本网讯（通讯员 王锦梅 周尧阶）5月9日，由常德市卫生健康委员会主办的“5.12”国际护士节庆祝大会,在常德柳园锦江酒店宴会厅隆重举行。石门县妇幼保健院获得“常德市优质护理服务表现突出医院”、产科获得“常德市优质护理服务表现突出科室”的荣誉称号，儿科护士孙蒙蒙被评为“常德市优质护理服务表现突出个人”，并以《我的护理职业观》为题做典型发言。
石门妇幼保健院今年喜事连连，继3月29日在全市妇幼健康工作会议上荣获全市妇幼健康服务工作先进单位、全省“两癌”免费检查重点民生实事项目先进集体、省政府为民办实事项目先进单位三项荣誉称号之后，在湖南省二级及以上公立医院满意度调查中，我院员工满意度调查跃居第一，住院患者满意度和门诊患者满意度分别位于第四名和第八名的好成绩，这一次护理团队又在常德市优质护理表现突出医院、表现突出科室、表现突出个人三个奖项上全面飘红，实属可喜可贺！
近年来，该院护理工作者，在护理部主任张迎春的带领下，始终坚持“以病人为中心”的护理服务宗旨，以“全国妇幼健康优质服务示范县”创建、“群众满意医院创建”、“行业作风评议”等活动为抓手，加强层级管理、倡导用心服务、夯实基础护理、狠抓服务质量、提升服务品质，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标砥砺奋进，成功打造了口口相传的优质护理服务品牌。
护理部主任张迎春
服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，石门妇幼保健院多措并举，提升护理品质。
一、层级管理强责任
实行护理层级管理，建立院-部-科三级护理质量管理体系，成立护理质量管理委员会，实行分部管理。每年选派护士长及护理骨干外出进修学习，并建立护士长每周例会制度，不断提升护士长业务水平和管理能力。
二、考试考核促提升
1、护理部制定了学习培训计划及考试考核制度，护理人员按进院年限进行床旁操作考核及理论考试，考试考核合格率达90%以上。
2、多年来护理部坚持定期组织护理新知识，新技术的讲座，营造了良好的学习氛围。
3、各科室也定期组织了不同形式的业务学习与考试考核，妇科、产科及儿科均坚持每月组织护理业务查房，并且利用晨会及查房时间进行护理提问，从而大大提高了科室护理人员的学习积极性。
4、加强新进人员管理。针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，实行岗前培训及为期两年的轮科培训，各科室安排工作能力强的高年资护士加强传帮带，为低年资护士的成长创造了良好的环境，为科室培养适应性护理人才，同时也降低了科室护理风险的发生率。
三、优质服务保质量
1.护理部坚持每月固定两个质量管理重点进行质量管理，采取不定期查房、夜查房、重点时间段查房以及各科室护士长自查的方式对护理质量进行严格督查，每月对督查发生的问题进行分析讲评，并发全院书面通报，奖优罚劣，保证护理质量持续改进。
2.实行非惩罚性护理不良事件上报制度，并将不良事件在全院进行纵向及横向比较，分析原因，定期对护士进行安全警示教育。
3.护理部长期坚持对住院患者进行不记名满意度调查，通过询问患者的真实感受，了解护理服务落实情况，对患者提出的问题及时与科室沟通做出整改
4.注重加强对危重病人的护理，实行责任护士包干制，要求每一个护士对一级和危重病人掌握“十知道”，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时下病房进行护理指导，以保证危重病人的护理质量，护理部每月对责任护士护理工作进行不定时督导。
四、用心传爱做护理
我们常说“创优无止境，服务无穷期”，患者满意是评价护理品质的唯一标准。在护理部的严格要求下，全体护理人员不仅理论基础扎实，技能操作娴熟，更是将“严、慎、细、实”的作风和细致化的服务，融入日常工作的每一个环节。护理人员始终坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，以高度的责任心和爱心，细心呵护每一位患者。护士常常在完成日常工作后，主动来到患者身边，陪他们聊天，宣教疾病相关知识，解除患者心中的困惑，从而促进护患沟通，增进患者关系和谐。
一句贴心的问候、一张亲切的笑脸、一个关怀的眼神、一次安稳的搀扶、一杯冒着热气的白开水……这些微不足道、点点滴滴的细节，无不传递着石门县妇幼保健院护士的护理职业道德和优质的护理服务。
閱讀更多 湖南新網輿信 的文章
