青年报·青春上海记者 周胜洁/文、图
为了成为进博会志愿者，6月还在澳洲留学的王竹源是打“飞的”回来参加笔试、面试和复试的。
这名“90后”一直有一颗做志愿公益的心，这应该与家庭教育有关。她的父母一直表示，既然她在澳洲做了那么多志愿服务，更应该回到祖国，为黄浦江畔作奉献。而成为进博会志愿者就是一个好机会。
为当上“小叶子”，王竹源花了不少心思，面试前她搜集了大量与进博会有关的素材自学了三四天，正式入选长期管理岗位志愿者又需要全脱产工作，已经毕业的她推辞了澳洲的实习机会，也耽误了找工作的时间。
但她觉得，一切都值得，“但尽平生家国志，不负时代不负卿。去年我就对进博会向往，今年我毕业了，终于实现了心愿。”
王竹源的岗位在招商处，8月初上岗后，她开始着手招商工作的信息处理，配套活动的人证、车证办理等。
随着证件办理截止日期的临近，虽然他们已经在几百人的群里发了通知，但总有人因为忙于工作错过重要通知，王竹源变得特别忙碌，不但要在群里反复回答“办证截止日期是几号？需要准备哪些材料？领证需要带什么材料？”等问题，一旦配套活动的主承办方错过了办证时间，她还要参与处理，和主办方电话沟通，和相关部门协调。
如何提高工作效率？王竹源和同事想到了问题汇编，从9月23日起，他们每天下午3点半到4点半，在群里晒出每日问题汇总汇编，并定期回答问题。
在王竹源的电脑上，随便打开一版问题汇编，就有8页5000多字，“每天针对不同问题发布问题汇编，对我们来说是知识巩固，也是方便了主承办方，对招商处来说是一次经验总结。”
至进博会正式开幕后，6日-10日每天有很多配套活动，王竹源和同事一起巡馆，脚步遍及M层、C层、会议中心等会议室，查看会议活动情况。有时还会遇到“突发”。
“你们给的P14停车场太远了，我都走了半小时，怎么还没到？我们下午有活动，能不能一小时内给我们调一辆接驳车过来。”
进博会进行到第二天，王竹源接到了一位主办方的诉求电话。她第一时间调出了电子地图及官网信息向对方解释，其实P14停车场和场馆只有一个天桥的距离。
但问题还需要解决。15分钟后，她拿着更具体的材料向对方作了说明，对方也意识到的确是自己走错了路，“遇到问题，我学会了保持耐心，倾听对方诉求，再用最快的时间找出解决方案，这是进博会教会我的。”
这几天，王竹源的工作还在有条不紊地进行。她觉得，长期管理岗位志愿者让她对进博会有了更深入的了解，让她明白了志愿奉献的意义，还有责任承担的重量，“这段经历和成长，会铭记一辈子。”
青年报·青春上海记者 周胜洁/文、图
閱讀更多 青年報 的文章
