莫讓“問政”卻不“理政”寒了民心

日前，永興縣通報一起典型形式主義官僚主義案件：該縣住規建局去年在辦理郴州市長公開電話交辦件時，未採取實質性辦理措施，6次回覆“該問題正在辦理之中”。今年郴州市作風辦到現場督查後，群眾的問題才得到解決，相關責任人也被倒查問責。（來自湖南日報10月21日訊）

“市長熱線”是人民群眾特別是弱勢群眾表達訴求的公共渠道，是政府體察民情、為民務實的重要窗口，能起到監督政策執行、暢通民意表達、提高行政效能的重要作用。然而令人遺憾的是，現在基層個別地方“臉難看、話難聽”等現象少了，在面對群眾的多次反映取而代之的卻是一句“正在辦理”，幾乎成了一些官員回覆群眾問題時的“萬能金句”，“臉好看了”可是“事依然難辦”。

“正在辦理”的回覆表面上看上去做到了“問政”，但實際上沒有真真落實好“理政”，接聽流於“形式”、回答基於“程式”、辦理近乎“無視”，這是庸政懶政的藉口和拖辭，是典型的形式主義官僚主義的表現。對群眾的訴求置若罔聞、應付了事，其結果只會讓人民群眾寒心、損害政府公信力、妨礙社會公平正義。“正在辦理”看似新表現，實則是老問題，實質是形式主義的懶政和官僚主義的傲慢，歸根結底是作風問題。

莫讓“正在辦理”成為賭在黨和人民群眾之間的“隔心牆”。十八大以來，隨著全面從嚴治黨的深入，作風問題不斷得到改善，然而少數黨員幹部在作風上還存在問題，在思想意識上沒有把人民群眾的利益放在心上，在其位不謀其政，對待群眾訴求三番五次以各種“軟”藉口搪塞，這其實是一種“軟腐敗”。長此以往，透支的是人民群眾的信任度，損害的是黨和政府的公信力，逐漸會讓群眾對黨和政府產生隔閡。問政只是為民辦事的第一步，然而能否真正做到理政，將後續工作落實到位才是各級政府應考量的難題。

一言一行關乎民情，作風建設不能止步。把人民群眾的小事辦好，就是大事，要徹底解決群眾辦事難、黨員幹部遇事故意不作為、人為拖延等懶政現象，還任重道遠，必須長期堅持作風建設不鬆懈、久久為功。習近平總書記強調，工作作風上的問題絕對不是小事，如果不堅決糾正不良風氣，任其發展下去，就會像一座無形的牆把我們黨和人民群眾隔開，我們黨就會失去根基、失去血脈、失去力量。加強作風建設，需要各級黨委和政府壓實主體責任，擰緊作風發條，必須以一寸不讓的態度糾“四風”、治陋習，堅決防止“四風”問題反彈回潮。在對待群眾問題上，領導幹部要放下庸懶的形式主義和傲慢的官僚主義，以身作則、率先垂範，提高服務意識，引導廣大黨員幹部樹好新風。讓群眾切實感受到作風改進帶來的積極成效，享受到作風轉變帶來的獲得感。

“問政”到“理政”，需強化監督。對於只“問政”不“理政”的這種“軟腐敗”，很大原因在於責任監督不到位、權責不清、落實不明。對於群眾反映的問題問了不管、管了不治，反反覆覆最後不了了之，無疑是對“最多跑一次”的巨大諷刺。要想杜絕庸政懶政的“軟腐敗”，需要加強監督。李克強總理就強調，“對於忽視民生、為官不為的‘庸政’‘懶政’，要‘動刀子’、‘出重拳’、公開曝光，堅決追責!”紀檢監察部門要遏制庸政懶政的現象，就要嚴格監督程序和問責制度，要用好監督執紀四種形態，對於群眾反映的問題不及時處理、推三阻四的，要及時“紅臉出汗”、“咬耳扯袖”，對於頂風違紀者要嚴肅問責，要高舉問責的“板子”，爭取做到“查處一個，教育一線，整改一片”的積極效果。只有加強監督，才能實現黨員幹部從“問政”到“理政”轉變、從“權力主體”向“責任主體”轉變。

俗話說“當官不為民做主，不如回家賣紅薯”，黨員幹部要牢固樹立為民服務意識，始終把人民群眾的利益放在第一位，深刻查找自身四風問題，及時積極轉變作風，有所作為，加強監督，打通“正在辦理”到“已經辦理”的“最後一公里”，莫讓“問政”卻不“理政”寒了民心。