三只松鼠创始人章燎原，是一个商界人物，你知道公司员工怎么形容他的吗？据说描述他这个眼睛就像鹰一样，走路的时候呼呼带风，步伐很快，有点像杀人一样。当年他在安徽芜湖的一个小民宅里开始了三只松鼠的创业之路，一开始团队7个人，有三四个是完全没有什么工作经验的，就是这么一个团队，做出一家互联网休闲食品的龙头企业，也是够传奇的了。那么他是怎么管理的，又是如何做到的呢？总结有两个关键点。
一。目前坚果产品的痛点是什么？
当时坚果没有特色品牌，吃起来容易脏手，果壳碎屑不好处理，剥壳困难费劲，另外一个是每一个中国人都会吃坚果，当然也不是全部。坚果这个品类属于常吃和不常吃的中间位置。消费者由于需求无法在线下得到充分的满足感，所以来互联网，那么此时互联网利用营销玩法，容易做成互联网上的爆款。
确定有市场之后，于是，三只松鼠打造一个呆萌的形象，以前的瓜子叫傻子瓜子对吧，这样称呼不太好，让消费者知道有一个坚果品牌是呆萌，可爱的小松鼠，那么消费者一下子就记住了。在包装上，放一些湿巾和果壳袋，尊重用户体验往哪里扔，针对夏威夷果要撬开很难，这可怎么办呢？你还需要一个小贴片把它撬开。这个成本不高， 用完就可出扔。这就是抓住年轻人的心了，现在的年轻人买东西并不是因为价格，更多的是在于购物体验。享受购物体验感，被尊重的感觉，愿意为品牌溢价买单，愿意为体验买单。
二、使用用户体验怎么做呢？
就是从一个称呼开始，用个性化松鼠的口吻沟通消费者。其他人到淘宝上找客服，客服都会称之你为亲，亲爱的。而找三只松鼠的客服呢？人家回答叫主人，你可以想象一下那个现实中的松鼠口吻，会不会觉得很卡通？
叫你一声主人，迅速与消费者建立了情感连接，从喊一声主人开始，到生产，再到包装，他们全部都是三只松鼠的一种企业文化。而且还推出了漫画，动画。把帅哥美女高端服务人士，天天穿职业装的CBD办公室场景，精准抓住了消费者的心态，把消费者体现的很抽象，只是被萌化了。
三只松鼠成功实现了从无形的到有形的营销中，松鼠这玩意到底是啥？确实看不见，但是，你又能把它变成一个卡通形象，一个声音，影响一个称呼顾客为主人等等。这些有形当中最终建立起品牌和消费者沟通的一个语言体系。
把消费者当朋友，普通朋友比较容易，但是要成为好朋友，那还是需要花点时间的。一个成功的品牌能让消费者对于品牌产感情，逐渐加深，品牌在消费者心中的形象已经不仅仅是一个产品，而是渐渐演变成一个丰满的某个情感。
简介：8年互联网营销实战经验，乐于为大家分享实战经验。寻找互联网营销同行交流经验提升自我。精力有限，不卖课程，不付费学习，单纯以互联网交流为主，所有文章纯属本人实战及见解，欢迎大家留言互相学习。
閱讀更多 刁蠻小蚱蜢 的文章
