人工智能等新科技与“双11”的默契结合，将会带来全社会的协同和变革。
每年的“双11”，各大电商平台的GMV都备受外界关注。预测GMV数据也成为每年媒体和记者们乐此不疲的事情。2019年“双11”的成绩再次刷新纪录：天猫“双11”交易额突破1000亿元仅用时1小时03分59秒，较去年快了43分钟之多！更令人咋舌的是，天猫“双11”在1点26分07秒的交易额达到1207亿，超过2016年“双11”全天。
然而，对于一年一度的GMV较量，阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇早前表示，最关心的是技术峰值，而不是销售数据。他说：“我心里面最关心的不是销售数字，而是我们整个技术的峰值，能够每秒支撑多少笔定单的处理，既不发生钱的错付、又不发生货物库存被错误地记录，这样才能保证整个商业顺畅地运转，消费者顺畅地消费。”
今年“双11”亮相了各类新科技技术，“技术峰值”再创新高，例如：淘宝低延时直播、更加智慧多才的“阿里小蜜”、可自动识别产品的AI技术、天猫AR在线试妆、能自动编辑海报及短视频的智能设计师、涵盖64种语言方向的高质量机器翻译等等，再一次给全球的“剁手党”们带来更多新奇的体验。
“双11”法宝①：直播悄悄掌控你的购买欲
如今，直播已经成为了一个简单粗暴有效的带货渠道。薇娅、李佳琦作为目前最热最火的两大直播“顶流”，他们的名字可以说是家喻户晓。在流量成本不断上涨的前提下，资金实力不强的商家不得不寻找新的出路，他们在快速增长的短视频和直播平台发现了新大陆——依靠内容获取流量和用户。
过去，电商卖家触达用户主要依靠搜索关键词和广告位，但现在用户有更多的内容渠道去接触商品，流量分发也不再中心化。而当直播与“双11”相遇，人们更加切实感受到了这种带货形态的魔力。
今年，淘宝直播自主研发了全新的音视频实时通信架构，实现了大规模低延时直播，从原先5-7秒的延时降低2秒内，几乎察觉不到延时，让主播和用户的互动更高效。
在AI技术的加持下，系统可以实时识别主播正在讲解的商品，商品链接会直接出现在直播页面中，点击链接就可以马上下单。
客服也一直都是“双11”极为重要的角色。阿里小蜜是智能对话机器人平台，实现7*24的可自然对话交互的智能助理体验。有数据显示，2018年“双11”那天，阿里小蜜日活跃用户突破5000万，1分钟内最高服务量达到8.3万起，接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求，相当于10万名人工客服小二的工作量，店小蜜当天的在线咨询对话量达到创纪录的3.5亿次。
基于此成绩，2019年10月，阿里巴巴语音AI助手阿里小蜜获得2019年度第九届“吴文俊人工智能科学技术奖”人工智能科技进步奖一等奖。
除了工作能力的有增不减，今年的阿里小蜜又出新功能：直播小蜜。今年“双11”淘宝直播已经成为商家标配，有人说：“现在还不开直播的店铺，就跟没有详情页一样。”进出直播间的剁手党们成千上万，而主播一个人或一个小团队根本无法一一回答这些问题并完成更好的服务。于是，“直播小蜜”便顺应而生，它不仅能给主播打下手，还能回答主播问答、商品问答、优惠券问答、吸粉闲聊等等许多功能，也让购买者们有更好的观看直播和购买体验。
“双11”法宝②：快递时长不再是购买的鸿沟
黑科技已然成为化解物流压力、提高分拣配送效率的关键。数据显示，目前全行业自动化流水线已超过5000公里，自动化设备同比去年普遍增长50%以上。在业内专家看来，各家快递企业在今年“双11”更想通过物流高峰期的处理能力稳固地位，现阶段快递企业已逐渐进入淘汰期，输家无法保住现有地位，甚至要被迫离开历史舞台。
菜鸟驿站日前宣布，随着扫码取快递高拍仪、实人寄件机等推广落地，“秒取快递”服务已在全国超过百城上线，刷脸、扫码等黑科技正在让包裹取、寄提效50%，为这个“双11”带来便捷、智能的最后100米快递服务。
通过与包裹管理系统、云监控系统等打通，扫描一下，立等可取。菜鸟驿站高拍仪让用户告别等待，实现了秒取快递的新体验。数据显示，“双11”前，这一高拍仪已在全国超过150座城市的部分菜鸟驿站落地，其中杭州、武汉和郑州位列前三。
“双11”期间，菜鸟驿站智能柜还将继续提供刷脸取件服务。用户不用手机、取件码，刷脸就能秒级开柜，快速取件。数据显示，目前，使用刷脸取件服务最多的城市分别是上海、深圳、杭州、北京和广州。
不仅如此，通过IoT方式，菜鸟驿站正完成着最终的数智化升级：其中，独有的实人寄件方式，通过刷脸秒寄，从实名认证升级为更安全、方便的实人认证，目前也已在超过100座城市上线；菜鸟无人车也在多个菜鸟驿站运行，让人找站点变成车找人，快递取寄更加方便、轻松。
“通过系列智能解决方案，我们在节省驿站40%精力的同时，也能让快递服务效率提升50%。”菜鸟驿站技术负责人表示，新的数字化方式，将带来更好的用户体验。
除此之外，与“双11”相媲美的天猫“双11”开幕盛典也正式落幕。今年的开幕盛典，除了一如既往的星光熠熠，云集了众多国内外全明星阵容下，还融入 AR 特效、机械臂、270 度环绕屏、冰屏等科技元素，成就了一场绚丽多彩的科技大秀。
百家争鸣的AI亮点
持续增长的不仅天猫，京东今年的“双11”战报也值得称赞。数据显示，自11月1日0时至11日0时，京东平台10天累计下单金额突破1313亿元。而截至今早9点，京东“双11”累计下单金额超1658亿元，超过了去年“双11”的总成交额1598亿，再创历史新高。
“双11”期间，京东数科智能客服累计服务用户量较2018年同比增长200%。依托AI技术能力，智能客服有效解决了91%以上的客户询问，这相当于节省了2000多名人工客服1个月的服务量。
而苏宁也在双十一晚会亮相了苏宁小Biu音箱，苏宁小Biu音箱具有迅速唤醒、海量音频、语音购物等特点。苏宁小Biu音箱凭借苏宁智能大脑BiuOS的支持，可以控制100多个品牌，5000款智能家居家电，其中不乏苏宁智能BiuOS赋能的众多主流品牌的智能产品。
苏宁公布的双十一战报显示，11月11日0点-12点苏宁订单量同比增长168%。今年的“双11”也成为苏宁小Biu首次携全系智能产品参战。
虽然截至目前拼多多未发布“双11”捷报，但是新起之秀电商平台拼多多的AI也是其中比较亮眼的存在。其通过创造性地将传统的模式倒置，开拓“货找人”的新模式，用这样一种分布式AI来挖掘潜在需求。
通俗理解，拼多多的分布式 AI 就是系统有几亿个小机器人, 每个用户分配一个。每位用户将都有一个专属的小AI在记录他的消费偏好，以便日后进行精准推送，形成用户的“私人订制”。并且它还会与周围其他用户的AI进行沟通交流，相互推荐大家都中意的商品。
今年“双11”已经迈入了第11个年头，可以说，“双11”已经成为全球商业的一个奇迹，同时也是一次技术奇迹。每一年，在攀升的交易额背后都可以发现大量的新的科技力量在改造、重塑商业生态，如今，人工智能无疑是这场商业狂欢最深刻的影响因素。
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