淡然回眸8756
第一，我们在APP购物一定要选择安全可靠的平台，有一定知名度
第二，APP购买产品前先咨询卖家，确认产品的信息和品质
第三，跟卖家沟通质量售后问题处置流程和方案，以作为凭证
第四，当发生产品质量问题，或者七天无理由退换货的需求，第一时间找卖家沟通
第五，协商一致按卖家流程解决问题。协商不一致，提供聊天记录凭证给APP平台投诉
等待平台处理结果。
骑士大白
我在骑电瓶车时候用手机导航音量小，我在拼多多上买了个蓝牙小音箱，不贵十几块钱，小音响三天快递送到家，试了一下音量还过得去，听音乐没有一会电量不足，本想第一次充电充快一点，拿一个大于音响承受能力适配器，(实际上用手机适配器是正确的)充十分钟拔掉电源打开小音响哑巴了。我本想找拼多多卖家换货或者修理(七天内)，把我的遭遇向卖家说了，试图让卖家告诉下一个买家不要犯类似错误，卖家要求我拍一张照片回复给他看看，没想到卖家回答我一句，看看售后服务吧！意思是你使用不当自认倒霉吧，现在小音响让我丢弃在犄角旮旯。这是我一次愚蠢的网购经验，分享给大家希望以此为戒。
内阁大陈
我购的商品去了问题，我会退回去，如果商家不退的话，我会说，你的商品不对，但我也不会讲真假，如果过期了，也一样退回去，有一次买两包泡面，过期都六个月了，他尽然还买给我，我退回去说，老板你这东西都过期半年了，我是买给孩子吃，大人吃都无所谓，低抗能力强，小孩子就不一样，没低抗力，去了事你我都担担不起，你给我換，他脸马上红了，直接退钱给我了
用户5715300003757
在APP上购物，碰到问题，小平台，只能自认倒霉；在淘宝，天猫，京东等大平台，首先考虑的是退货。如果发生商家堵死退货渠道的，可以寻求平台客服。
淘宝，天猫，拼多多上购物而发生问题，找到客服，大多数都能得到妥善解决，无论商家理由如何充分。
在淘宝，天猫，拼多多上退货，最大的遗憾就是，退货必须是自己去邮寄，很麻烦。在京东，问题就简单多了。只要不是恶意退货，在购物页面内直接点击“申请售后”，京东平台上的商家立马有人跟进，无须寻求客服。
最后，商家会告知退货人，京东平台派员人上门取货。当然，退货人必须保存货单和包装袋，并注明清楚退货原因，收货人拍照取证后，小件物品邮费7元由退货人支付。退货人给收货人支付邮费后，退货流程基本完成。整个退货过程大约花费十分钟左右。
所申请退货物品存在明显缺陷的，不存在争议的，退费当天到账。正常情况，退货回款都不超过三天。前提是，所退货物品已顺利通过退货流程。
上图那件衣服是我游览京东商城时看中的。之前，老婆经常埋怨我不懂浪漫，什么纪念日，情人节之类的节日没有礼物送给她。我想想也是，结婚这么多年，还真把浪漫给忽略了。3月份那时工作不忙，偶尔也逛逛平台商城。那件衣服不贵，图片上也好看，颜色符合老婆的审美观。所以也不征求老婆的意见，自做主张就下单。没想到老婆不喜欢。老婆收到衣服后首先是感谢我，然后叫我三天之内必须回家一趟。
看到老婆这么高兴，我屁颠屁颠就往家里赶。进门后老婆问我，十几二十年没送过礼物，你就送我这地摊货？
我说这不是地摊货，是货真价实的京东货。
老婆把衣服朝我头上砸过来说：退了，顺便把你也给退了。
哎呀！拍马屁拍对马腿上了。打开京东平台购物页面申请退货。商家问我退货原因？我说老婆生气了，再不退货麻烦就大了，老婆说不退货就退人。商家也善解人意，商家说，那就退吧，因为一件衣服伤感情不值得。不过，商家要我吸取经验教训，下次给老婆买衣服，买档次高一点。就这样，双方达成退货协议。其实，退货原因很简单。
阿坤学文
