穿著紅色衝鋒衣送貨的“國安俠”曾是社區一景，但這種場景已成為過去式。近日，國安社區宣佈停止線上業務，含著“金湯匙”出生的國安社區短短3年內就迅速跌落谷底，令人唏噓。國安社區的社區“大撤退”也為新一批“玩家”敲響了警鐘，企業在瘋狂擴張的同時，如果只一味追求速度，只會埋下難以挽回的“後遺症”。
曾引以為傲的線上業務停擺
“想要買東西、洗衣服還要親自到門店去，國安社區已經沒有吸引力了。”王女士曾是國安社區的忠實用戶，但如今，她和國安社區的交集只剩下沒用完的洗衣卡。
國安社區近日向用戶推送的短信通知寫道，由於國安社區近期業務調整，所有業務將轉移到線下門店，線上APP將不再接受下單業務處理。
記者查詢國安社區APP發現，線上平臺已經看不到各類商品信息，只剩下洗衣服務、家政服務等幾個服務模塊，其中大部分服務都是與國安社區合作的第三方企業提供。記者撥打國安社區電話下單熱線，但一直無人接通，記者在APP上下單洗衣服務後，也一直沒有接到工作人員的電話。
記者找到東五環的一家國安社區門店，店長表示，目前洗衣服務不再上門收送衣服，“只能你自己把衣服送到店裡，洗完再來拿。”他透露，目前門店只剩下自己一個人，其他員工都已經離職。“看樣子撐不了多久了。”他感嘆。
其實，今年年初，國安社區就已經開始收縮業務，將自建的“國安俠”配送隊伍換成了第三方物流“達達”，並將曾引以為傲的24小時隨時配送更改為僅在白天固定時段配送。但如今，商品配送服務已經完全停止。
停止線上服務後，人們只能到門店裡消費。但記者走訪國安社區門店發現，銷售的商品主要是酒水飲料、米麵糧油等耐存商品，沒有需求更高的蔬菜生鮮，相比周邊的便利店和超市並沒有明顯的吸引力。
瘋狂開店“燒錢”難盈利
3年前，含著“金湯匙”出生的國安社區背靠中信國安集團，開始了快速擴張的步伐。截至去年6月，國安社區在全國八大城市開設了481家門店。當時在北京的一些街道上，每隔幾百米就會看到一家國安社區門店。
“有一次需要到隔壁小區搬幾箱東西，打電話給國安社區門店的小夥子，立馬就來幫忙了。”張女士說，國安社區給人最深的印象就是服務人性化，工作人員熱情、有禮貌，但平臺售賣的商品大多並不是生活必需品，價格比超市貴，自己只會在做促銷活動時挑一些商品購買。
在國安社區開業頭兩年，大部分門店只起到展示商品和服務的作用，線上平臺是主要銷售渠道，但面對高昂的門店租金和配送成本，從去年開始，國安社區將目光從線上轉向了線下，在不少門店中鋪上了貨架，但由於商品品類有限，門店沒能成為真正的便利店。
去年，一路狂奔的國安社區因資金問題陷入了“泥潭”。中信國安集團去年三季度財報顯示，合併報表後，負債超過1782.97億元，負債率高達80.49%，2017年負債1773.32億元，負債率已經超過80%。失去資金支撐的國安社區去年下半年走上了閉店收縮的道路，到今年年初，北京地區有三分之一的門店已經關閉。
國安社區相關負責人曾坦言，在成立初期，主要通過區域佈局和規模經營，快速開拓門店，搶佔社區流量入口，2019年開始，將轉入精細化運營階段，服務範圍從1公里半徑擴展到5公里半徑，控制和降低門店、人員、損耗等運營成本。但從近期關閉線上業務的決定來看，精細化運營已經很難實現。
電商巨頭爭搶社區市場
近些年，不少“玩家”都盯上了社區商業這個大風口，通過“互聯網+社區”的方式搶奪市場，但深耕社區並不是一件容易的事。2014年，順豐也曾花重金在全國佈局3000多家嘿客門店搶佔社區市場，但2015年起就開始大批量關店。
如今，社區商業版圖已經悄然發生變化，阿里、京東、蘇寧等電商巨頭正紛紛瞄準社區場景大力佈局。
記者發現，作為阿里的新零售“樣本”，盒馬近期在北京開始了多形式佈局，在以往大型門店的基礎上，新增小型菜市場、前置倉等業態，以更低的成本覆蓋更多社區。例如在常營地區，雖然沒有線下門店，但居民可以線上下單，配送員直接從附近的前置倉取貨。
京東到家通過與實體超市合作，發展1小時到家業務，目前服務範圍已經擴大到鮮花綠植、醫藥健康等更多領域。蘇寧的新業態蘇寧小店去年開始快速開店，提供1小時送貨到家服務，線上還融入了社區拼團，以及家電維修、清洗等服務。
業內人士分析，社區電商是大風口，也是深水區，背靠巨頭，新型社區商業正在跑馬圈地，但擴張的同時，也需要吸取前車之鑑，不斷獲得自我造血能力，只靠 “燒錢”擴張難以長久持續。
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