最近，南昌市的廖先生向我們反映，兩年前他在“人人車”平臺以租代購，買了輛車，按照合同，兩年之後廖先生還完貸款就能把車過戶到自己名下了，然而現在貸款是還清了，但是這過戶卻成了一大難題。
2017年11月，廖先生打算買輛車跑滴滴，就和“人人車”的所屬公司，天津善義善美融資租賃有限公司，簽訂了一份以租代購的合同，首付五萬九，每月還3110元，兩年還清後車子歸廖先生所有。
車輛的行駛證顯示，車輛所有人為天津善義善美融資租賃有限公司，使用性質為預約出租車。這個月初，廖先生還清了最後一筆車貸後，準備把車過戶到自己的名下，轉為非營運，結果就出了問題，他找不到人去過戶了。
原本“人人車”在紅谷灘是有點的，但現在卻沒有了，無奈之下，廖先生撥通了“人人車”售後服務，但卻一直沒能接通人工客服，客服電話讓他在APP上尋求在線客服，然而在線客服又讓他撥打人工電話，如此往返事情沒法解決。
最後廖先生接通了“人人車”的官方售前客服，聯繫上了人工客服，但是對方卻說自己負責的是售前，對售後這方面沒有了解。人工客服告訴廖先生，會聯繫售後客服，讓他給廖先生回電話，然而這通電話廖先生卻一直沒有接到。
之後記者通過車輛行駛證上的信息，來到了天津善義善美融資租賃有限公司南昌分公司的登記地址，但是這也已經人去樓空。目前，廖先生已經向轄區市場監管部門進行了投訴，事情還在進一步的處理當中。
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