女子稱本人未激活廣發銀行信用卡卻意外收到欠款0.01元提醒

女子称本人未激活广发银行信用卡却意外收到欠款0.01元提醒

新文化報·ZAKER吉林記者 李德慶 攝

新文化訊(ZAKER吉林記者 李德慶)5月8日,長春市民陳女士向新文化報·ZAKER吉林反映,春節前她礙於情面,在廣發銀行工作人員那裡辦了一張廣發銀行信用卡。讓她沒有想到的是,在沒有激活新卡,沒有消費的情況下,就被銀行扣款欠費,產生不良記錄。而且她還發現,在註銷信用卡時,廣發銀行在長春市內服務網點只有一個,地點偏僻,銷卡非常不方便。電話註銷新銀卡系統更是無法辦理。

陳女士認為,廣發銀行工作人員在自己不知情的情況下激活銀行卡,並扣款,產生不良信貸記錄,廣發銀行應該承擔全部責任。銀行應該消除自己不良信用記錄,並且承擔扣款費用。

意外:未開通信用卡卻意外收到欠費提醒

陳女士介紹,今年1月31日她在長春一家商場做地推促銷活動,旁邊恰好是廣發銀行工作人員在做推銷信用卡活動。“我有很多信用卡,其實不需要辦新卡。但銀行工作人員一直商量我說,就當幫她完成一個任務,還說這張新卡信用額度高,可以贈送一張88元購物券。礙於情面我辦了一張信用卡。”她回憶,當時銀行工作人員立即拿出平板電腦,並借走了自己的手機,說是為了辦卡用,當時活動很忙自己也沒在意。僅用幾分鐘時間,廣發銀行工作人員就告訴她,申請信用卡的程序辦完了。第二天促銷活動結束,陳女士再也沒看到這位廣發銀行工作人員,她也沒對辦卡事放在心上,收到新卡後就隨便放在了家中。

“以前辦理信用卡,都是收到新卡後在銀行櫃檯或者客服電話激活,如果客戶不激活,銀行也不會扣費。”陳女士回憶說,2月7日她卻突然收到廣發銀行的信用卡賬單短信,顯示信用卡欠款0.01元。因為是過年期間,她也沒在意。可是3月2日,她又收到廣發銀行提醒短信,提示她賬單仍未還款。而3月7日賬單日顯示,信用卡仍然欠款0.01元。

直到4月26日,陳女士突然收到一條廣發銀行提醒短信:“您尾號3909廣發卡欠款逾期未還,為避免您的信用紀錄進一步惡化,請兩天內還款或與我行聯繫。”這時她才意識到問題的嚴重性。

然而未開通信用卡卻意外收到欠費提醒,讓她百思不得其解。

懷疑:銀行工作人員未告知私自開通

“我沒開卡,怎麼會有消費呢?”這時陳女士才從家中一堆雜物中找出那張廣發銀行信用卡。她撥打客服電話,客服工作人員立刻稱呼她“陳女士”,她這才意識到信用卡已經開通使用。

陳女士說,“我從來沒有去過廣發銀行櫃檯,也沒有打過銀行客服電話,銀行卡怎麼會自動開通呢?”這時她查詢以前短信紀錄才發現,1月31日她的手機上收到兩個手機驗證碼短信,顯示“您正在進行激活信用卡。”

陳女士回憶,當時手機應該在那位銀行工作人員手中,很可能是工作人員偷偷辦理了信用卡激活,但沒有通知她本人。當時拿回手機後光顧著忙工作,也沒來得及看短信,因此她完全不知道這兩條短信的存在。隨著不斷收到銀行提醒短信,這兩條驗證碼短信信息也被衝到前面,看不見了。

而且陳女士表示,在辦卡時銀行工作人員並沒有提醒她銀行要收服務費,如果當初知道開卡會收費,自己根本不會辦這張信用卡。她認為,信用卡上0.01元的欠款,並不是自己消費,不應該自己來承擔。

質疑:銀行惡意扣款導致產生不良信貸記錄

然而更讓陳女士意想不到的是,她在網上查詢廣發銀行辦公地點才發現,全長春市只有一個,還位於二道區,距離自己家很遠,交通非常不方便。

於是她想到了客服電話註銷這張信用卡,卻發現電話根本無法辦理註銷。她每次撥通廣發銀行,客服電話如同迷宮,很難找到人工服務,坐席總是忙無法接通。好不容易人工服務轉到註銷程序時,電話總是又自動回到首頁語音提示,根本無法辦理銀行卡註銷手續。

事情更為嚴重的是,4月30日陳女士再次收到廣發銀行提醒短信:“據《徵信業管理條例》規定,信貸記錄需每月如實報送中國人民銀行金融信用信息基礎數據庫。為免影響信用記錄,請儘快還款。”在多次嘗試電話註銷銀行卡無法辦理的情況下,陳女士只好在5月6日用支付寶還上了欠款。

但陳女士認為,自己在不知情的情況下被開通信用卡,銀行存在惡意扣款,並且出現信貸欠款記錄,責任完全應該由廣發銀行承擔。出現不良信用記錄,銀行應該負責消除。而且由於自己沒有實際消費,銀行工作人員也沒告知信用卡會自動扣費,0.01元的欠款也應該由銀行承擔。

5月8日,新文化報·ZAKER吉林記者多次撥打廣發銀行客服電話“95508”,但人工坐席一直處於忙音狀態。


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