2018年以来，习水县纪委县监委第二纪检监察室针对人少事多、信访问题点多面广的具体情况，创新机制、积极调研，探索出化解信访难题 “听、查、处，释、访” 五步工作法，因人因事施策，化解信访问题50余件，有效杜绝重复访、越级访，减少重复劳动，精准服务监督执纪工作。
听问题、听案情、听线索
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根据信访群众文化程度不高、反映问题表达不具体的情况，在接到信访件后都要再次走访信访人，详细了解其诉求和意见。并深入田间地头、街坊巷道探听民情呼声、搜集线索、了解民情，为解决信访问题作好充分准备。
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查原因、查过程、查结果
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在听取问题后，认真开展深入细致的调查工作，查清事件发生过程和造成的后果，结合案件当时历史条件和政策因素，查明问题发生的根本原因，为精准、恰当处置问题打下基础。
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分类别，依纪法，快处置
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按照案件发生的原因、后果及当事人主观动机，根据监督执纪“四种形态”进行快速处置，加大对违纪款的追缴，对侵害群众利益的行为及时纠正以回应民众诉求，尽量避免调查一边查、群众一边访的事件发生。
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释情理、释道理、释法理
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案件处置后，适时向信访人通报情况、加强沟通解释，争取其理解和支持。有的从法理方面着手，帮助树立法治意识，引导其对综合运用法律途径予以解决问题；有的用道理进行说服，让其明之以理；有的引用中国传统文化中的典故和理论进行沟通，以期取得意想不到的效果。
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重回访，反复访，勤疏导
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对于一些经过反复调查并有明确结论的问题线索，调查组将精力重点放在回访上，将信访人重复信访变为调查组的主动回访，并进行心理疏导。当好信访人的心理宣泄倾听者，大力宣传国家政策和纪法要求，化解固执情绪，争取理解支持，避免重复信访。
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总监/罗 智 审核/许 鹏 本期编辑/罗腊梅
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