陈女士的广发银行信用卡
记者调查三种渠道都不行
官网：
除了申请办卡，竟然找不到注销银行卡的链接
手机App：
页面中充斥着办卡广告，但没有注销信用卡的说明
没有销卡的相关内容
银行网点总该可以吧？银行工作人员：只能电话销卡
A03版
新闻回放：
长春市民陈女士称，自己办了一张广发银行的信用卡，没想到在未激活新卡，没有消费的情况下，竟被银行扣款欠费，产生不良记录。而且办理信用卡注销非常困难。
针对长春市民陈女士反映的广发银行信用卡办卡容易销卡难的问题，5月9日，新文化报·ZAKER吉林记者调查发现，尽管广发银行信用卡客服宣称拥有官方网站、“发现精彩”App、广发信用卡公众号等多种办事渠道，但实际只有电话销卡一个渠道。广发银行长春分行的工作人员也透露，“你到柜台来销卡，我们也是打电话帮你销卡，最快的解决方式就是拨打客服投诉电话。”
讲述 广发银行信用卡销卡难
陈女士说，5月9日下午，她终于拨通广发银行信用卡客服电话95508，客服表示会给她回电话。这次遭遇，她对广发银行产生了以下几点质疑：
1.销卡设置层层障碍
陈女士介绍，按照广发银行的规定，注销信用卡之前必须补缴欠款，但由于操作失误，她两次共补缴0.02元，扣除之前的0.01元欠款，现在账面余额0.01元。9日，客服人员电话表示，要想注销信用卡，必须取走里面多余金额，否则要缴纳账户管理费5元钱。“0.01元钱也不多，为什么要收取5元钱账户管理费呢？”陈女士认为，广发银行明显对客户销卡设置层层障碍。
2.办卡存在安全漏洞
此外，陈女士认为广发银行办卡过程存在安全漏洞。“办理信用卡，必须设置密码，密码是信用卡最后的一层保护，但直到绑定支付宝还款前，我都不知道密码是多少，我怎么会产生消费？”陈女士介绍，她查询账单明细后发现，信用卡欠款是因为广发银行工作人员在她的卡上开通了网上支付增值服务，自动扣除了0.01元。“现在回想起来还有些后怕，增值服务都是银行工作人员操作完成的，我没有设置消费短信提醒，也不知道密码，如果银行工作人员盗刷了几万元，我都不知道。”陈女士说。
3.卡未到手竟已欠款
而更让陈女士不能理解的是，交易记录显示在2月5日之前，此时信用卡还未邮到她手中。她认为，“新卡还未到手，就出现欠款，这是银行一种不负责任的行为。”
调查 官网、微信公众号、App 三种渠道均不能销卡
广发银行信用卡有多难注销？为何注销信用卡收取账户管理费？5月9日，新文化报·ZAKER吉林记者带着问题对广发银行注销信用卡流程进行了体验调查。
拨通广发银行信用卡客服95508后，客服自动播报时鼓励客户使用官方网站、“发现精彩”App、广发信用卡微信公众号等多种渠道办理业务，但记者发现这些渠道均不能办理信用卡销卡业务。记者在银行官方网站信用卡首页看到，除了申请办卡，竟然找不到注销银行卡的链接。在官方网站首页，记者输入“信用卡”、“信用卡+注销”等关键字搜索注销信用卡的方式和提示，但都没有注销链接和说明。随后记者下载广发银行“发现精彩”App，页面中充斥着办卡广告，但App中没有注销信用卡的说明。此外，在广发信用卡微信公众号上也没有销卡的相关内容。
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