銀行：為保護客戶隱私，無法提供客戶信息
律師：如拒不退款構成“不當得利”，匯款人可起訴追款
手機銀行轉賬，一不小心轉錯了人，想追回款項，卻不知對方是誰聯繫不上；求助銀行，銀行稱涉及儲戶隱私無法提供對方聯繫方式；找警方，警方稱不構成立案標準。日前，海南昌江石碌鎮的周琴(化名)就遇到了這樣的事情。周女士轉錯了1400元，她無法瞭解到對方的具體信息，輾轉多個部門還沒有追回轉錯的錢，這讓她傷透腦筋。
遭遇
轉賬轉錯對象 對方聯繫不上
11月6日下午4時許，昌江石碌鎮居民周琴打開常用的某銀行手機銀行，準備將一筆1400元的款項轉給自己的另一銀行賬戶。操作完成後，周琴恍然發現，她竟錯將1400元錢轉給了一位名叫“符某民”的人。“當時不知怎麼就點錯了。”周女士後悔自己“一時手滑”。
手機轉賬需要同時輸入姓名和賬號，怎麼會轉錯？“符某民也在我手機轉賬歷史聯繫人裡，轉賬時我沒看清。”周女士告訴記者，她做生意打交道的人很多，“符某民”可能是以前的客戶，但是彼此也沒有留電話，她想聯繫對方追回這筆款項，但匯款明細只有對方未顯示完整的銀行卡號、姓名及開戶行。
困惑
求助銀行及警方接連碰壁
為了儘快追回款項，心急如焚的周女士趕緊給自己銀行卡的開戶行打電話求助。銀行客服告知，這類情況涉及客戶隱私，無法提供對方信息。
無奈之下，周女士選擇了報警。“但是民警說不構成立案條件，讓我自己與銀行協調解決。”
11月6日晚上7點，周女士在與銀行網點溝通並求助民警均無果的情況下，向南國都市報求助。
記者當即聯繫涉事轉款銀行，該銀行工作人員表示，願意幫助客戶爭取，但由於收款人賬戶是在另一家銀行開立的，最好由收款銀行協助查詢收款人“符某民”的聯繫方式，並通知其退回款項。
由於當時收款銀行已經下班，無法操作業務。記者於11月7日一早聯繫收款銀行尋求解決辦法。
“我們以前遇到過類似情況，但是也不能根據單方面說法就去查詢客戶信息。”收款銀行工作人員表示，能理解周女士的心情，但是他們也要按照銀行的規章制度辦事。
“我們不能隨意去凍結客戶的賬戶，請周女士去開戶行開具一個說明函，證明這筆款項轉給了我們行的客戶，我們再協調追款。”該工作人員表示。
“銀行怎麼可能願意開證明？”周女士請求記者幫忙協調。7日上午，記者再次聯繫周女士涉事銀行卡的開戶行，詢問能否開立證明給收款行，對方回應，無法給周女士開具這樣的證明。
周女士銀行卡開戶行的工作人員表示，手機銀行轉賬需要同時輸入對方姓名和賬號，出錯的概率極低，目前不能排除這位客戶與收款人原本有過錢款往來甚至糾紛。
“如果開具了這個證明，收款人可能會認為我們洩露他的隱私。”該工作人員稱，銀行有自身的規章制度和行業規則，希望周女士理解。
聲音
轉錯款真的“走投無路”？
“怪我自己不小心，但是銀行和警察這樣處理，我也不知道怎麼辦了，明明知道收款人姓名，銀行也有賬戶信息，為什麼就是不願意幫忙聯繫對方退錢？”幾經波折，事情還是陷入僵局，周女士也感到疲憊不堪。
“1400元不是大數目，但是如果轉錯了更大的金額呢？也無法追回嗎？”周女士家人並不認可銀行的做法。
截至記者發稿，周女士的1400元還是沒有找到“追回”辦法。
銀行到底能否向他人提供客戶的聯繫方式？就此問題，記者又相繼諮詢了幾家銀行的熱線電話，客服答覆基本一致：為保護客戶隱私，無法提供客戶信息，建議報警，若警方不立案只能自己想辦法。
“客戶轉錯賬，歸根結底還是因匯款人個人過錯所致，銀行是不承擔責任的，最多隻能提供一定的幫助，銀行不能隨便向公眾提供他人的私人信息，更沒有隨意將錢款劃撥迴轉、凍結他人銀行賬戶的權利。”省內某銀行專業人士分析稱，監管部門和銀行內部對於個人信息保密管理非常嚴，如果沒有充分的證據證明有必要查，銀行通常不能去查詢客戶賬戶。
方法
律師：收款人拒不返款構成“不當得利” 匯款人可起訴追回匯錯款項
在採訪中記者瞭解到，轉賬時因為疏忽大意匯錯款的事在海南乃至全國各地屢見不鮮。事情發生後，有的銀行願意協調聯繫追回款項，有的銀行則不願提供收款方信息。而順利聯繫到收款方後，有些匯款人還遭遇對方拒退款項的情況。
海南外經律師事務所律師姚遠說，這種情況屬於“不當得利”，不當得利者(收款人)如果不返還，利益所有人(匯款人)可以走法律途徑申訴。“像周女士這樣無法得到對方的具體聯繫方式，可以申請法院調查取證，法院會開具調查令，然後通過訴訟程序解決。”
周女士說，她擔心訴諸法律費時費力，怕會“得不償失”。
提醒
設置轉賬次日到賬可防“轉錯”
記者瞭解到，事實上，銀行有錢款追回的相關業務。2016年，央行發佈了《關於加強支付結算管理防範電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》(以下簡稱通知)，明確自2016年12月1日起，個人通過自助櫃員機轉賬的，在髮卡行受理後24小時內，可向髮卡行申請撤銷轉賬。根據通知，銀行和支付機構向匯款人提供實時到賬、普通到賬、次日到賬等多種轉賬方式選擇，匯款人在選擇後才能辦理業務。
根據律和銀行人士的介紹，記者總結了幾種“追款”途徑：第一種，在錯誤轉賬的24小時之內，到辦理轉賬的銀行申請撤銷轉賬，但這隻適用於開通了“次日轉賬”的客戶；第二種，出示證據請求銀行查詢提供收款人信息；第三種，向法院起訴，運用法律手段追回錢款。
錯誤轉賬追款流程非常繁瑣，費時費力還可能花費不少錢，市民在給他人轉賬的時候，一定要再三核對收款人的姓名、賬號、開戶行等信息。
據《南國都市報》 記者汪慧
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