投訴案件2333件，佔總量的35.36%，其投訴仍佔比最大，是消費者投訴的主要方面。另外，售後服務問題1139件，合同問題688件，虛假宣傳問題444件，價格問題405件，安全問題101件，計量問題74件，假冒問題35件，人格尊嚴問題16件，其他問題(涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題)1362件。與2018年同期相比，涉及售後服務、合同、虛假宣傳、價格、計量、安全、人格尊嚴的投訴比例有所上升，涉及質量、假冒方面的投訴有所下降。
在商品大類投訴中，家用電子電器類投訴1031件、服裝鞋帽類投訴768件、食品類投訴600件，居商品類投訴前三位。與去年同期相比，食品類投訴增幅較大，而交通工具類投訴降幅較大。
在消費者投訴服務領域問題類別中，生活、社會服務類投訴865件、房屋裝修及物業服務類投訴225件、通信服務類投訴161件，其投訴量居服務類投訴類別前三。與去年同期相比，房屋裝修及物業服務投訴增幅較大，涉及生活、社會服務類投訴下降幅度較大。
投訴熱點
涉及教育培訓類服務投訴成新增長點
2019年第一季度，保健品方面消費者的投訴呈增長態勢，保健品投訴居高不下，虛假承諾成為消費者的痛點。從消費者投訴反映的情況看，部分不法經營者主要通過三種方式誘導消費者高價購買保健品：一是以會銷、專家講座、名醫義診、患者現身說法等方式虛假宣傳，忽悠老年消費者;二是以優惠贈送、免費體驗、感恩活動、慶典讓利、免費抽獎、免費旅遊等方式向老年人推銷保健品;三是以親情關愛上門等手段藉機高價銷售保健品。
同時，房屋建材類投訴增幅明顯，有失公平的合同條款成為消費者維權難點。2019年第一季度，全省消委組織共收到房屋及建材類投訴2464件，商品房投訴成為一個新的熱點，消費者反映的問題主要集中在經營者擅自修改合同條款，排除、限制消費者的合法權益等。
投訴熱點中，預付式消費成為老大難問題，涉及教育培訓類服務投訴成為新增長點 。2019年第一季度，消費者反映的教育培訓類問題主要集中在：一是繳納一定時限的報名費後，經營場所突然關閉或經營主體變更等，導致教育培訓無法進行;二是個別經營者做出虛假承諾誘導消費者，購買之後卻不能兌現承諾，或者降低服務質量;三是利用不合理格式條款限制、甚至排除消費者退費權利。
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公 告
因機構改革，為不影響宣傳工作正常開展，廣元市市場監督管理局將繼續延用原“廣元食藥監”微信公眾號作為廣元市場監督管理局官方微信，對外發布信息(原工商，質監公眾號關閉)，微信公眾賬號更名將在相關組織機構證件完善後再作通知。
特此公告
廣元市市場監督管理局
2019年2月3日
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