“找茬”是对人吹毛求疵地进行挑剔、批评，但在敦煌，人们赋予了它新的意义。在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，敦煌市委创新设置“找茬办公室”，让办事群众吐露心声，为群众、企业解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，受到了市民的称赞。
“找茬办公室”设在敦煌市民中心，每天，这里的工作人员都要耐心细致地和前来“找茬”的市民沟通，帮助他们解决问题。
敦煌市行政审批制度改革领导小组办公室主任龚彩燕说：“以前，群众向相关部门反映诉求时，会遇到推诿或者不清楚向哪里表达诉求的情况。今年5月，我们在市民中心设立了‘找茬办公室’，对居民和企业提出的问题诉求、意见建议，面对面商讨解决。”
据了解，“找茬办公室”主要采取首席代表轮班制，每天由各部门单位的两个首席代表轮流坐班，兼任当日“找茬办公室”主任，为群众和企业协调解决问题。有些问题现场能答复的现场答复，现场答复不了的，就请相关部门负责人以联席会议的方式解决。同时，“找茬办公室”在“敦煌政务通”微信公众号上增设“请您来找茬”栏目，将12345热线作为“找茬”电话受理渠道，居民和企业可根据实际诉求，选择“找茬”方式，提出意见。
龚彩燕说：“‘找茬办公室’负责市民中心‘找茬’事务的登记、协调处理、沟通答复和结果归集，以‘谁受理谁跟踪办结’为原则，全面处理‘找茬’问题。市民中心对已受理的问题和处理情况统一汇总，并将汇总情况纳入对进驻部门单位和首席代表的考核，进行通报。”
“同一小区、一个单元，别人家的房屋面积都是88平方米，为什么我家的就是83平方米，1平方米市价4500元，错了5平方米就是好几万元！”这是敦煌市民吴女士在“找茬办公室”向当天值班主任杨新鹏反映的问题。
吴女士家住敦煌市农副日杂公司住宅楼，听邻居说她们居住的房屋近期要拆迁，按房屋面积补偿。吴女士便打听了邻居家的房屋面积，没想同一个单元楼上楼下相差了5个平方米。对于这个情况，吴女士也是两眼一抹黑，不知道该怎么处理。在多方打听无果后，抱着试一试的想法，吴女士到敦煌市民中心“找茬办公室”寻求帮助。随后，杨新鹏针对吴女士反映的情况，在市民中心房管、公证、不动产、住建等窗口多方求证核实，协调不动产登记部门到吴女士家现场测量，最终证实是登记机关在登记过程中出现失误，致使吴女士房产证上的登记面积少了5平方米。登记机关根据实际测量结果，对吴女士的房屋登记面积作了更正。
前不久，一名外地投资者讲述了他在敦煌市民中心办事的感受：“我是一名从外地来敦煌的投资者，因工程需要，和一起来敦煌参与工程建设的同乡办理26个个体工商户营业执照。我们到敦煌市民中心已是下午5点了，中心工作人员热情接待了我们，在了解我们所办的事项后耐心指导，快速帮我们办妥了26个营业执照，办完时已是下午7点多了。我在很多地方的政务中心办过营业执照，像敦煌这样，加班把事办完的还是头一次。”
敦煌市“找茬办公室”运行以来，先后解决“找茬”问题21件，收集采纳意见建议50多条，得到了敦煌市民和企业的认可。（记者 陈思侠 通 讯 员 程玉光）
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