三秦都市報—三秦網訊 （首席記者 趙麗莉）11月8日，西安市全面進入供暖預熱期，除了供熱管道、供熱設施、供熱氣源外，天然氣管道的完好與暢通，直接關係到供暖鍋爐能否正常啟動，市民家中的灶頭能不能冒出藍焰。記者走近天然氣管道維修工李良，看他和他的同事們是怎麼對管道“望聞問切”，又是如何對待市民用戶的。
8日上午，記者來到西安秦華天然氣公司客服城西站，在燃氣行業工作了30多年的維修工李良常正在與同事緊張地安排一天工作。這時，一位老人顫顫巍巍地向維修室走來，遠遠地就向他招手，叫喊著他的名字。李良連忙迎出去，老人滿懷激動地緊緊握住李良的手說：“我是來感謝你們的，感謝你們幫助，要不是你們我都不知道該怎麼辦了！” 老人表揚兩位師傅上門維修時服務態度好、工作熱情高、對待工作認真負責，耐心解答問題。隨後，老人將繡有“道德品質高，服務態度好”的錦旗交到城西客服李翔主任手中。
隨著老人話聲漸落，李良回憶起10月20日的情景：一位老人拄著柺杖步履蹣跚的獨自來到了客服城西高新維修室，蒼白的頭髮，枯黃的面容。她說自己已經80多歲了，獨自居住。這幾天家中天然氣管道上的一個閥門一直回吸，因為自己耳朵背，所以沒辦法打電話報修，導致天然氣無法正常使用，已經2天沒有做飯了。
李良說，當時他們先詢問了老人家用氣相關情況，隨後就開車帶著老人來到了她位於楓葉苑高層的家中。經過詳細的檢查，他們發現問題主要出現在天然氣表上，在徵求老人同意後為老人更換了新表，最後還特意叮囑老人如何使用及注意事項。當老人得知還要去營業大廳辦理購氣和用氣相關手續時，老人又犯難了，不知如何是好。看到老人為難，李良當即決定開車送老人去辦理手續。老人聞訊眉頭舒展開來，激動地握著他們的手，不停地說著感謝的話。當所有的用氣手續辦理完畢之後，李良又再次把老人送回了家中。
“我常把天然氣管道及設備維修看作是製茶，採摘、萎凋、發酵、殺青、揉捻、乾燥一個工序都不能偷懶，更需要平心靜氣，否則製出來的茶葉，別人喝著就會感覺變味，天然氣管道維修也是一樣的道理，查漏、檢測、維修、調試，無論哪個環節做不到位，都會影響到用戶的正常用氣和安全，這種工作雖然枯燥，但不管是對待管道，還是對待用戶，都必須靜心、熱心。”記者跟隨李良來到附近一小區居民家中，他一邊檢修著室內外的天然氣管道，一邊講述著自己從工作中悟出的人生哲理。
“維修工作與其他工作不同，隨時到來的工單，馬上進入了今年供暖季，管道設施是否暢通？是否存在安全隱患？我們必須心裡要有數，必須做好加班加點的思想準備。每年的冬季，是同事們任務最繁重的時期。但大家心裡都明白，燃氣管道和設施維修，不僅僅是技術活，更是良心活。”檢測完天然氣管道，李良摘下手套，攤開長滿了老繭的雙手向記者介紹他們的工作狀況。
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