天貓雙11的號角已經吹響了，馬雲背後的敗家娘們又到了摩拳擦掌的時刻。天貓雙11降價打折已經不是什麼新鮮事了。現在的消費者在購物的時候，更多關注的是自我需求、體驗感以及商家和平臺提供的服務。
要怎樣才能"伺候"好這些要求越來越高的消費者成為了商家生意經的必修課。不慌不慌，萬事都有阿里在，針對天貓雙11，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（CCO）推出了一系列商家賦能舉措，為商家提升消費者購物體驗"出謀劃策"。
在分析消費者需求方面，阿里巴巴CCO給商家裝上了"智慧大腦"——服務操作系統（服務OS），為商家提供全套數字化服務解決方案。在智能和數據的驅動下，商家不但大大提升了服務效率，還能從服務數據中挖掘出消費者的新需求。星巴克當下十分火爆的新品"紅茶鴛鴦拿鐵"就是服務OS賦能下的產物。
在提升服務方面，阿里CCO推出FBT即"把服務交給阿里"的商家賦能創新項目，為商家們處理平臺上詢單、售後、物流等各種服務難題，為品牌創造新的增量。
像寶潔、美的、海爾等行業頭部商家把服務交給阿里後，退款退貨率下降、售後服務滿意度提升等成效顯著，在雙11這場全球品牌競賽中，率先贏得競爭優勢。
在下沉市場方面，阿里CCO團隊親自走訪了中小商家集中的南通、金華、溫州等30多個城市和地區，為數十萬淘寶天貓商家講解服務運營策略及產品使用指導，並提供了數字化服務賦能組合拳，包括新推的"智能預警"、"智能外呼"、"爆品保護"和"前N有禮"等系列智能產品和工具，為下沉市場商家參與天貓雙11活動保駕護航。
商家有了這套數字化賦能組合工具，相當於吃下了一顆"定心丸"。
雙11如今儼然已是所有商家和品牌的商業"奧運會"，商家們不僅要拼價格，還要拼體驗和服務，誰能最終全面討得消費者歡心誰就更有機會成為"國民品牌"。有阿里的服務賦能，商家們必定如虎添翼！
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