第一、先和卖家商量，协商解决，卖家肯定不希望你给差评，这样会影响到他们商品的可信度，一般人们在买东西的时候，会先看下差评，如果差评过多过严重的话，任何人能没有买的冲动，所以想要长久经营app的卖家还是会乐意解决问题的。因此，在收到有问题的货能够协商解决是最好不过了。 第二、很多卖家会拒绝承认自己问题，拒绝退货赔偿，现在无良商家也很多，毕竟牵扯到利益关系吗？那实在不行就只能保留证据，反馈app管理方，请求管理者介入，还买家一个公道。 第三、最不可取的是过激处理，不理智的行为往往得不偿失！ 希望帮到你
金彬全
大学毕业后感觉再伸手向父母要钱是件很羞耻的事，但是实习工资包括刚开始上岗工资都很少，女孩子嘛又爱美爱打扮，就只能在APP 上买一些看起来款式不错，价格还能接受的东西，买到图片与实物差太多的情况也不少，客服一般都会问是打算退货还是赔偿你十块八块的钱，一般不是太严重就懒得折腾了！有一次买了一件打底裤，从来没见过一丝弹性也没有的打底裤，根本穿不进去，卖家说给换货，结果几天后又寄过来一件一模一样的，又退回去了又给寄来的裤子膝盖上的图案一个在上，一个在下………算了，心累了！最气愤的是有一次买了一套书500块钱，四天了也不发货，再问的时候说没货了，让卖家退款说在忙下午处理，几个下午了也不处理也不退款，投诉到售后，也只说会督促卖家尽快退款，就这样将近十天才收到钱！从那以后很少在APP 上购物，看不见摸不着也投诉无门，总归不如实体店踏实！
老黏名窝窝
现在的人都喜欢在淘宝APP上买东西，觉得方便。可是如果商品出现问题该怎么办呢？首先要找到问题的具体原因，是运输过程中的损伤，还是产品质量的问题。如果断定是在运输途中的原因，必须要拍照后拨打运输公司电话进行投诉。同时清楚送货人的姓名工号服务范围，最好不要私下解决。如果是产品质量有问题，拍照留图片，第一时间联系售后客服说明情况，如果退货，应在7天之内。无论那种情况如果解决，那么都可以向消费者协会投诉。维护消费者权益。当然最好是在有注册正规厂家买货。
雨天的微笑CC
随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。以下几点注意
1.选购物品前应询问卖家拍摄的图片与实物是否有色差，如有可能是商家在电脑上将图片进行过色彩加鲜。实 网购注意物的色泽可能偏暗、偏沉。如实物色泽鲜艳的，在自然光下拍摄已足够了，并不需要进行图片加鲜，而且一般色差不明显。如果很近的话，可以咨询卖家去看货，再直接拿货。
拍产品前、打款后、运输途中、收到货前，最好和卖家保持密切联系，有问题，及时询问。
2.无论是买家、卖家，最好还是支持使用支付宝或OVS服务，这样对诚信的买卖双方都有保障。
3.买家收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。
4 .不要只选便宜货，正所谓“一分钱、一分货”，更何况物品虽便宜，但邮费可是计重量的。因此，太重的物品也不适宜网上购买。网上很多都是模仿的货，大多数的假货都是深圳珠海产的，模仿的很像，比如鼠标大多数贴微软，罗技，双飞燕，因为刻一个模子价不高，获利丰厚，卖家就以假冲正。而且很多是拍卖品之类的或是返修货，大家也看不到里面是什么样的部件。所以网购选择电子产品以及数码产品需要谨慎。
5.网上购物应保持良好的心态，遇到不如意时或对货物不满意应有心理准备，网上购物有好的一面也有它的缺陷一面，就是退换手续麻烦。寄来寄去，浪费钱也浪费时间。不过这种事会比较少发生的。好多卖家都是中介者，至于产品的质量问题，如遇上这等事麻烦的手续也是一定的。
6.尽量选有口碑的网站，选择经营时间较长的网站。如4－5年 前电子商务刚兴起时就创建的一批网站，经历网络泡沫后，一直健康发展下来的网站，这些网站的信用和服务一般都较好，信用及服务水平普遍高于传统购物。欺骗性的网站一般成立时间都不长，历史越长，可信度越高。国内网站比较好的有宛宛家购物网、淘宝，帮购网，百度有啊，当当，闹米网等。另外可以选择一些好的导购网站有淘淘猪导购网等..
