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今年盛夏的一個上午，孫某一行38人怒氣衝衝來到了信訪局，反映拖欠農民工工資問題。考慮到該問題關乎煤礦工人工資問題，按照正常信訪程序無法及時解決，信訪局工作人員隨即聯繫縣能源局，一併進行調查處理。最終，在信訪局的組織下，縣能源局、縣人社局與該企業、農民工進行了座談並達成協議，此信訪問題得到圓滿解決，成功避免了一起群體性越級上訪。

這只是信訪局為民解憂的一個縮影。近年來，壽陽縣信訪局本著“合理的訴求解決到位，無理的訴求疏導教育到位，生活困難的幫扶救助到位”的原則，堅持重點突破、堅持法治思維、堅持創新工作、堅持壓實責任，按照條塊結合、縱橫結合、網上網下結合的原則，整合資源，成立“彩霞工作室”，由4名女同志組成，建立了協調聯動機制，著力打造統一的信訪事項受理平臺，產生了“1+1＞2”的效應。

02

今年7月，宗艾鎮宗艾村村民王某的房屋倒塌，疑和鄰居祁某拆除舊房有關，祁某否認，雙方發生了糾紛。宗艾鎮人民政府在收到祁某信訪案件後，利用網格化管理的優勢，讓宗艾村網格長藺根生每天入戶與雙方交流，緩解矛盾糾紛。8月26日，雙方就房屋引發的糾紛在宗艾鎮人民調解室進行調解，通過和雙方分享“六尺巷”等鄰里故事，曉之以理、動之以情，最終雙方達成了協議。

其實，群眾的矛盾都不大，但因為矛盾糾紛在基層難以被發現、難以被解決，便引發上訪。宗艾村信訪案件成功解決後，壽陽縣信訪局充分利用縣鄉村網格化管理模式化解信訪問題的成功經驗，同時學習借鑑“楓橋經驗”，將民政、應急管理、退役軍人事務、勞動社保、國土資源、環保等涉及基層社會治理的部門工作納入網格，及時掌握民生訴求，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”。目前為止，全縣以“一張網”為平臺，通過網格長排查重點問題和重點矛盾111件，全部及時化解到位。

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在日常接訪工作中，遇到信訪人員情緒激動、有牴觸心理是常有的事。如何安撫上訪者的情緒，讓他們心平氣和地反映問題，壽陽縣信訪局也有一套自己的辦法，就是“一句問候、一杯熱茶、一聲感謝、移步相送”。為此，“彩霞工作室”充分發揮女同志柔性的一面，熱情接待，耐心傾聽，以“情”用“理”化解信訪問題。

今年3月，上訪人張某霞哭著走進壽陽縣信訪局，反映其購買的房子被開發商強行抵押卻拒不退款。

“我當時心想，購房對於老百姓而言是人生之大事，可以說集全家財富，傾囊而出才能購到一套住房，現如今房財兩空。”看著幾近崩潰的張某霞，“彩霞工作室”的冀彩霞心裡很不是滋味，一面積極幫其解決問題，一面耐心疏導。將張某霞勸回家後，冀彩霞開始忙活起來。2個月後，不僅成功將首付房款退還給張某霞，還為其聯繫了附近一家洗煤廠打工，解決了就業問題。

現在的張某霞精神煥發，生活激情高漲，視“彩霞工作室”工作人員如同姐妹，她總是高興地逢人就說：“‘彩霞工作室’就是我的孃家，是她們給了我重生的力量。”