民警上門為行動不便的老人採集人像。
紅網時刻5月6日訊（吉首站通訊員 張琪）日前，吉首市公安局人口與出入境管理大隊民警來到吉首市雙塘街道大興村、周家寨、坨豐村，為近100名行動不便的60歲以上老人辦理了二代身份證。
自吉首市推進居民身份證登記指紋信息工作以來，行動不便的孤寡老人、殘疾人、長期臥床病人等特殊困難群眾無法到辦證中心登記指紋信息，成為一大難題。為有效解決“辦證難”的問題，吉首市公安局人口與出入境管理大隊積極創新服務理念，變“被動”為“主動”，成立流動辦證小組，由兩名業務素質過硬的民警和輔警組成。流動辦證小組走村入戶為行動不便的群眾採集信息，並克服技術難題，啟用離線採集指紋設備，將“窗口辦證服務”延伸到家庭，及時解決了群眾困難。
窗口服務是公安機關聯繫群眾、密切警民關係的橋樑和紐帶。為將服務環節抓到細處，讓特殊群眾“苦臉”變“笑顏”，《吉首市公安局上門辦理居民身份證工作方案》已出臺，明確了責任和工作的步驟、方法，並建立了長效機制。一是搞好睏難群眾的接待。對待每一位求助的群眾決不推諉，並做好“四個一”：遞上一杯熱茶，做好一份記錄，約好一個時間，互留一個電話。二是將上門服務的細節做足。每到一個家庭，都要禮貌待人，說話和氣，瞭解申請人的現狀，積極做好各項引導工作，以優質地服務展現窗口民警的形象。三是完善後期工作。大隊每完成上門採集指紋的任務，都熱心地將申請人家屬送到辦證大廳，完成受理、核對、簽名工作，並承諾電話告知。
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