穿着红色冲锋衣送货的“国安侠”曾是社区一景，但这种场景已成为过去式。近日，国安社区宣布停止线上业务，含着“金汤匙”出生的国安社区短短3年内就迅速跌落谷底，令人唏嘘。国安社区的社区“大撤退”也为新一批“玩家”敲响了警钟，企业在疯狂扩张的同时，如果只一味追求速度，只会埋下难以挽回的“后遗症”。
曾引以为傲的线上业务停摆
“想要买东西、洗衣服还要亲自到门店去，国安社区已经没有吸引力了。”王女士曾是国安社区的忠实用户，但如今，她和国安社区的交集只剩下没用完的洗衣卡。
国安社区近日向用户推送的短信通知写道，由于国安社区近期业务调整，所有业务将转移到线下门店，线上APP将不再接受下单业务处理。
记者查询国安社区APP发现，线上平台已经看不到各类商品信息，只剩下洗衣服务、家政服务等几个服务模块，其中大部分服务都是与国安社区合作的第三方企业提供。记者拨打国安社区电话下单热线，但一直无人接通，记者在APP上下单洗衣服务后，也一直没有接到工作人员的电话。
记者找到东五环的一家国安社区门店，店长表示，目前洗衣服务不再上门收送衣服，“只能你自己把衣服送到店里，洗完再来拿。”他透露，目前门店只剩下自己一个人，其他员工都已经离职。“看样子撑不了多久了。”他感叹。
其实，今年年初，国安社区就已经开始收缩业务，将自建的“国安侠”配送队伍换成了第三方物流“达达”，并将曾引以为傲的24小时随时配送更改为仅在白天固定时段配送。但如今，商品配送服务已经完全停止。
停止线上服务后，人们只能到门店里消费。但记者走访国安社区门店发现，销售的商品主要是酒水饮料、米面粮油等耐存商品，没有需求更高的蔬菜生鲜，相比周边的便利店和超市并没有明显的吸引力。
疯狂开店“烧钱”难盈利
3年前，含着“金汤匙”出生的国安社区背靠中信国安集团，开始了快速扩张的步伐。截至去年6月，国安社区在全国八大城市开设了481家门店。当时在北京的一些街道上，每隔几百米就会看到一家国安社区门店。
“有一次需要到隔壁小区搬几箱东西，打电话给国安社区门店的小伙子，立马就来帮忙了。”张女士说，国安社区给人最深的印象就是服务人性化，工作人员热情、有礼貌，但平台售卖的商品大多并不是生活必需品，价格比超市贵，自己只会在做促销活动时挑一些商品购买。
在国安社区开业头两年，大部分门店只起到展示商品和服务的作用，线上平台是主要销售渠道，但面对高昂的门店租金和配送成本，从去年开始，国安社区将目光从线上转向了线下，在不少门店中铺上了货架，但由于商品品类有限，门店没能成为真正的便利店。
去年，一路狂奔的国安社区因资金问题陷入了“泥潭”。中信国安集团去年三季度财报显示，合并报表后，负债超过1782.97亿元，负债率高达80.49%，2017年负债1773.32亿元，负债率已经超过80%。失去资金支撑的国安社区去年下半年走上了闭店收缩的道路，到今年年初，北京地区有三分之一的门店已经关闭。
国安社区相关负责人曾坦言，在成立初期，主要通过区域布局和规模经营，快速开拓门店，抢占社区流量入口，2019年开始，将转入精细化运营阶段，服务范围从1公里半径扩展到5公里半径，控制和降低门店、人员、损耗等运营成本。但从近期关闭线上业务的决定来看，精细化运营已经很难实现。
电商巨头争抢社区市场
近些年，不少“玩家”都盯上了社区商业这个大风口，通过“互联网+社区”的方式抢夺市场，但深耕社区并不是一件容易的事。2014年，顺丰也曾花重金在全国布局3000多家嘿客门店抢占社区市场，但2015年起就开始大批量关店。
如今，社区商业版图已经悄然发生变化，阿里、京东、苏宁等电商巨头正纷纷瞄准社区场景大力布局。
记者发现，作为阿里的新零售“样本”，盒马近期在北京开始了多形式布局，在以往大型门店的基础上，新增小型菜市场、前置仓等业态，以更低的成本覆盖更多社区。例如在常营地区，虽然没有线下门店，但居民可以线上下单，配送员直接从附近的前置仓取货。
京东到家通过与实体超市合作，发展1小时到家业务，目前服务范围已经扩大到鲜花绿植、医药健康等更多领域。苏宁的新业态苏宁小店去年开始快速开店，提供1小时送货到家服务，线上还融入了社区拼团，以及家电维修、清洗等服务。
业内人士分析，社区电商是大风口，也是深水区，背靠巨头，新型社区商业正在跑马圈地，但扩张的同时，也需要吸取前车之鉴，不断获得自我造血能力，只靠 “烧钱”扩张难以长久持续。
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