“換個證很簡單的事情，為嘛搞這麼麻煩、這麼費勁？一直排隊，到現在都沒換成……”
大城縣行政審批服務中心大廳民政服務窗口前，幾十名殘疾人及家屬按照村委會通知，過來更換殘疾證。大尚屯鎮北桃子村村民周某帶著腿腳不方便的弟弟排在隊伍之中,當看到大廳舉報箱上印著的工作組電話時，他抱著試一試的態度，給工作組撥去了電話，開始反映問題。
工作組同志記錄下周某反映的問題後，馬上與縣審批局和殘聯相關負責人取得聯繫，縣殘聯瞭解情況後，立即向行政審批服務中心大廳有關窗口加派工作人員，對排隊換證群眾進行“分流”，避免群眾“扎堆”辦理，提高工作效率。同時，發出通知將換證時間以鄉鎮為單位進行了劃分，保證“即來即辦”。
“為換這個證，折騰了好幾天了，開始看見舉報電話沒太當回事，試了試還真管用，這個工作組還真不是白給的。”拿到新殘疾證後的周氏兄弟倍感欣慰。
行政審批服務中心服務群眾和市場主體最直接，其工作作風和效能如何，直接影響群眾的獲得感，直接決定市場主體對大城營商環境的滿意度。近日，大城縣紀委監委向行政審批服務中心派駐了工作組，在強化日常監督檢查的基礎上，還在行政審批大廳設置投訴舉報箱，公開投訴舉報方式，24小時接受群眾的投訴舉報。
目前，工作組已受理投訴舉報5件，通過日常監督檢查發現問題6個，與16家重點項目建立“點對點”直接聯繫，為5個重點項目提供了跟蹤服務，下發監察建議書3份，向縣紀委監委移交問題線索2件，用實實在在的工作成效讓群眾和市場主體感受到了正風肅紀反腐就在身邊。(通訊員 樊瑞霞)
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