新快報訊 記者肖韻蕙報道 “收藏了半個月,特意等到‘雙11’零點搶購,結果第二天早上起來反而降了200元。”“雙11”當天,汪女士說,11日零點她在某平臺小天鵝旗艦店搶購了一臺洗衣機,第二天早上卻發現降價,她要求商家退差價未獲回應。如今訂單已經發貨,價保期又沒到,汪女士感覺入了“坑”。11月11日下午,新快報記者詢問小天鵝官方客服,相關負責人回覆稱需轉電商同事瞭解情況。
熬夜埋單反而比早上貴200元
汪女士表示,這款天貓小天鵝官方旗艦店的在售洗衣機之前顯示“下單購機立減1400元”,她早早就加入購物車,特意守到11日零點搶購,價格是2599元。第二天早上醒來她再次查看所購買商品,卻發現只要2399元。
“我當時就蒙了,為何我辛辛苦苦熬夜蹲守零點買的東西還不如第二天買的?”汪女士表示,現在包括她在內的很多消費者都感覺“被騙了”。
在汪女士提供的截圖中,顯示她付款時間為11月11日00∶00∶11。在“小天鵝會員群”中,多名會員吐槽此事。
未到價保期,已發貨還沒運費險
汪女士表示,之後她曾要求客服退差價,但並未得到回應。包括她在內的很多消費者買的洗衣機已經發貨了,而且商家沒有贈送運費險,那就意味著就算想退貨退款,也需要承擔運費。
汪女士還發現,自己買的洗衣機屬於15天內價保商品,價保從11月12日零點開始。“就是說在11月11日當天降價並不在價保時間範圍內。”汪女士擔心“雙11”過後商品會恢復原價,這樣也不算沒有降價,就不能補回差價了。
11日下午,新快報記者在天貓小天鵝官方旗艦店看到,汪女士購買的這款洗衣機價格為2399元。記者嘗試下單,在下單頁面顯示“15天價保”是從11月12日零點到11月26日23時59分。訂單界面沒有“運費險”的選項,記者詢問客服,對方表示“大家電下單時可在頁面上勾選購買運費險,如果沒有運費險則是賬戶被保險公司拒保了。”
汪女士稱,11日下午5時35分,小天鵝官方旗艦店客服在會員群中表示,由於店鋪諮詢量十分巨大,沒有及時回覆,目前正加急處理。訂單信息需要一對一登記、修改、處理……符合補差條件的,確認收貨後均會進行補差。
11日下午,新快報記者撥打小天鵝官方客服電話,轉接給相關負責人後,對方表示需向電商同事瞭解相關情況後再給答覆。截至發稿前,記者並未收到答覆。
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