三秦都市报—三秦网讯 （首席记者 赵丽莉）11月8日，西安市全面进入供暖预热期，除了供热管道、供热设施、供热气源外，天然气管道的完好与畅通，直接关系到供暖锅炉能否正常启动，市民家中的灶头能不能冒出蓝焰。记者走近天然气管道维修工李良，看他和他的同事们是怎么对管道“望闻问切”，又是如何对待市民用户的。
8日上午，记者来到西安秦华天然气公司客服城西站，在燃气行业工作了30多年的维修工李良常正在与同事紧张地安排一天工作。这时，一位老人颤颤巍巍地向维修室走来，远远地就向他招手，叫喊着他的名字。李良连忙迎出去，老人满怀激动地紧紧握住李良的手说：“我是来感谢你们的，感谢你们帮助，要不是你们我都不知道该怎么办了！” 老人表扬两位师傅上门维修时服务态度好、工作热情高、对待工作认真负责，耐心解答问题。随后，老人将绣有“道德品质高，服务态度好”的锦旗交到城西客服李翔主任手中。
随着老人话声渐落，李良回忆起10月20日的情景：一位老人拄着拐杖步履蹒跚的独自来到了客服城西高新维修室，苍白的头发，枯黄的面容。她说自己已经80多岁了，独自居住。这几天家中天然气管道上的一个阀门一直回吸，因为自己耳朵背，所以没办法打电话报修，导致天然气无法正常使用，已经2天没有做饭了。
李良说，当时他们先询问了老人家用气相关情况，随后就开车带着老人来到了她位于枫叶苑高层的家中。经过详细的检查，他们发现问题主要出现在天然气表上，在征求老人同意后为老人更换了新表，最后还特意叮嘱老人如何使用及注意事项。当老人得知还要去营业大厅办理购气和用气相关手续时，老人又犯难了，不知如何是好。看到老人为难，李良当即决定开车送老人去办理手续。老人闻讯眉头舒展开来，激动地握着他们的手，不停地说着感谢的话。当所有的用气手续办理完毕之后，李良又再次把老人送回了家中。
“我常把天然气管道及设备维修看作是制茶，采摘、萎凋、发酵、杀青、揉捻、干燥一个工序都不能偷懒，更需要平心静气，否则制出来的茶叶，别人喝着就会感觉变味，天然气管道维修也是一样的道理，查漏、检测、维修、调试，无论哪个环节做不到位，都会影响到用户的正常用气和安全，这种工作虽然枯燥，但不管是对待管道，还是对待用户，都必须静心、热心。”记者跟随李良来到附近一小区居民家中，他一边检修着室内外的天然气管道，一边讲述着自己从工作中悟出的人生哲理。
“维修工作与其他工作不同，随时到来的工单，马上进入了今年供暖季，管道设施是否畅通？是否存在安全隐患？我们必须心里要有数，必须做好加班加点的思想准备。每年的冬季，是同事们任务最繁重的时期。但大家心里都明白，燃气管道和设施维修，不仅仅是技术活，更是良心活。”检测完天然气管道，李良摘下手套，摊开长满了老茧的双手向记者介绍他们的工作状况。
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