昨天，市住建中心燃氣發展部相關負責人、華潤燃氣有限公司相關負責人做客“中國大連”政府門戶網站“在線訪談”，圍繞“天然氣供氣置換和燃氣安全”這一主題與廣大市民在線交流。據介紹，打著華潤燃氣名義登門強制銷售報警器和灶具的人員層出不窮，用戶難辨真假，嘉賓強調，華潤燃氣員工不會登門強制銷售灶具、報警器，更不會不買商品就不給掛錶、通氣。
熱點問題1 什麼時候通天然氣？
個別特殊戶型不具備供氣條件
針對這一市民較為關心的問題，嘉賓表示，該問題主要可分為三種情況。在通氣計劃內且具備通氣條件的小區。華潤燃氣會做好相關宣傳準備工作，提示用戶關注大連華潤燃氣有限公司企業微信公眾號，關注小區內正式通氣通知，提前做好通氣前準備工作，瞭解相關安全事項；在通氣計劃內不具備通氣條件的小區。具體需要結合施工進度、氣源及管網情況確定通氣時間，與第三方相關的問題通過簡報、彙報報送各政府相關部門申請予以協調。公司內部問題華潤燃氣加快解決進度。用戶可關注大連華潤燃氣企業微信公眾號；不在計劃內的小區。結合氣源及管網情況，按照天然氣入連5年總體方案，對區域進行判斷，預計未來2-3年內實現主城區天然氣貫通。
此外，為保障安全，在前期普查中，會對小區內每棟樓的每個戶型進行統計，複核該戶型中廚房的佈局、燃氣管道的敷設情況等，發現問題會反饋至開發商或者物業進行相應的整改，合格後方掛錶通氣，例如大湖山語和恆瑞坦誠小區有幾個特殊戶型不滿足燃氣管道或者燃具設置的相關國家規範要求，不具備供氣條件。
熱點問題2 在很多天然氣置換小區內，大量人員在銷售灶具，這是華潤燃氣授權的嗎？
華潤燃氣員工不會登門強制銷售灶具、報警器
嘉賓表示，通氣置換小區內許多灶具銷售廠家擺攤銷售，用戶將其誤以為華潤燃氣的銷售商，由於銷售質量參差不齊，對正常的通氣置換造成了負面影響。打著華潤燃氣名義登門強制銷售報警器和灶具的人員層出不窮，用戶難辨真假，有用戶被騙，造成了很壞的社會影響；政府相關部門已經採取舉措，加強管控，遏制這種行為。
嘉賓強調，華潤燃氣員工不會登門強制銷售灶具、報警器，更不會不買商品就不給掛錶、通氣；為了方便用戶識別華潤員工，每名員工都設立了專屬二維碼，用戶可以在大連華潤燃氣公眾號“燃氣管家”欄裡的“員工識別”項目中，對員工工作證上的二維碼進行掃描，也可直接通過手機微信二維碼“掃一掃”功能對我們員工的身份信息進行核實，並對我們的服務進行滿意度測評。
燃氣灶、燃氣熱水器（燃氣軟管）等產品，燃氣用戶均可自行購買正規渠道、符合安全要求的產品。
熱點問題3 小區內集中掛錶和集中通氣時，家裡沒留人，二次掛錶與二次通氣等待時間會不會很長？
預約掛錶或通氣可在5個工作日內收到回覆
嘉賓表示，2018年，按照市政府的工作要求，華潤燃氣圓滿完成了通氣10萬戶的任務；2019年截至8月1日，新通氣53個小區，共計4.4萬戶；人工煤氣置換天然氣小區67個小區，共計15.3萬戶。在通氣區域內，大量因為集中通氣期間家中無人、設施不符合安全規定沒有整改的用戶，需要零星施工和通氣，繁重的工作量，造成用戶排隊等待。
用戶可在小區物業、社區供氣服務點辦理登記，華潤燃氣會定期集中為登記用戶進行掛錶通氣。用戶還可以通過撥打施工和通氣置換時，華潤燃氣在小區單元門上張貼的天然氣置換專用電話，直接與一線掛錶和通氣人員進行聯絡，華潤燃氣對於用戶的預約掛錶或通氣，承諾5個工作日內予以回覆，用戶也可以通過撥打96177呼叫中心電話或關注“大連華潤燃氣”微信公眾號進行二次掛錶施工和通氣的預約。不收取任何費用。
熱點問題4 聽說領取灶具補貼的人挺多，得排隊？
即將再開通6處灶補辦理網點
嘉賓表示，華潤燃氣原有灶具補貼領取地點只有3處，小區週末通氣置換後，大量用戶湧入服務點辦理補貼，造成用戶排隊時間長的問題。在辦理灶補的過程中，絕大多數用戶會選擇直接將200元補貼款轉存氣費，作為氣費預存部分，但部分老年用戶希望直接領取現金。
華潤燃氣與聯合收費處協作，即將再開通6處辦理網點，下一步華潤燃氣根據天然氣通氣置換進度，將逐步增加辦理網點；增加服務中心辦理日常業務，在原有3個服務中心基礎上，再開通8個客戶服務中心辦理用戶信息變更和結費、辦理灶補等日常業務。用戶在辦理灶補審核合格後，辦理網點的工作人員會對用戶的房主銀行卡信息進行登記、引導用戶填寫《灶具補貼返現（電匯）申請表》，後臺工作人員會根據用戶申請的先後順序，10個工作日內，將用戶的灶具補貼電匯到用戶銀行賬戶中（根據財務風險管理，審核現場無法大量儲存現金），徹底解決用戶灶補現金補貼的問題。 半島晨報、39度視頻記者黃鳳桐
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