党的十九大以来，纳雍县始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕信访工作重点，结合实际深入推进县域信访管理新模式，多措并举提升信访工作落实力。
一是抓政治站位提升，推动党建业务紧密化。舞活党建龙头，对党员干部设岗定责，积极与精准扶贫村党支部开展共建共联活动。利用每月的主题党日活动，主动参与精准扶贫村党支部开展脱贫攻坚工作，把支部标准化建设和业务规范化建设紧密结合起来，以党建促业务，以业务促党建，确保信访工作紧紧依靠党的领导、坚持党的领导、在党的领导下运行，促使党建与信访业务深度融合。
二是抓信访队伍建设，推动干部素质多能化。紧扣新时代下的新要求，强化信访干部能力素质建设，着力培养一批复合多能的信访队伍，改变过去信访干部能力比较单一的现状。十九大以来，成功举办12期信访基础业务工作培训、8期法律法规知识培训、16期公文写作和信息写作培训，组织信访精英先后3次外出“取经”，锻造了一批熟悉业务、能写会说、懂法律政策、善思想疏导的多面手信访干部，为妥善化解矛盾奠基。
三是抓基层基础建设，推动职责流程精准化。充分把握信访工作定位，精准聚焦主业主责，商议提出“接待来访流程清、首次解释引导准，问题分类渠道清、首次甄别分流准，诉求解决责任清、首次受理转交准，案件根源症结清、首次复查结论准，信访形势把握清、首次分析研判准，失职失责事实清、首次问责追责准”的“六清六准”工作标准，确保信访事项受理办理环环相扣、精准精细、规范高效。
四是抓阳光信访运行，推动受理渠道多元化。改变过去信访受理渠道单一的现状，积极建成网上信访信息系统，实现了与上级信访信息系统的互联互通，及时共享信访信息资源。构建“信、访、网、电”为一体的受理格局，多次深入矛盾突出村教会群众网上信访操作流程，动员群众利用新媒体反映诉求，满足群众多元投诉需求，缩短信访时间，节约信访成本，方便信访群众，提高办事效率。
五是抓依法分类处理，推动事项办理法治化。按照党的十八大、十八届四中全会提出的把信访工作纳入法治化轨道的要求，在受理、办理群众信访诉求时，始终坚持以“法治主导”为主，坚持依法按政策解决问题，坚持法律途径优先，坚持“三到位一处理”原则，认真落实诉访分离制度和依法分类处理信访诉求工作规则，积极引导信访群众通过法定途径解决信访问题236件，有效维护了信访群众的合法权益。
六是抓工作思路谋定，推动诉求解决实质化。明确各级领导干部亲自包案接访、亲自研究部署、亲自协调推进职责，压实各级领导的信访工作责任。推行“上提下抓、外督内规”工作措施，上提一级借力“尚方宝剑”抓疑难事项破解，下抓一级落实信访源头化解责任，外力督查督办促使诉求问题合理解决，内部规定信访干部的业务规范和作风行为，推动事项办理由“程序流转”向“实质解决”转变。
七是抓服务能力提高，推动领导决策科学化。创新服务领导决策载体，提升服务领导能力，建立由涉事单位、信访局、法制办、“两代表一委员”、法律工作者组成的信访联席会议制度，制定矛盾纠纷信访事项分析研判机制。按照“有事必研、研后必果”的原则，对信访成因、发展趋势、可能引起的后果等进行分析研判，形成调查报告呈送县委、县政府决策，打破过去靠单一“统计汇总”呈报的局面，服务领导科学决策。
八是抓信访责任追究，推动责任落实常态化。握紧督查“利剑”，坚持信访工作“一案双查”，既查群众信访问题的解决情况，又查造成信访问题的原因及受理过程中干部作风问题，用督查推动工作落实。信访部门紧扣《信访条例》赋予的职责，适时向组织纪检部门提出改进工作和信访问责的建议，34人因工作落实不力受到问责，促使权责更加明晰、问责成为常态，一改过去“只打雷不下雨、雷声大雨点小”的责任追究现状。
九是抓信访信息采编，推动信访工作网络化。明确信访信息宣传员，建立信访信息采编制度，注册纳雍信访今日头条号和微信公众号，及时发布信访工作的新动态、新做法和新经验。每半年不定期举办信访宣传活动，邀请媒体记者做客信访部门、走进信访群众，宣传报道信访工作的新思路、新亮点、新成效，主动向群众发出正能量声音，弘扬时代主旋律，有效填补信访工作的宣传空白。
（中共纳雍县委群众工作部供稿）
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