我在浙江一家氣動設備公司調研，與十幾位高管交談了兩天，發現員工普遍高喊“累，並無奈”。這是我第一次注意到“累心現象”。營銷總監是老闆的小姨子，說起心累竟留下了熱淚：“孩子沒看就長大了，業績看著看著就沒了！”後來在其他企業的諮詢中，時不時會有人提到“心累”，不光員工喊累，老闆也喊累，中層喊得最為悽慘。我開始留意到，“累心”已經不是個別企業，個別人身上出現的個別狀態，它已經成為民營企業轉型中的常態現象。
累，並無奈
一、累心的經營
心累不是身體的勞累，是內心的糾結與不爽。是成功的過去，看不清的現實與看不見的未來三者之間的糾纏與博弈。過去5年的研究中，我發現：心累主要存在六個方面。
六大累心現象
1、規模化之後的規範化心累
攤子大了，人心小了，企業的反應不那麼靈活了。一家物流公司，創業3年，從6人發展到600人，員工說：“我們原來6個人幹活不用吩咐，只要工作需要，我們絕無怨言。現在人多了，我們工作更累了，很多可做可不做的事情就選擇不做了。老闆常常一竿子捅到底，讓很多中層崗位形同虛設，你說這種情況我們還怎麼做？”
2、行業上壓下擾而產生的心累
企業處於行業夾層位置，當新的市場窗口打開，排在隊伍後面的企業蜂擁而上，夾在中間的企業往往捨不得，放不下。一家做農用挖掘機的企業，年銷售額3個億，就是感覺什麼地方不舒服，老闆天天召開冗長乏味，令人缺氧的會議強調：企業不上不下就是後退。這種企業苦於找不到改變的切入點，乾等又不踏實，長期處於亞健康狀態，分身乏術，越做越累。
3、小廠蠶食小弟上位讓人心累
這不光累心，還虐心，不僅丟市場還丟面子。我曾服務過一家做掛麵的企業，在區域市場上牢牢佔據領導者地位，但周邊小廠常打著他的旗號在市場上興風作浪，這讓企業說不得，氣不得。多年來一起成長起來的客戶竟拿著小廠的政策要挾企業終止合作。
4、機會錯失與長期創業的心累
因自己的碌碌無為或虛度年華而心累。一家做礦山機械的老闆說：過去整天喝酒跑地，現在整天喝酒求資金，要知道做企業是這個樣子還不如安安穩穩在單位上班，企業做了10幾年依然沒有模式，沒有團隊，沒有市場，沒有客戶，除了貸款的廠房，市場上什麼都沒有。這種錯過行業發展黃金期的企業，仍將長期處於創業階段，心不光是累，也在流淚。
5、互聯網焦慮引發的心累
互聯網技術帶來了更多新玩法讓很多企業老闆既害怕又期待。特別是對沒有存量市場的企業，對互聯網風口該跟還是不跟？要經受一場心慌與心累的糾結。一些企業急於轉型，一夜之間洗心革面，結果流血而亡。一家皮革企業做線上銷售，他們買了服務器，存了數據，把線下的東西直接搬到網上，以為這就是互聯網+，投入500多萬元，換來不足十幾的流量。
6、看不清、看不見、看不及的變變變讓人心累
以代工起家的企業應對市場變化的免疫力最差，他們害怕投入，害怕失去，害怕沒有利潤的買賣。一位做文具的老闆跟我講：“我讀不懂眼下的市場，現在很多業務人員勸我靠囤原料賺錢，可是一天價格幾變，你讓我怎麼敢去賭？我知道做品牌是必然趨勢，但做品牌又要投入太多的錢，耗掉太多的時間，我怕做成品牌後，我真的該老了”。
二、管理也累心
中小企業中的很多人並不太清楚管理的目的是提升效率，管理中的短板現象、接縫現象和漏底現象隨處可見，常讓人陷入自我博弈的累心狀態。
1、短板現象
企業過分突出某一方面的效益，而忽視其他資源的管理。由於短板的存在，企業的綜合競爭力相當薄弱，如遇市場低潮或政策的改變，這些弊端就顯露無遺，可能最先被淘汰。一家做潤滑油的企業走“輕資產，重市場”的路子，注重營銷而忽略後端的產品和服務，產品由其他企業代工，代工資源不足，發貨不及時或退貨的現象每天都有發生，老闆一面強化市場開拓，一面協調代工和物流，客戶都認為企業吃掉了差價，紛紛停止了合作。
2、接縫現象
核心部門職能的缺失，各職能模塊之間不能充分配合，在關鍵業務節點上沒有必要的流程、標準、制度，存在多頭管理或無人問津的環節，員工以推脫責任掩蓋自己的惰性。一家能源管理公司有兩種發展路徑分歧：老闆和技術總監主張技術路徑；副總和商務部部長主張商務路徑。技術派與商務派之間相互看不起，看不慣，很多項目無法開展。要修復這些接縫，先要找到接縫間的重疊部分，我給規劃了以理念吸引客戶、商務對接客戶、根據需求推技術和產品、售後服務留住客戶的項目制開發模式，大家又黏在了一起。
3、漏底現象
過於依賴制度或人治，對管理制度又常留有餘地，存在管理的真空地帶。一個白手起家的老闆，帶領村裡七大姑八大姨把企業做的還不錯，問題是一說業績考核，員工就把老闆的親爹搬出來，不考核完不成目標，考核了對不起父母，老闆左右為難。這是很多中小企業遇到的問題，所有的考核也常是罰錢了事。
三、思維的糾結
品質意識、製造思維、工匠精神是企業立足的關鍵，很多中小企業的老闆認為，這些關鍵要素在今天受到了來自外界的挑戰，我認為這不是錯誤，是需要改變。
1、我實在，你得買我
很多企業認為只要把產品做好企業就可永葆青春。很多企業的老闆認為自己家的產品就是好，但好在什麼地方，他無法給出令人信服的理由。就像男孩子找對象，如果中間的媒婆只會跟女孩說：“這孩子實在”，做為女孩或者女孩的家人又怎麼會因為實在而毫不猶豫的選擇他呢？做好品質是企業的本分，從來沒有哪個時代把品質拿出來當賣點，販賣自己的良心。消費者關注品質，但品質並不是消費者必須選擇的理由，消費者需要品質之上的更高利益。
2、我裸在你面前，你卻無動於衷
製造思維更關注定價方式，算計產品價格的高低，根本不管消費者需要什麼樣的產品，習慣做“原料+勞動力”的買賣。市場正打得熱火朝天，他還要算銷售是否有利可圖，市場都沒了，哪還有什麼利潤？在客戶的眼中，對於不感興趣的產品，你即使裸在他的面前，他依然無動於衷。消費者需要被感動，被吸引，他們並不同情老實人，更不可憐競爭中的弱者。
3、創新違背常識，工匠成了木匠
創新是好事，但違背常識的創新並不是工匠精神。有個企業的客服人員告訴我：“我們企業最大的優勢就是創新，我們新品上市只需兩週，但售後服務兩年也解決不完。我們在行業內第一家開發出了甘蔗裝載機，但大夾子要麼打不開，要麼合不上。別人雖然上市晚，但做了改進，佔了先機，我們很快就被從市場上趕出來了。”很多企業的產品創新是沒有小試和中試階段而直接推向市場的，敲敲打打的創新方式能讓企業出彩，也可能讓企業出局。
求木之長者必固其根本，欲流之遠者必浚其泉源，思國之安者必積其德義，要消滅“累心現象”，必先找到其根源。
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