这名“高管”为何瞧不起客服和保姆？

刚写了一个位卑

我给孩子团购了一个叫VIPKID在线青少儿英语的体验课，之前在朋友圈看到了关于它的广告，抱着体验一下的心态，团购了一个体验课。

团购之后，连续有好几个人给我打电话，之前一个加了我的微信，最后一个人跟我确定了体验课的时间，并说要加我的微信保持联系。上周六，孩子上了25分钟的体验课，是一个美国的老太太视频授课的。我和孩子对体验课的感觉都还不错（后来才了解到，体验课一般都是安排最好的老师，就像售楼处的样板间），想着就报名吧，但不知道跟谁联系。我想等着最后一个说要加我微信的人联系，然而一直没加，也没人做课后随访。

第一个加我微信的人，第二天上午连续给我群发广告，我回了一句，可否不要群发这种不带灵魂的广告，这种观感不好。本来我想报名，结果都不知道联系谁。我说了一句，你们的课还行，但就是客服不太好。这个人回复了，首先特别强调她不是客服，然后说，之前给我打电话的其实就是她一个人，是用户太多，她弄混了。又说针对我的疑问，最好通电话说清楚。我当时比较忙，就商量中午12点通电话。

中午12点没打电话，直到12点40，她发了一条微信说，可否电话，也没解释为什么拖晚了。我马上回复说，可以，结果又没等来电话。又等到下午1点半，她发来微信说，因为开会，可否稍晚些电话。连续说话不靠谱，给我的感觉不好，我没有回复。到了下午2点多，她给我微信语音通话，我正在开会不方便接。

下午3点多，她又开始给我群发广告。我回复说，都说了不要发没有灵魂的广告了，这对我是一种骚扰，另能不能靠谱一点，大家都挺忙，确定好的时间，能不能不要失信。

直到这个时候，我其实还打算报名。

这一次，这个人回复得很快，她说，“我能放着一屋子开会的人不管，去给打你电话吗？”这话好像也没毛病，但给人一种不舒服的感觉。12点电话，1点半电话，都是她自己说的，如果不能电话为什么不提前说一声呢？这句话里透露出，她应该是一个主管。

我忍不住说，“大姐，我不报了还不行吗？”犯得上自己找气受吗？就把她微信删了。她却连续发来添加信息说，“没见过像你这样鸡蛋里挑骨头的人！”我说，让你不要发骚扰广告算鸡蛋里挑骨头吗？让你说话算话，算鸡蛋里挑骨头吗？她回复说，她不是我们家保姆。我回复说，我并没有把你当成保姆，我觉得你还不如保姆，不管是客服还是保姆，只要认真做好自己的工作，都值得尊敬，职业不应该分贵贱。

虽然有些生气，但我说的这些并不是气话。

随后，我给这个公司打了投诉电话，详细叙述了整个过程。客服态度非常好，说，已经完整地记录下来，将在24小时之内给我回复，给我一个说法。这期间，有一个自称那个高管的助手给我打了一个电话，问我还报不报这个班，我说这种情况下，我还怎么报呢？他就挂了电话。

我等着投诉的回复，24小时过去了，48小时过去了，意料之中又在意料之外——没有任何回音，这家公司再次失信了。我想，可能有两个原因，一是这家公司从上到下习惯性言而无信；二是，这个人是名高管，介入了对投诉电话的处理。

这是我个人遇到的一件糟心事，事并不大，但它带有一定普遍性，有一些值得探讨的地方。首先，这名高管为何一再强调自己不是客服不是保姆？这反映出她潜意识里对客服和保姆工作的歧视，这种隐形的职业歧视在现实生活中并不罕见，甚至在客服和保姆中间也存在这样的职业歧视，觉得自己的工作低人一等。

道理大家都知道，职业不分高低贵贱，但在现实中往往被分成三六九等。但有一点可以确定，凡是抱着这样职业歧视的人，其境界和格局是真正低人一等的，也不可能赢得别人的尊重。现在，只要从内心里真正尊重自己的职业，拥有职业道德，做好自己的工作，就一定会赢得别人的尊重，无论她是客服、保姆还是清洁工人。

其次，为何诚信总是得不到足够的重视。诚信为本，本来信任就是逐步建立起来的，作为用户和商家，最初接触的每一个环节，都是双方相互了解相互评价的过程，必须用规范化、专业化去赢得信任。既然小事上言而无信，用户能指望你在大事上言而有信吗？我查了一下，VIPKID并不算一个草台班子，其定位和商业架构初见雏形，也获得了不少融资，客观上有做大做强的潜力，但经历了这件事，让我感到颇为失望，也难以再信任它了。如果一个高管不重视该重视的，一门心思群发广告搞营销，还有什么心思放在本业上？难道不是企业文化的折射吗？

第三，为何很多企业的用户体验都不好，在什么环节被破坏的，谁该对此负责任？在市场经济中，相信任何一家企业都会将用户体验放在至关重要的位置上，马云、任正非等不断强调，用户体验是第一位的，对用户体验的高度重视，也成就了阿里和华为。但也有不少企业实际上做得不好，当然，在市场经济中，它们将为此付出惨痛的代价，如果不加以调整，最终会成为残酷市场竞争的失败者。

我希望给我带来糟糕体验的人，在VIPKID是个案，或者说，我希望VIPKID这次的表现，在中国企业中属于少数。