西城“一把手”走進12345接熱線，邀請市民當面深聊

12345市民熱線服務中心一個半小時受理西城區相關來電594件，涉及老舊小區加裝電梯、停車難等。

新京報訊（記者 戴軒）昨天上午9點半，西城區委書記盧映川、區長孫碩和數位區領導坐上12345市民熱線服務中心工位，親自當起了接線員。區領導們的“入駐”，吸引了眾多民間關注，一個半小時中，該中心受理西城區相關來電594件，環比前一日81件，增加了513件。區領導們共接電90件，由於“業務”火爆，不少網友在網上一邊點贊，一邊表達了沒有打進電話的遺憾。

11月7日，在12345市民熱線服務中心，西城區委書記盧映川接聽熱線。新京報記者 王嘉寧 攝

●現場

區委書記給市民留下手機號 接訴筆記寫滿一頁

“您好，我是西城區委書記盧映川，歡迎您的來電，請講。”昨天上午，從接聽第一個熱線開始，盧映川翻開接聽工單的表格，做起了筆記。居民反映的主要問題、發生地點、重要細節和聯繫方式，都被他一一寫下，重點內容則畫上橫線。接訴兩件，筆記寫滿了一頁。

一位市民來電中稱，西城區椿樹地區魏染衚衕京報館正在修繕，周邊環境存在安全隱患，希望政府重視；此外，自己手頭有京報館的相關歷史資料，希望能提交給區政府。

“我下午就請我們的同志當面去聽您的意見，可以嗎？”聽清問題後，盧映川很快向對方“約見”，對方回覆，想多花點時間仔細寫下自己的建議，盧映川一笑，告訴市民可以直接寄給自己、也可以安排工作人員“上門取件”。昨日上午，盧映川接件6件、回訪3件，向不少市民發出當面深聊的邀請，還給一位市民留下了自己的手機號碼。

在另一個工位上，區長孫碩正在與新街口一對夫婦進行溝通。丈夫稱，所在小區物業不作為，不管清淘糞井，下水道堵塞也無人處理。之後，這對夫婦一共提出了多個問題，涉及物業、停車、衚衕違建、自行車路權等等。接線過程中，孫碩將筆記寫好，示意身旁的秘書逐頁拍照，及時處理。在回訪中，他一邊與市民交流，一邊掏出手機，拍下了此前接線員記錄的詳細描述。

●處理

下午帶隊赴現場督促解決

2019年1月至10月，12345市民熱線服務中心共向西城區交辦78727件，交辦量佔北京16區總量的5.64%。統計發現，前十位問題依次涉及交通管理、市場管理、環境保護、物業管理、小區配套、違法建設、社會建設、公共安全、施工管理、市容環衛。

昨日上午的熱線接聽中，停車問題、老舊小區加裝電梯問題、拆違問題等也頻頻被市民拋出。接電話結束後，西城區領導們轉戰隔壁的會議室，現場進行問題分析討論。

西城區委常委、區政法委書記王旭接到市民王先生的來電。王先生家中有一位失能老人，政府部門為其提供每個月400元額度，可用於購買政府服務，但由於服務商與直接服務人員分成不合理，服務人員上門助浴積極性不高，將老人送往服務站，價格較貴，希望區裡能增加額度，完善相關制度。

王旭介紹，自己向市民解釋了政策，400元的額度並非全市統一的普惠項目，而是西城區為失能老人提供的福利，是否增加，需要區裡進一步研究；如何調動服務人員的積極性，政府部門可以與服務商進行溝通，在不損害其盈利的同時，採用更合理的分成模式。此外，他了解到這400元的額度每月清零，提議取消這一限制，讓上一月的餘額得以積累到下一月，緩解市民提出的額度不足的問題。

“今天上午的594件，抓緊時間核實情況，迅速行動，爭取當面溝通，每一件都要有方案，確保回覆到位。”盧映川說。會議中，他現場“點將”，將重點問題挨個兒派給相關領域負責人。針對市民向他反映的半步橋信建里社區停車困難、私裝地鎖等問題，當天下午不到兩點，盧映川前往現場查看，向居民調研周邊交通情況，吩咐工作人員拆除部分地鎖、儘快給出具體解決方案。

■ 觀點

“應充分調動全社會參與城市治理”

北京城市管理學會原副會長鄭勤儉認為，西城區的“接訴即辦”，在決策管理與執行落實層面，都有明顯成效。為了推動該工作，成立了以區委書記掛帥、區長和所有副區長全部上陣的領導小組，及區委區政府督導室、人大、政協、紀檢委、相關部門及街道主要領導30多個單位形成的工作小組，工作力度得到了保證。

“衡量一級政府的工作，可以從三個方面判斷。堅持黨的領導、堅持以人民為中心、堅持在法律法規框架內行使行政權力。從今天西城區領導通報的工作和向市民解答的問題來看，西城區委區政府是稱職的。”他說，對於具體工作和細節問題，政府部門還可以在精細化治理上多下功夫，運用物聯網、區塊鏈等現代科技手段，充分調動全社會，參與城市共建共治共享，發揮群眾的積極性和創造性。

新京報記者 戴軒 協作記者 王嘉寧