有市民給《執行力》欄目反映，花果園社區服務中心的服務大廳有窗口撤銷了，但是卻沒有告知來辦事的群眾，導致很多群眾排了隊卻沒有辦成事。
在10月15日上午10點，記者來到了花果園社區服務中心的服務大廳瞭解情況，發現大廳內的排隊叫號系統正在依次叫號，社保、醫保等7個服務窗口都在提供相應的服務工作。
記者觀察了一段時間後發現，整個大廳沒有專門進行引導和諮詢的工作人員，讓不少群眾到達服務大廳後不知所措，難以瞭解相關事情的辦理流程。就在記者暗訪時，一位大爺因為沒有辦成事生氣的離開了窗口。
原來這位大爺一直都是到花果園社區服務中心的服務大廳交這些生活費用，今天來時和往常一樣在叫號系統拿了號就等著，誰知排了很長時間的隊卻被告知不能辦了，想著排了這麼長時間的隊還要找其他地方去繳費，所以有些鬱悶。
這位大爺還告訴記者，大廳如果已經不提供這項服務就不應該在叫號系統中有這個選項，讓群眾排隊浪費時間。隨後，這位大爺向相關工作人員反映了取消繳費業務通知不到位的問題。
為了一探究竟，記者找到叫號系統，看到叫號系統中確實有一項服務是繳費業務，包括代收水、電、氣、電視、電話寬帶費。記者前往相應的窗口諮詢，看到一名身著城管制服的工作人員坐在該窗口，她告訴記者，繳費服務從9月27日就不再提供了。
【暗訪現場】
《執行力》記 者：交得了水電費嗎？
工作人員：交不了了 銀行的業務停辦了
《執行力》記 者：那現在去哪裡交呢？
工作人員：要麼去手機上交 要麼去其它銀行交
《執行力》記 者：為什麼要取消呢？
工作人員：這是銀行的問題 我們不清楚
記者在該工作人員的指引下才看到該窗口的桌面上有一張中國郵政網點停辦的公告
記者環顧了一圈，發現整個服務大廳只在這裡張貼了公告，如果不是工作人員特別提示，辦事群眾根本就看不到。
約半個月後，記者再次接到群眾反映這個問題。於是記者又再次來到該服務大廳，發現整個大廳依然沒有專門進行引導和諮詢的工作人員。
同時記者發現叫號系統中的繳費業務一項仍然可以取號。
記者點擊該取號項目拿到了號碼為F002的叫號單，但是等候近5分鐘，沒有任何顯示屏顯示以F開頭的叫號號碼，記者拿到的叫號單也沒有進度，於是記者前往相應的便民服務窗口諮詢。
【暗訪現場】
《執行力》記 者：交得到水電費嗎？
工作人員:交水電費交不了了 他們都搬走了
《執行力》記 者:你們這個系統還可以叫號
工作人員:可能是他們系統沒有設置好 一會兒我跟他們說說。
大約1個小時後，記者再次前往辦事大廳，看到又有多位居民沒有辦理到繳納水電費業務失望的離開。
而此時有工作人員在對叫號系統進行調試，將其中的繳費業務取消。
記者瞭解到，從停辦公告發布到記者第二次暗訪前，已經有一個多月的時間，每天都有不少群眾因為辦理繳納水電費而排隊，最後又失望的離開，但是群眾們遇到的問題並沒有引起服務大廳的重視，不僅服務大廳內的叫號系統上仍有繳費業務這一選項，誤導群眾取號排隊，而且告知工作也不到位，更沒有引導人員提供諮詢。特別是在群眾向工作人員反映了後，問題仍然沒有得到整改。這樣的細節問題確實該好好的查找，更好地為群眾做好服務。
《執行力》有話說：
貴陽市優化營商環境工作2019年工作要點中第8條提出：進一步加強政務服務標準化管理，定期開展辦件抽查，及時查糾和整改政務服務工作中的不規範行為，提升窗口服務質量。《貴陽市社區管理暫行辦法》也在要求社區服務中心要提高服務管理水平。但是從記者兩次暗訪中，我們能夠看到花果園社區服務中心辦事大廳在定期抽查和及時查糾、整改問題上做得還不到位，導致群眾多跑腿白跑腿浪費了時間，群眾的意見很大。在此，我們希望，花果園社區服務中心能夠舉一反三，認真查找細節上的問題，切實按照省市優化營商環境的工作要求，提高服務水平，讓群眾少跑腿，真正體會到社區的優質服務。
閱讀更多 貴陽執行力欄目 的文章
