车站可以说是最忙碌的地方，每天，南来北往的人在这里聚集、行色匆匆。为了确保旅客乘兴而归、满意而去，车站的每个工作人员都热情服务、坚守一线。
今天，就让我们一起走进汽车客运总站，了解岗位能手邱志梅的故事。
邱志梅
旅客的每个问题，做到100%精准解答，让旅客旅程无忧，是我的职责所在，我是邱志梅，市汽车客运站总服务台的一名员工。
平时，市汽车客运总站的人流量有六七千人，节假日则多达上万人，旅客错过了班次、丢了东西、找不到检票口，都会找到服务台。每天，邱志梅都要接到几十甚至上百次电话或询问，一天下来，经常口干舌燥、腰酸背痛，这份看似简单的工作却十分考验统筹能力。
邱志梅：我们这边就像一个交通站，收到各种信息然后第一时间要反馈出去，比如说调度室停班，我第一时间要通知售票窗口，还有检票窗口，要是乘客等不及了，我们会全额退款，做好解释工作，才能保证我们正常运行。
找到服务台的旅客大多以询问班次为主，对于这些班次，邱志梅早已轻车熟路。她不仅熟知每天七百多辆班次的线路，还了解市区各公交线路和站点等信息，在她看来，业务熟练才能更好地帮助旅客答疑解惑、合理规划路线。
邱志梅：我之前是在售票窗口的，这种途径的站点、里程、票价都是必须牢记于心的，旅客问到我的时候，我像条件反射一样，一下子就会反馈给旅客。
如果说“问不倒”靠技术，“问不恼”则要凭真心。邱志梅说，服务没有捷径，唯有用心和全力以赴。在拥挤的车站里，老、弱、病、残、孕等特殊人群是邱志梅服务的重点。每天她都要奔波于候车室、售票厅等地，为旅客拎包，搀扶老人、孕妇，引导旅客进站，耐心、细心、善心是同事们对她的评价。
同事 祝堂美
她对乘客是非常热情的，遇到有困难的乘客或者年纪大一点的乘客，她都是很积极地帮助她们，有的乘客缺钱，缺的不是很多，十块，五块，她经常都是自己掏腰包给乘客解决走不掉的问题。
邱志梅：我刚来车站工作的时候是个售票员，每天都跟车跑，一直都在一线，有句话叫“在家千日好，出门一日难”，每个在外的人都希望自己的旅途是顺心的，所以我的想法很简单，就是“待旅客如亲人” 。
每天，从早上五点半上岗，到晚上送走最后一名旅客，邱志梅的班组从不懈怠。多年来，他们都坚持每周举行业务技能培训，练行姿、站姿、学法律法规，因为他们深知班组的形象代表着汽车客运站的形象，更是句容的城市形象。微笑挂脸上，旅客记心头，他们始终铭记在心。
句容广电新闻中心：沈芊羽 张吉
猜你还喜欢
►“五一”假期看“人海”？ 句容各大景区游客来了噶么多！
►文化自信 始于人文 ———论新时代句容精神“崇人文”
►央视播发：纪念五四运动100周年 百名高校学子茅山纪念碑下齐诵《少年中国说》
閱讀更多 看句容 的文章
