天猫双11的号角已经吹响了，马云背后的败家娘们又到了摩拳擦掌的时刻。天猫双11降价打折已经不是什么新鲜事了。现在的消费者在购物的时候，更多关注的是自我需求、体验感以及商家和平台提供的服务。
要怎样才能"伺候"好这些要求越来越高的消费者成为了商家生意经的必修课。不慌不慌，万事都有阿里在，针对天猫双11，阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）推出了一系列商家赋能举措，为商家提升消费者购物体验"出谋划策"。
在分析消费者需求方面，阿里巴巴CCO给商家装上了"智慧大脑"——服务操作系统（服务OS），为商家提供全套数字化服务解决方案。在智能和数据的驱动下，商家不但大大提升了服务效率，还能从服务数据中挖掘出消费者的新需求。星巴克当下十分火爆的新品"红茶鸳鸯拿铁"就是服务OS赋能下的产物。
在提升服务方面，阿里CCO推出FBT即"把服务交给阿里"的商家赋能创新项目，为商家们处理平台上询单、售后、物流等各种服务难题，为品牌创造新的增量。
像宝洁、美的、海尔等行业头部商家把服务交给阿里后，退款退货率下降、售后服务满意度提升等成效显著，在双11这场全球品牌竞赛中，率先赢得竞争优势。
在下沉市场方面，阿里CCO团队亲自走访了中小商家集中的南通、金华、温州等30多个城市和地区，为数十万淘宝天猫商家讲解服务运营策略及产品使用指导，并提供了数字化服务赋能组合拳，包括新推的"智能预警"、"智能外呼"、"爆品保护"和"前N有礼"等系列智能产品和工具，为下沉市场商家参与天猫双11活动保驾护航。
商家有了这套数字化赋能组合工具，相当于吃下了一颗"定心丸"。
双11如今俨然已是所有商家和品牌的商业"奥运会"，商家们不仅要拼价格，还要拼体验和服务，谁能最终全面讨得消费者欢心谁就更有机会成为"国民品牌"。有阿里的服务赋能，商家们必定如虎添翼！
閱讀更多 互聯網的放大鏡 的文章
