豔紅173456033
可以跟客戶商量給他發個紅包，如果客戶不同意那就沒辦法了，做電商好幾年了，碰到過很多次，一般客戶都願意，不願意也沒辦法，幾百塊的東西，報警也沒用
蘇小佐
巧了我剛剛網上買了一件衣服，快遞給我送了一個很小的紙盒子，裡面明顯的不是衣服，而收貨信息又都是我的。我就立馬和賣家聯繫，把我收到貨的情況說明，並附上了我收到貨的照片，賣家立馬就說“我馬上給你補發，剩下的事情我們直接去找物流交涉”。而我收到的快遞明顯不是我的，我也就沒打開，等著有人和我聯繫處理。等了有半個月沒有任何人和我聯繫，我估計那個賣家也不要了，我就拆開了快遞包裹，裡面是一個精緻的襪子。當時我就在想，買襪子那個人估計收到了我的衣服。[捂臉][捂臉]
東方朔566
我缺大錢，不缺小錢[大笑]
有次購物多收到兩件衣服，價值3、4百，是賣家誤把別的顧客的衣服放我的包裹裡了。我立馬聯繫客服，幫忙按顧客地址寄走了。客服千恩萬謝，喊著轉快遞費給我。後來又在這家買衣服時，隨包裹寄了一個非常精緻的飾品。和諧社會，心情愉悅，何樂而不為[玫瑰]
北極熊愛果凍
我也遇到類似的情況：我賣的童椅，顧客收到發現布兜有點脫線，說質量問題要退貨，商量補點錢也不同意，那沒辦法退就退吧，一開始申請退貨退款，我正要同意的時候又換了僅退款，我注意到了，然後聯繫他換退貨退款，隔了一會兒又換了一個僅退款…我也是哪根筋不對，正好也在外面辦事就手機上同意了！聯繫他直接把我拉黑了。
苯巴比妥
曾經在網上買衣服，除了收到我下單的那件，另外還收到了一件我沒下單的衣服。聯繫客服給她說多發了一件衣服給我，本意是賣家出運費我就給退回去，結果客服給我說了一句，我去核實下，然後就一直沒有後文了。那件衣服在我這裡放了1年的樣子送人了。
80後阿姨加油
看您碰到是什麼樣的顧客吧！我在蘋果之家做庫管時遇到過很多這種情況，退還回來的很少，多數是發貨的員工自認倒黴！我在深圳發貨時，當時是剛成立的辦事處，人員和設備都沒配備好，產品沒入庫就發貨，只能把產品序列號用掃碼器掃到電腦便籤上然後發貨再把收貨人的信息備註到對應機器序列號上，最後忙中出錯，發重複了一塊蘋果手錶，也活該我倒黴，這個客戶就是華強北附近的，等我發現發重複了也無法攔截啦！也發過信息也發過郵件，說的再可憐人家也不理你！最後我賠償公司2400多塊錢！說起來都是淚啊！
聖廷苑老榆木傢俱
我之前也是 給一個人發了兩樣 黃金 價值500多，他是發過來維修的 克重很輕，3d的 反正回收絕對不超200，我說給他200紅包，讓他退回來，人家不同意，後來我自己賠了公司500多[捂臉]
吃不胖的小狗子
看回復就知道，
回覆的大部分都是買家。
什麼不要為了一個商品失去一個顧客。什麼發展一個新的好客戶。
你快拉倒吧，
真相是，
嘴上說這次便宜點，下次再來的，基本上不會再來了。
你可以問問自己。
說這話的時候，是真？是假？
這個問題看具體商品，
不同類的不同處理，
比如水果，基本結束。
我們家的貨，如果發錯了。
不打電話，
軟件上只聯繫一次
對面講究會發給你的。
對面不樂意，
到此結束。
至於什麼發貨重量，
什麼證據之類的。
只要你不告他，
恐嚇沒有任何意義。
做錯事，是要付出的。
給自己長長記性。
電商個體戶大老王
1.友好協商，告知顧客你的難處，並且表示可以送一些實用的小禮品表示感謝。如果你這麼說了，他還是不想退回，要麼是你的禮品不到位，要麼是你給的禮品他不敢興趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你發貨時有沒有出貨清單，如果出貨清單上面有的話，那你再跟物流公司聯繫，讓他們給你稱重數據。他買的東西的總重量肯定沒有你真實發給他的總重量重吧。然後聯繫淘寶小二幫忙處理。
3.如果沒有出貨清單，物流公司也不給你沉重數量，你在跟顧客聊天中，如果他承認了確實多發了，你也說了可以給點小禮品贈送，把聊天記錄保存下來，找小二投訴試試。切記只能用千牛的聊天記錄。
4.如果這些辦法都不行，估計得自己認栽了。
令三笑
首先，你要明白一點，對方如果不願意（或躲避），也就不想退回多餘的，你是沒有辦法的，因為問題出在你發貨錯誤，客戶沒有任何義務和法律責任，就是投訴也沒用。
客戶如果不退回，只說明其人有道德問題，道德和責任是有區別的。
你態度要好點，有耐心！只有通過雙方協商獎勵返錢或送禮，但要注意，你得先給客戶運費，因為人家就算願意退回多餘的，也不願意先出運費，怕被放鴿子。至於獎勵返錢，錢少的話也可以先給，多了就在返回貨物後再給，因為你也可能被客戶放鴿子。
淘寶小二隻會對正常的交易和售後介入，像這種事情他們都會交給買賣雙方協商解決。
