5月1日15時20分許，一位女士急匆匆地跑到市中交警大隊女子中隊交管服務站，緊緊抓住值班民警的手，泣不成聲。民警韓文靜和孟雅然在耐心安撫女士的同時，仔細詢問起因。經瞭解，該女士姓張，40多分鐘前與12歲的兒子產生摩擦，過馬路後不見了孩子的蹤影。與家人尋找30多分鐘未果，這才求助交警。
值班民警立刻將情況彙報市中交警大隊指揮中心，民警劉玲和張一凡迅速將張女士提供的孩子照片發送至大隊工作專網，隨後迅速啟用交警大智慧雲平臺，通過路口電警和卡口監控，仔細搜索孩子可能的活動範圍。與此同時，在指揮中心的調度下，大隊機動中隊民警沈齊鳴帶領輔警鐘霈、王雪利迅速向經十路、經八路、勝利大街、民生大街及山東書城周邊靠攏，沿途進行仔細搜索，然而卻沒有發現男孩身影。
民警向張女士進一步瞭解情況，得知孩子是因為想去山東書城看電影而張女士不同意，兩人才發生了摩擦。鍾霈和王雪利立即趕往書城逐層尋找，最終在書城三樓找到了正在看書的孩子。找到孩子後，張女士終於破涕為笑，轉過身再次緊緊握住值班民警的手。
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