编者按：消费者选择购买品牌产品，却无法享受到相应的服务，这样的逻辑怎么也说不通……
19世纪末，爱德华•米其林和安德鲁•两兄弟为了让车主们尽可能地出远门，消耗轮胎，刺激轮胎销量，推出了一本“出行指南”，这本指南内包含了诸多出行线路、沿途加油站、轮胎更换店、餐厅、旅馆等信息。没想到，这样的方法果然有效，不仅如此，米其林餐厅也以这样意想不到的方式出现了。
时至今日，米其林轮胎已经走向世界，但却频出黑料。
近来，《商界》公众号平台收到消费者对米其林轮胎的投诉，这名消费者表示，自己在一家米其林官方授权的经销商购买了一条型号为245/40R18的米其林轮胎，但这款产品由于其二维码被人为撕掉，导致消费者无法查询到轮胎是否是正品，也无法注册米其林“随你行”会员，享受高速公路救援补偿、轮胎意外损坏更换服务等附加福利。
与消费者核实，实际购买轮胎型号为245/40R18
这并非个例，记者调查发现，米其林代理商或经销商出售的轮胎无二维码、二维码被强行销毁的新闻层出不穷，甚至在米其林官方驰加店也发生过类似情况。
为此，记者联系了米其林官方客服，客服表示轮胎二维码标签本身与质保无关，官方经销商出售的米其林轮胎质量有保证，请消费者放心使用，没有二维码并不代表无法享受售后服务，消费者依旧可以前往经销商门店享受对应的服务。
但客服也同时指出，目前“随你行”服务只能通过客户扫描轮胎上的二维码进行会员注册才能实现，没有二维码就无法查询产品是否是正品，也无法享受随你行服务。
当记者问到官方授权经销商所出售的轮胎为何没有应有的二维码时，客服的回答就显得苍白无力了，对方解释称，如果是翻新胎不是正品轮胎，是不会有标签纸的，有标签纸但二维码被撕掉的情况，“有可能会有这种区域窜货的情况。”
据了解，米其林的“区域管控”销售政策是轮胎二维码被挖去的“始作俑者”。
米其林公司可根据二维码追查该轮胎的去向，而经销商为了提高轮胎销量，一般会选择跨区域销售轮胎，为了避免这样的操作被察觉，经销商们就会刻意去掉二维码。
官方经销商如此明目张胆地销毁二维码，米其林公司难辞其咎。纵然公司的“区域管控”政策是官方为了保障消费者权益，但由于公司缺乏合理的监管制度，纵容了官方经销商轻视消费者的行为。
消费者选择信赖米其林品质，然而公司的疏忽辜负了这份信任。
近来年，原材料价格不断上涨，压缩了轮胎产品的销售利润空间。轮胎经销商是万万不敢轻易尝试价格战的，因而在这个时间节点，企业拼的应该是产品的质量以及售后。
米其林公司的纵容以及经销商的做法无疑是自断后路。
立即采取补救措施，解决因区域管理混乱造成的消费者权益受损，或许才是米其林目前迫切需要做的事。若对经销商管控不力，米其林也可弱化二维码的作用，将注册随你行服务的渠道多元化，减少对消费者的权益侵害。
目前，这名向《商界》公众号爆料投诉的消费者已经向“12315”平台投诉，重庆市市场监管部门也已经介入该事件。
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来源：商界（ID：shangjiexinmeiti）
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