一、 安全用热的基本知识
（一）高压水
热用户设施中的水需带高压运行，在供热期间用户禁止私自改动或打开室内用热设施，以防水淹。
（二）分户阀门
热用家中或室外均有一套分户阀门（进水和出水）以控室内暖气设施。发生水淹事故要及时关闭两套阀门。
（三）试压
每年供热前，供热企业将会往供热设施中注入高压水进行试压，以保证供热设施在供热时能正常运行。
（四）供热期
每年11月15日至次年3月15日。
二、供热使用的安全条件
（一）明确自家分户阀门位置及开关顺序（手轮阀顺时针为关，手柄阀柄与阀门垂直为关）。
（二）确定自家分户阀门能正常使用。发生水淹事故，用户第一时间关闭入户阀门，能有效减少水淹造成的损失。暖气水是带高压运行，发生水淹事故造成的损失是可以用“秒”计算，由于维修人员关闭阀门存在距离问题，若是等维修人员关闭阀门，损失可能会加大。
（三）明确试压时间。供热管道充水（冷水）试压前，将通过媒体、张贴通知单等形式通知。
三、热用户用热的权利、责任和义务
（一）权利
（1）享有《山东省供热条例》中达标温度保障的权利。
（2）在室温不达标，符合测温条件前提下，享有要求供热企业测温的权利。
（二）责任
单位用户规划红线以内、居民用户用热计量装置或者入户端口以内供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。法律、行政法规另行规定的，从其规定。
（三）义务
（1）停止用热、恢复用热，以及热用户房屋产权或实际使用人发生变更，变更用热性质、联系方式等，应当根据规定时间向供热企业提出书面申请并办理手续。
（2）积极配合和接受供热企业对用热情况及采暖系统安全运行进行监督检查。
（3）按照规定时间向供热企业缴付热费。
（4）对产权范围内用热设施应认真维护，及时维修。并根据供热企业的充水试压时间提前对室内供热设施进行全面检查。充水试压时家中务必留人观察。因充水试压给热用户造成的损失由热用户自行承担，但有证据证明供热企业未履行通知义务除外。
四、供热经营企业的义务
（1）应当按照法律法规、有关标准和规范的规定以及供热合同的约定，按时、连续、保质供热。
（2）对热用户用热及设施运行情况进行监督和检查。
（3）属供热企业产权范围内供热设施出现故障，不能正常供热的，应立即组织抢修、及时通知热用户，并在供热结束后，按实际停热天数向热用户退费。
（4）每年对热用户室内采暖设施进行充水试压，试压前7天通过当地电视台、公众号等媒体或在单元门口张贴通知单等方式通知热用户。
五、热用户应禁止以下行为，科学用热
（一）擅自在室内供热设施上安装换热器、管道循环泵、放水阀、排气阀等；改动和增设散热器供热管道等；改装、拆除、移动供热设施；
（二）擅自扩大用热面积、改变用热性质；
（三）擅自排放或者取用供热蒸汽和热水；
（四）擅自在规定的供热设施安全防护范围内挖坑、取土、爆破等；
（五）向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞管沟物或者雨水、污水等；
（六）擅自将用热设施与供热管网连接；
（七）擅自开启或者关闭供热管道上的公共阀门；
（八）其他损坏供热设施的行为。
用户在法律允许且合理的范围内确需改动室内供热设施的，应当向供热企业提出书面申请，并按供热企业提出的技术要求改动。
六、防范和处置供热事故的方法
（一）防范
（1）用户应在充水试压前对室内供热设施进行全面检查，及时维修和更换损坏、老化或缺失的供热设施。
（2）试压时家中务必留人观察室内设施是否漏水，如果家中无法留人，在确保自家分户阀门能正常开关前提下，可提前关闭入户控制阀门，待楼栋单元充水试压结束后，再打开入户控制阀进行“自试压”，检查家中供热管道是否漏水，从而避免发生水淹。
（3）自充压日开始至供热结束，供热设施将24小时满水保压运行，请勿擅自拆卸室内分水器、放气阀供热设施，以防水淹。
（二）处置
出现漏水情况，先关闭暖气片阀门，再用厚毛巾抹布等将裂口堵上，减少水流量，降低热水喷涌造成的损失。分户控制的居民应立即关闭暖气阀门，非分户控制的居民，应立即关闭单元阀或楼前总阀，并拨打物业或宏源热力公司24小时服务热线（6457956）。
七、违法用热的危害及后果
违规用热极有可能造成水淹事故和室内温度不达标等现象。违规用热造成的一切损失将由热用户自行承担。
八、用户供暖卡号
（一）用户供暖卡号是用户识别码，用户在办理开通、停供、缴费等业务时，相关手续单证上会有编号记录，请注意保存。
（二）用户可通过拨打服务热线或微信公众号查询获取供暖卡号。
（三）凭卡号可以快速查询用热信息，便捷办理供热开通、停供、缴费等业务。
九、缴费渠道及时间
（一）缴费渠道：公司微信公众号、代收费银行、供热服务窗口。
微信公众号：关注公众号后，依次点击-绑定供暖卡号-获取供暖卡号-输入用户信息-复制供暖卡号-提交绑定供暖卡号-付款缴费。
（二）缴费时间：10月14日-11月15日。
（三）所有缴费渠道均需使用供暖卡号。
注：在购买二手房屋或房屋租赁时，务必请先查询房屋有无欠费情况，并及时携带《房地产权证》原件（或房屋有效证件）、身份证原件到供热服务窗口办理客户信息变更手续，避免产生纠纷或重要信息无法及时送达。
十、供热质量标准
在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。
十一、用户变更事项
根据《山东省供热条例》规定，用户变更用热性质、用热面积、户名、联系方式及其他用热登记事项的，须携带《房地产权证》（或房屋有效证件）及身份证原件到供热服务窗口办理变更手续。
十二、停止或恢复用热
根据《山东省供热条例》规定，居民用户停止或恢复用热，应以户为单位提出，在每年采暖期开始三十日前办理。停止或者恢复用热的期限最短为一个采暖期。
（一）非居民供（停）热申请提交的资料：书面申请、采暖平面图、采暖建筑面积。工作时限：资料齐全，审查合格后3个工作日内办理完毕，不符合条件的当日给予答复。
（二）黑名单解除方式，被列入黑名单用户，需到客服中心办理解除黑名单手续后方能办理交费。
注：若上采暖期正常用热，本采暖期需停止用热的用户，未在10月31日前向供热单位提出停止供热申请，在供热开始后仍未缴费的，供热单位将对分户控制户停止供热，对老系统用户按法律程序追缴应收热费并按每日1‰收取滞纳金。
十三、新建住宅小区保修期
新建住宅供热设施的保修期不低于两个采暖期，由开发商履行保修义务。在保修期内，供热设施发生质量问题的，用户应催促开发商履行保修义务。保修义务未履行或者拖延履行的，供热设施的保修期不受两个采暖期的限制。
十四、收费标准
按照广饶县物价办广价字〔2018〕56号文件，居民价格21元/㎡，非居民30元/㎡的价格收取取暖费。取暖费以一个采暖期为准，不足一个采暖期的按一个采暖期计算。
十五、咨询、投诉、求助小窍门
24小时服务热线：0546-6457956
监督电话：0546-6687956（广饶宏源热力有限公司）
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