“五一”前夕，慶祝五一國際勞動節暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會在北京人民大會堂舉行，中華全國總工會公佈“關於表彰2019年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號的決定”，揚州供電公司電力營業廳窗口員工印斯佳名列其中。昨天是“五四”青年節，讓我們來看看這個80後的“勞模”是如何過節的？
昨天早上8點，印斯佳準時來到了自己的辦公室。雖然是小長假期間，但是印斯佳一天也沒有歇過。“因為很多客戶都會趁著休假來辦理業務。”8點10分，召開營業班會，進行資料檢查、業務稽查、營業廳投訴分析、業務會等系列工作……忙碌的一天就這麼開始了。
上午9:10左右，一位70歲左右的老大爺來營業廳交電費。交了20元，拿到繳費發票後，老大爺卻急了起來。“明明是20元電費，發票上怎麼多繳了3元的稅？”由於看不懂稅務明細，老人堅持認為自己被多扣了3元電費，情緒一下子就激動起來。三四個工作人員輪流上陣，溝通了10幾分鐘，仍然沒有效果。印斯佳發現，這個老人可能聽力不好，大夥兒說的話，他或許都聽不太清，所以才一直有誤會。
由於客戶信息裡沒有子女的聯繫方式，印斯佳給老人寫了一張紙條：“您好！向您解釋一下：稅是交給國家的，商品裡都含稅呢。根據您的情況，我建議您趕緊辦理房屋過戶和分時電費，200多元電費，可以省下10多塊呢！”老大爺看了看紙條，情緒逐漸穩定了下來。印斯佳立馬加寫了一段話：“這是我手機號碼，您有電費上的問題，隨時聯繫我。”老大爺竟漸漸露出了笑容，大聲回答：“好，謝謝！我耳朵不好，電話別打了，發短信吧。”
針對這件“芝麻小事”，印斯佳緊跟著跟同事們做了一番探討：“很多來營業廳交電費的客戶年齡偏大，對線上業務和一些電費常識並不熟悉。 這就需要窗口人員，多一份耐心，多一份細心，多一份同情心，這樣才能給客戶最好的體驗，才能化解很多不必要的矛盾。”
上午10：30，簡單處理了營業廳的“小插曲”，印斯佳馬不停蹄，她又和她的黨員服務隊來到了瓊花觀社區。
“我們來做入戶用電安全檢查。”印斯佳說，老舊小區的用電安全十分重要，因此黨員服務隊與多個社區建立“網格聯繫”，不定期會走進老房子進行用電檢修。
印斯佳和隊員們來到的是廣陵區薛家巷36號。這是一棟老城區的四合院平方，不大的房子，三個房間一個院子，住著三位年過耄耋的老奶奶。
“檢查中我們發現，這戶人家的門口電線已經改造好，但是內部線路，特別是插頭電線的外皮破損嚴重。”印斯佳里裡外外的仔細檢查，發現了不少安全隱患。“客廳裡的這盞節能燈，太老舊了，亮度也不夠，這些都得換！”內部線路問題，雖然不在公司檢修範圍，但是既然是“黨員服務隊”，一旦發現問題，就有義務為老人們解決。
換上嶄新的9W節能燈後，屋子裡一下子亮堂了，老人們笑得合不攏嘴。“不過，這燈不會很費電吧？”其中有一位老人表示擔心。印斯佳輕輕拍了拍老人的肩，笑著解釋：“不會，新的節能燈，更亮、更節能！”
下午2：30，除了要做好居民百姓的日常服務工作，印斯佳心裡還有一本“電力賬”。
下午一上班，印斯佳又忙起了企業數據分析。“對小微企業用電情況，業務的流程，比如內部業務申請、定供電方案、外線工程建設，客戶內部的工程報驗收，接電，都要及時做一個整理和梳理。”她說，今年一季度他們完成全大市500多個低壓非居民用電辦理業務。“今年目標，低壓客戶辦理用電增容、新裝手續，從申請到驗收平均10天以內完成。”
要想真正做好優化營商環境的工作，除了被動等待，還要主動走上門去。印斯佳告訴記者，對於用電量很大的企業，化工，百強企業，招商引資來的企業，她都會帶著隊員上門走訪，幫助解決用電方面的增容減容的需求，綜合能源的拓展空間，解決他們的用電量突增突減，用電覆核，核算。
晚上7點，下班時間早就過了，印斯佳還在辦公室裡寫材料、分析數據、寫活動方案……而在幾公里外的運河畔，首屆運河文化旅遊博覽會正在舉行，燈火輝煌，流光溢彩，許多遊人感嘆：“上有天堂，下有蘇杭，不及揚州華燈初上。”
誠然，夜幕下的揚州，星光閃爍，如夢如幻。可在這燈火闌珊的背後，正是有著像印斯佳這樣一群堅守崗位，“點亮”運河名城的電力工作者。
揚州發佈記者 張玉菁 邱凌
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