青年報·青春上海記者 周勝潔/文、圖
為了成為進博會志願者，6月還在澳洲留學的王竹源是打“飛的”回來參加筆試、面試和複試的。
這名“90後”一直有一顆做志願公益的心，這應該與家庭教育有關。她的父母一直表示，既然她在澳洲做了那麼多志願服務，更應該回到祖國，為黃浦江畔作奉獻。而成為進博會志願者就是一個好機會。
為當上“小葉子”，王竹源花了不少心思，面試前她蒐集了大量與進博會有關的素材自學了三四天，正式入選長期管理崗位志願者又需要全脫產工作，已經畢業的她推辭了澳洲的實習機會，也耽誤了找工作的時間。
但她覺得，一切都值得，“但盡平生家國志，不負時代不負卿。去年我就對進博會嚮往，今年我畢業了，終於實現了心願。”
王竹源的崗位在招商處，8月初上崗後，她開始著手招商工作的信息處理，配套活動的人證、車證辦理等。
隨著證件辦理截止日期的臨近，雖然他們已經在幾百人的群裡發了通知，但總有人因為忙於工作錯過重要通知，王竹源變得特別忙碌，不但要在群裡反覆回答“辦證截止日期是幾號？需要準備哪些材料？領證需要帶什麼材料？”等問題，一旦配套活動的主承辦方錯過了辦證時間，她還要參與處理，和主辦方電話溝通，和相關部門協調。
如何提高工作效率？王竹源和同事想到了問題彙編，從9月23日起，他們每天下午3點半到4點半，在群裡曬出每日問題彙總彙編，並定期回答問題。
在王竹源的電腦上，隨便打開一版問題彙編，就有8頁5000多字，“每天針對不同問題發佈問題彙編，對我們來說是知識鞏固，也是方便了主承辦方，對招商處來說是一次經驗總結。”
至進博會正式開幕後，6日-10日每天有很多配套活動，王竹源和同事一起巡館，腳步遍及M層、C層、會議中心等會議室，查看會議活動情況。有時還會遇到“突發”。
“你們給的P14停車場太遠了，我都走了半小時，怎麼還沒到？我們下午有活動，能不能一小時內給我們調一輛接駁車過來。”
進博會進行到第二天，王竹源接到了一位主辦方的訴求電話。她第一時間調出了電子地圖及官網信息向對方解釋，其實P14停車場和場館只有一個天橋的距離。
但問題還需要解決。15分鐘後，她拿著更具體的材料向對方作了說明，對方也意識到的確是自己走錯了路，“遇到問題，我學會了保持耐心，傾聽對方訴求，再用最快的時間找出解決方案，這是進博會教會我的。”
這幾天，王竹源的工作還在有條不紊地進行。她覺得，長期管理崗位志願者讓她對進博會有了更深入的瞭解，讓她明白了志願奉獻的意義，還有責任承擔的重量，“這段經歷和成長，會銘記一輩子。”
青年報·青春上海記者 周勝潔/文、圖
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