当大家都在窥视运营商们每天挣了多少钱、同比亏了多少钱的时候，中国电信已花了不少心思和金钱在这一决定企业未来的重要事项上。
10月28日上午，中国电信发布了今年前三季度的成绩单。尽管和中国移动和中国联通同为难兄难弟，中国电信的经营收入同期比较也呈下跌态势，但有一点十分值得关注：
在经营费用同比增长1.3%、经营收入下降0.8%的情况下，中国电信在人工成本上却上升了3.1%，前三季度这块费用花掉了51319百万元，占到了经营总费用的20%，仅次于折旧及摊销、网络运营及支撑成本、销售&一般及管理费用这三项经营费用。
在财报上，中国电信声明，其人工成本较去年同期上升，主要原因是加大向一线员工和新兴业务及技术人才的激励。可见，中国电信对人才倍加重视。
Step 1：激励一线员工
对于运营商来说，一线员工占企业的绝大多数，他们给用户留下的第一印象，影响着品牌服务口碑。在当下携号转网和5G资费套餐即将发布的关键时刻，服务口碑更是关系着运营商的命根子。
Step 2：激励技术人才
与此同时，技术人才，则是企业深层发展的重要驱动力，中国电信也是稳稳抓。
今年8月，中国电信高薪聘任了集团层面6名首席专家，分布在不同的研究领域，包括聘请：
中国电信研究院毕奇为移动通信专业首席专家；
中国电信卫星通信有限公司吕子平为卫星专业首席专家；
中国电信云计算分公司江峰为云计算专业首席专家；
中国电信研究院李俊杰为光传输专业首席专家；
中国电信广州研究院唐宏为IP专业首席专家；
中国电信广东公司黄云飞为移动通信专业首席专家。
Step 3：新兴业务不掉队
今年前三季度，三大运营商的平均每月每户移动服务收入（ARPU）都逃脱不了下跌的趋势，中国移动和中国联通的ARPU跌到了50.2元和40.6元，而中国电信仅在财报上隐晦地提了下“ARPU降幅较上半年有所收窄”。
这说明运营商挣钱越来越难了，用户增长放缓，唯在开拓新兴业务，营收大盘子才可能有新突破。在服务收入上，当中国移动和中国联通的服务收入同比下降时，中国电信能自信秀出同比增长2.5%的成绩。实际上，去年中国电信的新兴业务收入就已经占到服务收入的51.9%，较2017年提升了6个百分点。
三大运营商历来十分重视营销，在大体营收吃紧的背景下，中国电信还舍得花钱在人才梯队建设上，2019年新兴业务收入占比这个数值，是涨是跌，坐等明年初分晓，但相信不至于差的。
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