7.汇款前要查询银行账户信息，订货的同时就要给对方付款。这时候要查询银行账户或信用卡是在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，应提高警惕。对以公司名义从事交易活动，却要求消费者将钱款打入个人账户的尤其应当谨慎。
8.收货时一定索要相关凭证，就目 前来说，商家对网购商品不承担售后责任是消费者最头疼的问题。因此，消费者收货时就要向卖家索要相关凭证。此外，消费者一定要注意完整保存“电子交易单据”，在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。
在收货时间上，一般情况下，消费者在给对方汇款之后的10天内基本上就能收到自己的商品了，如果超过了这个期限，却还迟迟没有对方的信息，通过网上、手机等也联系不到卖家，这个时候，消费者就要及时整理自己的所有汇款、交易等凭证，上报公安机关来处理。
其他注意事项
1.连接要安全
在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡号——之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。
2.保护你的密码
不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含5个数字、字母或其他符号。
3.保护自己的隐私
尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。
永远不要透露父母的姓名这样的信息，有人可能会使用它来非法窃取你的帐号。
各种免费或收费的Web服务可以使你匿名浏览和购物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站点来匿名访 问其它商务站点，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。
4.使用安全的支付方法
使用信用卡和借记卡在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝付帐。
5.检查证书和标志
网站的证书可以分为很多种，一般可分为安全认证证书，支付许可证书，其他性质证书。在看到网站的证书时要留心，因为一般的证书，比如支付宝特约商家证书，虽然很多网站都会贴出这个图标，但是只有部分是真正签约的特约商家。真正的证书一般可以点击进去并查看具体的内容，而且这个页面一般不是原来的网站的页面，而是第三方的页面。例如支付宝特约商家图标点进去之后是支付宝的页面。这点可以在网址中看出来。
6.检查销售条款
著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个链接后面。
7.税款和运费
仔细阅读运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定购量大时可以免费送货的站点。另外，很多国家和地区对网上购物是收税的。
8.再检查一遍订单
在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误（比如把2写成了22)会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。
9.估计送货日期
销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。按照美国联邦贸易委员会的规定，如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在30天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。
10.提出控诉
如果你在网上购物过程中碰到了问题，你应该立即通知这个商务公司。在他们的站点上找到免费服务的电话号码、邮件地址或指向客户服务的链接。如果该公司自己不解决有关的问题，你就应该与有关主管部门联系了。
吴生华
先按卖家售前的许诺联系卖家客服，如不能解决则报请淘宝网找小蜜转人工服务申诉。拼多多的客服也会协助解决。其他的如京东我没经历过。
若是卖家的商品有质量问题或涉嫌伪劣欺诈则需要收集资料证据向淘宝网等申请退货退款，一般都会得到解决。若是请求赔偿则很麻烦的，淘宝网是不能解决了，这样情况我没有经验了。
怎么那么多的存在
这是我在今日头条推荐的广告下定制的《码尚》定制衬衣，多“体面”的人生，试穿了一下，扣子就被我的肚腩吓的启动了自毁装置：“我摊牌了，我自毁了，我让你体面～～！”，客服的回答是帮你补发一枚扣子！😂我是缺扣子的人吗？我是缺缝扣子的人，这枚扣子也是刷新了我这几十年来对扣子的认知，敢问客服小美女，如果只是一枚扣子的问题，我还真不想和你们浪费时间～～！是你们的产品和你们解决问题的答案毁了你们的“体面”（备注：衣服挺胖的）@ @ @ @ @今日头条智库
