健身办张卡、
美容剪发先充值、
学跳舞学外语先给钱……
预付式消费无处不在！
然而，
看似优惠的预付式消费，说多都是泪
商家跑路、虚假宣传、
货不对板……
想向预付式消费问题：
Say NO！
广东省消委会发布的两大典型案例
你必须看
01
典型案例
2018年，梅州兴宁市多位消费者分别与当地某舞社达成舞蹈培训协议，协议形式分为月卡、年卡、高级班、教练班会员制，预付学费1200至17800元不等。2019年3月该舞社突然在学员群里公告停止办学，要求学员到另一个舞社继续学习，由于更换的舞社距离较远且课时不合适，多位消费者与舞社负责人协商，希望退回剩余学费，但没有结果，无奈之下，只得向梅州兴宁市消委会求助。
接诉后，兴宁市消委会工作人员高度重视，认真调查，仔细核实，多次沟通协商。在消委会工作人员的努力下，舞社负责人最终同意退款，23名消费者的权益得到了有效维护，合计挽回经济损失近4万元。
省消委会点评
本案中，消费者与舞社达成培训合同，根据《合同法》的相关规定，舞社本应履行授课的责任和义务，但却单方面宣布停业，且要求消费者转去另一舞社学习。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”舞社应退还消费者的预付剩余学费，依法承担责任。
02
典型案例
2018年12月，肇庆市端州区消费者区先生在某美容中心办理了一张价值1000元的会员卡，期间正常消费两次。但2019年1月21日前往该店消费时,却被告知过年前不能使用会员卡消费，必须支付现金。区先生认为办卡时工作人员并未告知会员卡使用限制，其行为侵犯了自己的权益，要求退款，但遭到拒绝。
于是区先生投诉至端州区消委会，希望美容中心能够退回余款。端州区消委会工作人员接诉后积极开展调查调解，最终美容中心同意退还卡内余额，案件调解成功。
省消委会点评
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定第一款规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”商家若对于其会员卡的使用有特殊或者限制规定时，应当要事先告知。
本案中，美容中心并未告知消费者会员卡的使用限制，此行为明显侵害消费者的知情权。与此同时，会员卡的使用限制在法律上属于格式条款，与消费者权益有重大利害关系，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，美容中心应以显著方式尽到提醒告知义务，如未履行，该格式条款不对消费者发生效力，消费者可以不受该条款限制。
省消委会提醒
预付式消费虽然可以让消费者享受不同程度的优惠、便利，但这种先付款后消费的方式存在一定的风险，消费者付款后便处于被动地位，一旦发生纠纷，消费权益难以得到有效保障。因此，广大消费者在进行预付式消费时必须注意：
1
理性消费，办理预付卡应根据自身实际需要进行，不要因被商家的推销所诱惑而盲目充值大笔金额；
2
不要轻信商家的口头承诺，尽量签署书面合同，同时签订合同时，要明确双方的权利义务，遇到不公平条款时应及时提出质疑，不要草率签字；
3
在消费后及时索要票据和发票，多采用书面记录、录像、录音等多种方式留存证据，以便于日后维权。
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