11月5日，市長鄭連生在忻州城區調研供熱工作。他強調，各相關部門和供熱企業要堅持以人民為中心的發展思想，始終把群眾冷暖掛在心上，高度重視供熱工作，進一步提升供熱保障能力和服務水平，保證供熱質量和效果，確保廣大群眾溫暖過冬。副市長武憲堂一同調研。
在市供氣供熱管理處，鄭連生詳細詢問了“暖冬熱線”受理群眾投訴的情況，瞭解了群眾投訴的處理流程，對及時受理群眾投訴提出要求。在供熱中繼泵站和忻府區林業局換熱站，鄭連生認真聽取了供熱情況介紹，現場察看了供熱設備和管網運行情況，現場協調解決存在的困難和問題。
針對當前供熱工作，鄭連生提出六點要求。一是要改進供熱服務，暢通與群眾的溝通和聯繫，確保群眾滿意；二是要保證供熱質量，用良好的供熱效果建立起群眾的信任；三是要建立應急機制，統籌協調解決好供暖工作中的各類問題，特別是對出現的跑水、末端管網不熱、管網故障等問題，要第一時間受理，及時到現場修復，不能影響群眾生活；四是要充分發揮“暖冬熱線”作用，及時受理群眾投訴，通過“暖冬熱線”的受理、轉辦、督辦、回訪，實現對各供熱片區的考核全覆蓋；五是要不斷探索，走出一條群眾滿意、投資少、效益高、互利共贏的忻州供熱路徑；六是供熱部門要充分發揮職能作用，加強對供熱企業、供熱市場、受熱方、熱源廠的監管，及時進行調度，不斷提升供熱服務水平和供熱效果。
鄭連生強調，在今冬明春供熱期結束後，要認真進行“回頭看”，查找問題原因，補齊短板，理順供熱體制機制，為以後供熱工作夯實基礎。（來源：忻州在線）
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